#744 Не подключает аккаунт


  • Fixed

    [2018] Diamond BT
    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    установил КПМ, ввел свой акк и верный пароль.

    Актуальный результат:

    крутит и никак не производит вход. крутило минут 5, пробовал ввести еще раз - аналогично

    Ожидаемый результат:

    пустит в акк.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: MSI H170M Pro-VDH, Intel Core i5-6400, DDR4 16Gb, Intel HD Graphics 530, VMWare 15

    Product: KPM

    Product Version: 9.2.+

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/yE2KgPEbBkxPxeP


  • [2018] Diamond BT

    на второй акк тоже самое после ввода кода из смс. крутит и с концами... не подключается.


  • Moderators

    Читать от начала до конца первое сообщение темы https://eap.kaspersky.com/topic/740/kaspersky-password-manager-9-2-beta-testing/2


  • [2018] Diamond BT
    , last edited by 7Glasses

    что там читать) не подключал вплоть  до перезагрузки во время подключения, потом сразу сам залогинился. 


  • Kaspersky Lab

    Добрый день. Для уточнения проблемы, не могли бы вы ответить на вопрос: "Подключение к интернету на машине осуществляется через прокси-сервер?"


  • [2018] Diamond BT
    , last edited by 7Glasses

    @victor-savinov добрый! нет это виртуалка с NAT. акк подключился когда я перезарузил систему в то время как в окне КПМ он крутил подключение к учетке. сейчас хочу удалить и попробовать воспроизвести еще раз и собрать новые логи.  


  • Moderators

    @7glasses said in Не подключает аккаунт:

    что там читать) не подключал вплоть  до перезагрузки во время подключения, потом сразу сам залогинился. 

    Известные проблемы:

    1. При наличии в базе большого количества сущностей могут наблюдаться проблемы с производительностью. Особенно это заметно при:
    • обновлении с 9.1 на 9.2
    • синхронизации данных с облаком
    • первом открытии плагина в браузере

    Ориентировочное время обновления при наличии 100 сущностей в базе – до 10 минут. При наличии 300 сущностей – более часа на ПК с минимальными системными требованиями.

    Фикс данной проблемы планируется в течение ближайшей недели, после чего будет полезно провести повторное тестирование обновления с 9.1.

           2. Записи, полученные из облака, появляются в GUI не сразу после синхронизации, а после блокировки/разблокировки базы либо перезапуска приложения.

           3. При обновлении с 9.1 на 9.2 будет выполнена категоризация имеющихся изображений. Категории отобразятся в GUI также после блокировки/разблокировки базы либо перезапуска приложения.

           4. Сущности извлекаются из папок при синхронизации хранилища на второе устройство.

           5. При импорте в 9.2 бэкапа, в котором есть записи, созданные в версии 8.6 и ранее, возникает ошибка импорта.

    Более вероятно, что из-за совокупности известных проблем и происходит такое долгое подключение к учётки, у меня также первый раз много минут подключался.


  • Kaspersky Lab

    @dewolf

    Вы не правы, описанная в первом сообщение темы проблема вызывала зависания на моменте разблокировки и последующей миграции, на подключение к КПС-аккаунту она не влияла. 


  • [2018] Diamond BT

    вчера вечером перед уходом ввел логин/пароль и ушел, утром пришел - крутит) прошло более 12 часов. 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.