8. Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS.

#787 Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS.

  • Rejected

    S
    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Установить KTS на Windows 7 32-bit или 64-bit и проверить систему на обновления.

    Актуальный результат:

    Если последние версии Defenisions для  Windows Defender и MSRT не установлены, то Windows Update найдёт их ипопытается установить. Для Windows 7 x64 это Defenisions для  Windows Defender , а для Windows 7 32-bit это MSRT . Однако в обоих случаях установка заканчивается с ошибкой. В обоих случаях в WindowsUpdate.log присутствует ошибка:

    2018-12-12 14:49:44:330 1116 87c Handler FATAL: UH: 0x80070490: EvaluateApplicability failed in CCbs::EvaluateApplicability2018-12-12 14:49:44:994 1116 87c Agent WARNING: Failed to evaluate Installed rule, updateId = {F9164872-3E27-4410-B4FC-038814549BB1}.105, hr = 800704902018-12-12 14:50:13:431 1116 87c Handler FATAL: UH: : EvaluateApplicability failed in CCbs::EvaluateApplicability

    Без KTS оба обновления устанавливаются без проблем.

    С Windows 10 64-bit такого не происходит.

    Журнал WindowsUpdate.log с Win 7 x64 можно найти по ссылке.

    Ожидаемый результат:

    Для Windows 7 64-bit система вообще не должна находить обновления для Windows Defender как и происходит на Wn 7 32-bit и Win 10 64-bit.

    А для Windows 7 32-bit установка MSRT должна проходить штатно как и происходит на Win 7 and Win 10 x64.

    System Settings

    Operating system: Win 7, x64

    System: ASUS K73E, 4Gb DDR3, HDD WD.

    Product: KTS

    Product Version: 20.0.0.713

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/HSUMJRXD0jDTxuN

  • D

    @stanisluv said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    Может имеет смысл попробовать драйвера от KTS поотключать?

    если у вас есть время и желание, можете попробовать найти тот. что блокиркует утсановку.  Просто в похожей ситуации у пользователя на релизной версии помогло имено переименование  klif.sys. Второй вариант klgse.sys был предположением с учетом 20 версией продукта. 

  • S
    , last edited by stanisluv

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv также разарботчики просят проверить также с klgse.sys

    Также безрезультатно. Может имеет смысл попробовать драйвера от KTS поотключать?

    @new-kis-user-2012 said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    Ожидаемый результат:

    Для Windows 7 64-bit система вообще не должна находить обновления для Windows Defender как и происходит на Wn 7 32-bit и Win 10 64-bit.

    С чего это вдруг!? Уже с 2014 года у меня стоит Win 7 (до августа 2018 года 32-bit, с августа 2018 года 64-bit из-за смены железа). И все это время обновления для Windows Defender всегда устанавливались и находились. При этом в Windows Defender включена защита в реальном времени. На Win 7 Windows Defender и продукты ЛК не мешают друг другу и не конфликтуют при одновременной работе. Это я пишу про версии до 2019 включительно. На 2020 не проверял у себя.

    Ну у меня на Win 7 32-bit Defender просто отключается при установке KTS.

  • , last edited by new kis user 2012

    @stanisluv said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    Ожидаемый результат:

    Для Windows 7 64-bit система вообще не должна находить обновления для Windows Defender как и происходит на Wn 7 32-bit и Win 10 64-bit.

    С чего это вдруг!? Уже с 2014 года у меня стоит Win 7 (до августа 2018 года 32-bit, с августа 2018 года 64-bit из-за смены железа). И все это время обновления для Windows Defender всегда устанавливались и находились. При этом в Windows Defender включена защита в реальном времени. На Win 7 Windows Defender и продукты ЛК не мешают друг другу и не конфликтуют при одновременной работе. Это я пишу про версии до 2019 включительно. На 2020 не проверял у себя.

