#884 Не удаётся подключиться к серверам


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Пытаюсь включить защиту и подключиться к серверу (стоит автоматический выбор)

    Актуальный результат:

    Подключиться не удалось

    Ожидаемый результат:

    Успешное подключение

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i5-2500K, 8GB RAM, HD 3000

    Product: KTS

    Product Version: 20.0.0.+

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/1DjgMQ4NchTtqjM

  • Аналогично. KSeC 2019 (19.0.0.1088). В бесплатном режиме (авторежим соответственно должен выбирать российский сервер). Без подключения к My Kaspersky. Подключиться не может.

  • @r3L4x, к сожалению, на выходных были проблемы с инфраструктурой. Проверьте, пожалуйста, воспроизводится ли проблема сейчас.
  • said in Не удаётся подключиться к серверам:

    @r3L4x, к сожалению, на выходных были проблемы с инфраструктурой. Проверьте, пожалуйста, воспроизводится ли проблема сейчас.

    У меня (на 2019, 19.0.0.1088) проблема сохраняется.

    Вообще такая проблема и в течение минимум 8 дней это все же черезчур.

    Ну ладно мы (тестеры и получившие бесплатные лицензии за участие в тестировании), но люди же за сервис KSeC деньги платят.

    Праздники и выходные были в РФ, а за границей (а сервера арендуются у зарубежных партнеров) никаких новогодних каникул не было. Они что ли не видят сами что у них проблемы в работе серверов и надо починить?

  • @jarvis, у меня починилось, правда я переставлял продукт за это время, но вчера ещё не работало. Сегодня - всё ок. 🙂

  • @new-kis-user-2012, в таком случае сможете, пожалуйста, предоставить свои логи?
  •  said in Не удаётся подключиться к серверам:

    @new-kis-user-2012, в таком случае сможете, пожалуйста, предоставить свои логи?

    Вот https://cloud.qainfo.ru/s/SAxCtZENz4CILRH

    Только еще раз обращаю внимание что это на 2019 (19.0.0.1088). В тестировании 2020 я по возможности участвую, но в данный момент тестовой сборки у меня на машине не стоит.

  • После переустановки (переустановил только KSDE, сам антивирус не переустанавливал) заработало. Но после перезагрузки операционной системы снова перестало работать.

  • Для исключения внезапного конфликта удалил все другие сторонние VPN-сервисы. Хотя все давно уже стояло в такой конфигурации и никаких конфликтов не было. VPN-сервисы естественно запускаются и используются только по одному вручную попеременно по мере необходимости а никак не одновременно. Но это не помогло. Более того, переустановка KSDE теперь также больше не помогает.

  • Подключил программу к учетной записи My Kaspersky (подключилась успешно, суточный лимит трафика увеличился с 200 до 300 МБ), но на проблему это никак не повлияло.

  • @jarvis у меня опять сломалось, причём капитально. 😞

    Новые трейсы: https://cloud.qainfo.ru/s/nodcQsQokCxmO2h

  • @new-kis-user-2012, @r3L4x, по обоим случаям завел баги
  • Alexander Matrosov wrote: > @new-kis-user-2012, @r3L4x, по обоим случаям завел баги Т.е. у меня (по 2019ой версии) отдельный баг? А где он тогда здесь в баг-трекере? Ссылку можно? Чтобы отслеживать его изменения и получать уведомлепния на e-mail? Или моего бага здесь нет, а есть он только во внутреннем баг-трекере компании? Тогда не можете ли Вы здесь в https://bug.kaspersky.com/ создать связанный с моим багом баг\задачу чтобы я мог подписаться на нее и отслеживать ее статус автоматически при помощи e-mail уведомлений? Насколько понимаю этот баг Евгения (*r3L4x*) *RUS frm #6298* прежде всего по 2020 версии и сюда будут вноситься только изменения (статуса и прочего) только по 2020 версии? Или как?
  • 1) Да, отдельный баг 2) Связанный баг для подписки завел: https://bug.kaspersky.com/issues/6313
  • @jarvis said in Не удаётся подключиться к серверам:

    1) Да, отдельный баг 2) Связанный баг для подписки завел: https://bug.kaspersky.com/issues/6313

    Спасибо.

  • Duplicate


Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.