#919 Мастер-пароль


  • Information provided

    , last edited by Алексей

    Reproduction steps:

    Открытие программы и ввод мастер-пароля

    Actual result:

    Сообщение: "Неверный мастер-пароль"

    System Settings

    Operating system: Android 8.0

    System: MT6750T

    Product: KPM

    Product Version: 9.2.+

    Language: ru-RU

  • Здравствуйте. 

    Необходимы логи и подробные шаги воспроизведения. Также ответьте на следующие вопросы: 

    1. Стояла ли какая-то версия КПМ до установки текущей версии КПМ (9.0.2.696), если да, то какая ? 
    2. К какому КПС-аккаунту вы подключались, к каким версиям КПМ вы подключались с эти аккаунтом до этого ? 
    3. Хотябы примерное описание того, что находится в локальной базе на момент миграции. 
  • , last edited by westoff

    Я за последние пол года дважды ловил такой баг на 9.0.1.447

    Удавалось восстановиться с другого пк. Создав бекап и пересоздав хранилище.

    Баг совершенно рандомный. Сомневаюсь, что удастся собрать логи. Однако если были включены логи, то с этим нужно разобраться.

  • , last edited by Алексей

    Логи собрать не удалось, но после обновления версии с 9.2.0.696 до 9.2.0.709 проблема исчезла. 

  • @алексей

    Сборки под номером  9.2.0.709 не существует. Не могли бы вы поделится информацией, что вы понимаете под "9.2.0.709" ?

  • , last edited by Алексей

    @victor-savinov Версия KPM Beta 9.2.0.709 от 18.01.2019г. из Google play по ссылке из приглашения на скачивание версии 9.2.0.107

    Скриншот: https://mega.nz/#!hvJH3ALb!A6x8gGlrFCU4BnVNPA4HuHeE383Edcvmxy5NMqZs4co

  • Да, очень тяжело диагностируемый баг.Тоже его ловил, в основном возникал на мобильной версии. Решалось полной переустановкой программы.Видел, что во время предыдущего тестирования багу ловили и на ПК, для решения  порекомендовали (костыль) пересоздать хранилище

  • @алексей

    Я думал вы имеете в виду Win сборки.

    Я правильно понимаю что в 9.2 данный дефект стреляет на мобильных устройствах ? Если так, то в следующий раз, выставляйте пожалуйста правильный "Operating system".

  • @алексей said in Мастер\-пароль:

    Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста,  при прохождении визарда на странице ввода мастер-пароля возникла проблема? 

    Или вы пользовались приложением и в один момент не смогли разблокировать его?

    Как получилось все таки разблокировать KPM? Просто повторно ввели тот же пароль и база разблокировалась?

    Есть вероятность, что вы случайно ввели неверный мастер-пароль?

    В версии 9.2.0.709 проблема повторялась?

  • , last edited by Алексей

    @tatyana-bobrova Добрый день. На смартфоне (на android_8) удалил ранее установленную версию, установил по ссылке версию 9.2.0.107, запустил, ввёл логин и пароль от личного кабинета, открылось окно ввода мастер-пароля, ввёл мастер-пароль, сообщение "Пожалуйста подождите загружается информация из облачного хранилища", далее сообщение о неверном мастер-пароле.  Многократные попытки ввода пароля не увенчались успехом. Прилетело обновление 9.2.0.709. После его установки и ввода пароля открылась база паролей.  Ошибочных вводов пароля не было.   В личном кабинете my.kaspersky на ПК пароли с мобильного устройства после синхронизации не сохраняются.  На другом смартфоне, работающем на android 7, проблема повторилась, но в play market предлагается только версия 9.1.12.665 от 27.12.2018г. 

  • , last edited by Алексей

    @angeldragon  Вводил данные на desktop-версии  в хранилище на my.kaspersky. После ввода и повторного входа в л.к база исчезла. На мобильном сохранилась.  

  • @алексей

    Спасибо за информацию!

    Если проблема повторится в версии 9.2.0.709 - сообщите нам сразу, пожалуйста. Логи помогут в решении.



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.