Kaspersky EAP

Запустил Google Chrome все немного подвисло и получил сообщение о дампе продукта. Дамп https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/TxXGQXGT1NVVvHz (пароль: n4de7gmg)
Kaspersky Premium 21.19.2.306

После установки продукта в главном окне предлагает включить расширения в браузерах Edge и Яндекс.Браузер при этом на нажатия кнопки включить нету не какой реакции от продукта.

Трассировки с момента установки продукта: https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/ldvCCh9lnhwBiew

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Был запущен Google Chrome и Yandex browser</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>дамп продукта</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>стабильная работа</p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Продукт предложил установить обновление дляTeamViewer не удалось скачать обновления, нажимаю обновить</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>Не удалось скачать обновления. Пожалуйста, попробуйте позже. </p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>Успешное обновление</p>
<p><img src="https://i3.imageban.ru/out/2024/03/09/bfb1978b7454e457495d9ca8deea7b61.png" alt="" width="1012" height="675" /></p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Шаги не известны, компьютер запущен но на нем нечего не делали.</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>дампы продукта</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>стабильная работа</p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Неизвестны </p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span>Продут неожиданно сообщил что состояние жесткого диска ухудшилось (Samsung SSD 980 PRO 1TB)</span></p>
<p><span>При этом другие утилиты сообщают что с диском все в порядке. Утили от производителя Samsung Magician и сторонняя утилита CrystalDiskInfo</span></p>
<pre class="language-clike"><code>Название модели, Samsung SSD 980 PRO 1TB
Серийный номер, S5GXNF0WA17371L
Drive Type, NVMe
Результат,Byte End,Byte Start,Description,Raw Data,Status
,0,0,Critical Warning,0,OK
,2,1,Temperature (K),317,OK
,3,3,Available Spare,100,OK
,4,4,Available Spare Threshold,10,OK
,5,5,Percentage Used,0,OK
,47,32,Data Units Read,895165,OK
,63,48,Data Units Written,1130224,OK
,79,64,Host Read Commands,21942538,OK
,95,80,Host Write Commands,14364670,OK
,111,96,Controller Busy Time,31,OK
,127,112,Power Cycles,12,OK
,143,128,Power On Hours,49,OK
,159,144,Unsafe Shutdowns,0,OK
,175,160,Media Errors,0,OK
,191,176,Number of Error Information Log Entries,0,OK
,195,192,Warning Composite Temperature Time,0,OK
,199,196,Critical Composite Temperature Time,0,OK
,201,200,Temperature Sensor 1,317,OK
,203,202,Temperature Sensor 2,321,OK
,205,204,Temperature Sensor 3,0,OK
,207,206,Temperature Sensor 4,0,OK
,209,208,Temperature Sensor 5,0,OK
,211,210,Temperature Sensor 6,0,OK
,213,212,Temperature Sensor 7,0,OK
,215,214,Temperature Sensor 8,0,OK</code></pre>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>Информация о состоянии диска будет соответствовать данным из других утилит </p>
<p><img src="https://i2.imageban.ru/out/2024/03/04/bfd0037e02efeadeab62457cc27b9bb0.png" alt="" width="1012" height="675" /></p>
<p><img src="https://i4.imageban.ru/out/2024/03/04/0e462591e0887ccbb1fb137684a003af.png" alt="" width="1012" height="675" /></p>
<p><img src="https://i2.imageban.ru/out/2024/03/04/d20025bf5ae0c3a2485e1eb79c62f333.png" alt="" width="1600" height="963" /></p>
<p></p>
<p><img src="https://i2.imageban.ru/out/2024/03/04/d10b2e2c4c0a375abd8bb3e39cb8d8fd.png" alt="" width="674" height="692" /></p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Инициирую выключения ПК </p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>Начинается процесс завершения работы, но компьютер полностью не выключается, изображения пропадает но кулеры продолжают вращаться. На данной сборке воспроизвелось уже дважды.</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>Успешное полное отключение</p>

<p>Добрый день! После отключения верифаера дампом больше не было (прошло 4 суток). </p>

<p>Подтверждаю, продукт успешно обновил Wireshark</p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Отключить механизмы откладки нажать на кнопку перезагрузи в результате откроется окно подтверждения перезагрузки </p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>В окне перезагрузки сверху от кнопок лишняя горизонтальная полоса</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>Данной полосы не будет в данном окне</p>
<p><img src="https://i1.imageban.ru/out/2024/02/23/15ecf9a4c2a88ad26db29220d7e67676.png" alt="" width="596" height="212" /></p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Неизвестны, просмотр видео на YouTube</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>дамп продукта</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>стабильная работа</p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Перейти в обновление программ и запустить обновление приложения Wireshark 4.2.2 x64</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>Получаем ошибку обновления: При установке обновления произошла ошибка, Не удалось установить</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>Успешное обновление Wireshark</p>
<p><img src="https://i5.imageban.ru/out/2024/02/20/48909c2d7f84e832e11205446ea6006e.png" alt="" width="1502" height="821" /></p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Запустилась  фоновой проверки</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>дамп продукта</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>стабильная работа</p>

<p>Установлена 2 диска (SSD M.2): Samsung SSD 970 EVO Plus 250GB и MSI SPATIUM M370 2000GB</p>
<p>В BIOS выставлен режим RST Controlled</p>
<p><img src="https://i1.imageban.ru/out/2024/01/18/7ad02ef7ca7e2a6a71f46404ff967b57.png" alt="" width="1024" height="768" /></p>

<p>Загрузил <a href="https://disk.yandex.ru/d/_bbmo1iATXq74w" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/_bbmo1iATXq74w</a></p>

<p>Загружаюсь с KRD и получаю ошибку: Ошибка инициализации сервисов. После окно утилиты сканирования не появляется.</p>
<p><strong>Система:</strong><span> Asus TUF Gaming H470-Pro  i7-10700, 32GB RAM Win 11, x64</span></p>
<p>Логи: <a href="https://disk.yandex.ru/d/yPAD2GOyZZ31OQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/yPAD2GOyZZ31OQ</a></p>
<p><img src="https://i4.imageban.ru/out/2024/01/17/26fd113ee165a35f2d31230d9da29c62.png" alt="" width="1920" height="1080" /></p>

<p>Два раза подряд воспроизвел эту проблему именно на этом компьютере. </p>

<p>Добрый день!</p>
<p>После загрузки получаю сообщение что облачное детектирование и обновление баз будет недоступно, пожалуйста настройки сетевое подключение. Хотя сетевое подключение настроено и работает, в браузере успешно открывается сайт  <a href="https://kaspersky.com/" target="_blank" rel="noopener">https://kaspersky.com/</a></p>
<p>Логи: <a href="https://disk.yandex.ru/d/mgEmVUva62sOMQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/mgEmVUva62sOMQ</a></p>
<p><img src="https://i7.imageban.ru/out/2024/01/16/6ab216ca8a54eeff413b72218acdd216.png" alt="" width="1360" height="768" /></p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>неизвестны</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>продукт выдал что базы повреждены и сформировался дамп</p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>стабильная работа</p>

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>Запустилось обновление баз</p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>вышло сообщение о падении </p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>успешное обновление баз</p>