  • D

    @stanisluv также разарботчики просят проверить также с klgse.sys

  • S

    Попробовал. Никакого эффекта.  Правда папки KLIFX64\602 у меня нет. У меня данный файл расположен в папке C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Total Security Technical Preview 20.0 (1)\klifx86. Также имеются папки Kaspersky Total Security Technical Preview 20.0, Kaspersky Total Security Technical Preview 20.0.0 и Kaspersky Total Security Technical Preview 19.0.0

    Пока могу поделится вот такой интересной информацией:Мне каким-то чудом удалось заставить запустить работу одной старой версии MSRT. Причём как через автономный установщик, так и через WU (версия одна и та же была). Подозреваю, что я эту версию уже запускал при удалённом KTS. Поэтому файл уже был распакован и записан в папку system32.  Однако, если попытаться поставить уже другую версию MSRT, то файл MRT.exe в папке обнуляется, либо создаётся новый с размеров в 0Кб если до этого файла не было до этого и на этом весь процесс завершается. Т.е. никакую версию MSRT после этого "поставить" (запустить)  нельзя.

  • D

    @stanisluv, а вы можете попробовать воспроизвести с отключением службы klif? в папке ...\Kaspersky Lab\Kaspersky Total Security [версия]\KLIFX64\602 переименовать klif.sys , затем перезапустить ПК, и потом выполнить обновления. Обновления должны пройти в таком случае,  

  • S

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv, спасибо за прокмон. Продуктовых с этого воспроизведения не осталось случайно?

    Я их даже не делал честно говоря. Да и нужно ли? Я думаю процент пользователей которые пользуются 32-битными версиями Windows довольно мал, а тех кто сидит на WIn 7 32-bit-и того меньше. Даром чтоли AMD и nVidia почти прекратили выпускать обноления драйверов для 32-битных версий.

  • Cannot Reproduce
  • D

    @stanisluv, спасибо за прокмон. Продуктовых с этого воспроизведения не осталось случайно?

  • S

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    Windows failed to install the following update with error 0x80070002

    добрый день! я так понимаю, что после перезагрузки этой ошибки больше не было ? Если она все таки воспроизводится, можете собрать логи продукта с procmon'ом ?

    Не совсем. Ошибка 0x80070002 действительно ушла, а вот  0x8007000E так никуда и  не делать, и WU до сих пор периодически находит обновления для баз дефендера, хотя KTS активный. Хорошо хоть с установкой баз дефендера проблем нету (пока). Вот лог прокмона: https://cloud.qainfo.ru/s/m8NieSzDJhODVjq

  • D

    @stanisluv said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    Windows failed to install the following update with error 0x80070002

    добрый день! я так понимаю, что после перезагрузки этой ошибки больше не было ? Если она все таки воспроизводится, можете собрать логи продукта с procmon'ом ?

  • S

    Добрался таки до Win 7 x64: Не могу на 100% утверждать (т.к. нового MSRT ещё нет, а старый уже установился давно), но похоже проблема теперь возникает только на WIn 7 32-bit.

    Причём исходя из того что я сумел "нарыть" похоже что KTS просто не даёт переписать файл MRT.exe и\или MRT-KB890830.exe в папке C:\Windows\System32. В результате в папке при запуске "появляется" файл MRT.exe размером 0Кб и на это всё заканчивается.  Если запустить непосредственно сам файл когда он в нормально состоянии, а не пытаться "установить" MRT, то он запускается. Т.е. пока получается что проблема именно в блокировки перезаписи. Во всяком случае всё выглядит именно так.

  • S

    После перезагрузки ПК вернулась старая ошибка:

    2019-01-17 12:07:10:453 1520 12d4 AU   # WARNING: Install failed, error = 0x80070643 / 0x8007000E

  • S
    , last edited by deWolf

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv, можете тогда собрать данные о системе для воспроизведения? 

    результатов DxDiag и списка программ будет наверное достаточно. 

