Не удаётся подключиться к серверам

r3L4x

Шаги воспроизведения:

Пытаюсь включить защиту и подключиться к серверу (стоит автоматический выбор)

Актуальный результат:

Подключиться не удалось

Ожидаемый результат:

Успешное подключение

new kis user 2012

Аналогично. KSeC 2019 (19.0.0.1088). В бесплатном режиме (авторежим соответственно должен выбирать российский сервер). Без подключения к My Kaspersky. Подключиться не может.

Jarvis

@r3L4x, к сожалению, на выходных были проблемы с инфраструктурой. Проверьте, пожалуйста, воспроизводится ли проблема сейчас.

new kis user 2012

said in Не удаётся подключиться к серверам:

@r3L4x, к сожалению, на выходных были проблемы с инфраструктурой. Проверьте, пожалуйста, воспроизводится ли проблема сейчас.

У меня (на 2019, 19.0.0.1088) проблема сохраняется.

Вообще такая проблема и в течение минимум 8 дней это все же черезчур.

Ну ладно мы (тестеры и получившие бесплатные лицензии за участие в тестировании), но люди же за сервис KSeC деньги платят.

Праздники и выходные были в РФ, а за границей (а сервера арендуются у зарубежных партнеров) никаких новогодних каникул не было. Они что ли не видят сами что у них проблемы в работе серверов и надо починить?

r3L4x

@jarvis, у меня починилось, правда я переставлял продукт за это время, но вчера ещё не работало. Сегодня - всё ок. :)

Jarvis

@new-kis-user-2012, в таком случае сможете, пожалуйста, предоставить свои логи?

new kis user 2012

said in Не удаётся подключиться к серверам:

@new-kis-user-2012, в таком случае сможете, пожалуйста, предоставить свои логи?

Вот https://cloud.qainfo.ru/s/SAxCtZENz4CILRH

Только еще раз обращаю внимание что это на 2019 (19.0.0.1088). В тестировании 2020 я по возможности участвую, но в данный момент тестовой сборки у меня на машине не стоит.

new kis user 2012

После переустановки (переустановил только KSDE, сам антивирус не переустанавливал) заработало. Но после перезагрузки операционной системы снова перестало работать.

new kis user 2012

Для исключения внезапного конфликта удалил все другие сторонние VPN-сервисы. Хотя все давно уже стояло в такой конфигурации и никаких конфликтов не было. VPN-сервисы естественно запускаются и используются только по одному вручную попеременно по мере необходимости а никак не одновременно. Но это не помогло. Более того, переустановка KSDE теперь также больше не помогает.

new kis user 2012

Подключил программу к учетной записи My Kaspersky (подключилась успешно, суточный лимит трафика увеличился с 200 до 300 МБ), но на проблему это никак не повлияло.

r3L4x

@jarvis у меня опять сломалось, причём капитально. :(

Новые трейсы: https://cloud.qainfo.ru/s/nodcQsQokCxmO2h

Jarvis

@new-kis-user-2012, @r3L4x, по обоим случаям завел баги

Jarvis

Alexander Matrosov wrote:

@new-kis-user-2012, @r3L4x, по обоим случаям завел баги

Т.е. у меня (по 2019ой версии) отдельный баг? А где он тогда здесь в баг-трекере? Ссылку можно? Чтобы отслеживать его изменения и получать уведомлепния на e-mail?

Или моего бага здесь нет, а есть он только во внутреннем баг-трекере компании? Тогда не можете ли Вы здесь в https://bug.kaspersky.com/ создать связанный с моим багом баг\задачу чтобы я мог подписаться на нее и отслеживать ее статус автоматически при помощи e-mail уведомлений?

Насколько понимаю этот баг Евгения (r3L4x) RUS frm #6298 прежде всего по 2020 версии и сюда будут вноситься только изменения (статуса и прочего) только по 2020 версии? Или как?

Jarvis

Да, отдельный баг
Связанный баг для подписки завел: https://bug.kaspersky.com/issues/6313

new kis user 2012

@jarvis said in Не удаётся подключиться к серверам:

Да, отдельный баг 2) Связанный баг для подписки завел: https://bug.kaspersky.com/issues/6313

Спасибо.

Jarvis

Duplicate