После падения продукт не предлагает отправить дампы.
-
<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span>Продукт падает, создает дампы, перезапуск или принудительный запуск.</span></p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span>Продукт не предлагает отправить дампы на сервер ЛК.</span></p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span>Продукт после перезапуска или принудительного запуска предложит отправить дампы.</span></p>
<p><span></span></p> -
<p>добрый день! Пришел комментарий от разработчика "<span>Окно с предложением отправить дампы появляется при наличии интернета. По трейсам интернета на компе нет</span>"</p>
-
<p>Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. </p>
<p>Вот видео <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM</a> записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.</p>
<p>p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.</p> -
<p>Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. </p>
<p>Вот видео <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM</a> записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.</p>
<p>p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.</p><p>@dewolf said in <a href="/post/2104" target="_blank" rel="noopener">После падения продукт не предлагает отправить дампы.</a>:</p>
<blockquote>p.s. заново делать трассировки не буду,</blockquote>
<p>Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? </p> -
<p>@dewolf said in <a href="/post/2104" target="_blank" rel="noopener">После падения продукт не предлагает отправить дампы.</a>:</p>
<blockquote>p.s. заново делать трассировки не буду,</blockquote>
<p>Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? </p><p>@dmitriy-pisarets</p>
<p>Добрый день.</p>
<p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
<p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
<p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p> -
<p>@dmitriy-pisarets</p>
<p>Добрый день.</p>
<p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
<p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
<p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p><p>@dewolf Спасибо большое за оперативность. Передам разработчикам. </p>
-
<p>@dmitriy-pisarets</p>
<p>Добрый день.</p>
<p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
<p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
<p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p><p>@dewolf, добрый день!</p>
<p>Разработчик написал: "...<span>KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."</span></p>
<p></p>
<p>Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. </p> -
<p>@dewolf, добрый день!</p>
<p>Разработчик написал: "...<span>KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."</span></p>
<p></p>
<p>Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. </p><p>@dmitriy-pisarets, добрый день.</p>
<p>В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:</p>
<p><a href="/post/2303" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/post/2303</a></p>
<p>Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.</p> -
<p>@dmitriy-pisarets, добрый день.</p>
<p>В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:</p>
<p><a href="/post/2303" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/post/2303</a></p>
<p>Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.</p><p>@dewolf, звучит в полне разумно. Если воспроизведется - вернемся к проблеме. </p>