    список программ можно взять из CCleaner или в командной строке выполнить две команды: WMIC и product get name,version

    P.S. у вас сейчас вовспроизводится?

    Да, проблема воспроизодится, но частично. Windows Update теперь находит дефиниции для дефендера на обоих система, однако на 32 битной версии эти обновления устанавливаются нормально. До x64 ещё не дошёл.

    Касательно MSRT, то я решил попробовать скачать и запустить его вручную. В результате при установленом он вообще никак не реагирует на попытку запуска. И никаких ошибок в event viewer нету. Я также провёл дигностику Windows Update и теперь ошибка сменилась на 0x80070002. Раньше была 643.

    Касательно данных о системе, то DxDiag я предоставить могу, а вот со списком программ есть проблемы:

    1) CCleaner я не использую специально, а WMI выводит не полный список установленных програм.

    2) Реальное кол-во установленных программ где-то под 200 штук. Не думаю что кто-то будет их все устанавливать.

    Может стоит пойти другим путём и найти информацию почему MSRT вообще не запускается? Я бы сам её нашёл, но не понятно где искать. в mrt.log пусто, в Event Viewer тоже ничего. Только в WindowsUpdate.log и в ReportingEvents.log что-то фиксируется. В частности сейчас в ReportingEvents написано следующее:

    {24A204B2-4542-46E4-B6CA-7B1D7F4D825F} 2019-01-17 10:54:07:079+0300 1 181 101 {60BF019F-FA1F-4C18-A4F2-C72DEF6C4820} 201 0 AutomaticUpdates Success Content Install Installation Started: Windows successfully started the following update: Средство удаления вредоносных программ: февраль 2018 г. (KB890830){4A0B1398-EA7F-4DA3-BEFE-95E3E83EC5B7} 2019-01-17 10:54:12:471+0300 1 182 101 {60BF019F-FA1F-4C18-A4F2-C72DEF6C4820} 201 80070002 AutomaticUpdates Failure Content Install Installation Failure: Windows failed to install the following update with error 0x80070002: Средство удаления вредоносных программ: февраль 2018 г. (KB890830).

    DXdiag: https://cloud.qainfo.ru/s/5QDiVZLQCHAKqYH

    //deWolf

    убран красный цвет. Пункт правил 1.7.

  • D
    , last edited by Dmitriy.Pisarets

    @stanisluv, можете тогда собрать данные о системе для воспроизведения? 

    результатов DxDiag и списка программ будет наверное достаточно. 

    список программ можно взять из CCleaner или в командной строке выполнить две команды: WMIC и product get name,version

    P.S. у вас сейчас вовспроизводится?

  • S

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv, добрый день! 

    А вы на виртуалке смотрите, верно? Можете прислать снэпшот с воспроизведением? 

    Никаких виртуалок. Всё тестируется на реальном железе. На живую так сказать. :)  И кстати, к указанным обновлениям ещё скорее всего прибавилось последнее обновление для Silverlight.

  • D

    @stanisluv, добрый день! 

    А вы на виртуалке смотрите, верно? Можете прислать снэпшот с воспроизведением? 

  • S

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv, добрый день! Разработчики просят локализовать проблему. Вы можете воспроизводить проблему на Win7 x32. отключая по одному компоненты защиты, чтобы найти тот, который и блокирует обновления? 

    Доброго времени суток!

    Не получается локализовать проблему. Отключал все компоненты по одному и защиту в общем, но kb890830 так и на хочет устанавливаться. Только полное удаление KTS помогает.

  • S

    @dmitriy-pisarets said in Windows 7: не устанавливаются kb915597 и kb890830 при установленном KTS\.:

    @stanisluv, добрый день! У вас получится воспроизвести с поочередным выключением компонентов? 

    Я видел ваше сообщение, но честно говоря пока к этому даже не приступал. Скажем так: было слишком много различных дел. Надеюсь завтра (28 Dec) смогу проверить.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.