Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse
kaspersky beta

beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2020
  7. [2020] Other (AVZ, RD, MasterCD, KPC и другое)
  8. После падения продукт не предлагает отправить дампы.

После падения продукт не предлагает отправить дампы.

Scheduled Pinned Locked Moved [2020] Other (AVZ, RD, MasterCD, KPC и другое)
11 Posts 3 Posters 6.4k Views 3 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • deWolfD Offline
    deWolfD Offline
    deWolf
    Moderators
    wrote on last edited by Jarvis
    #1

    <p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
    <p><span>Продукт падает, создает дампы, перезапуск или принудительный запуск.</span></p>
    <p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
    <p><span>Продукт не предлагает отправить дампы на сервер ЛК.</span></p>
    <p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
    <p><span>Продукт после перезапуска или принудительного запуска предложит отправить дампы.</span></p>
    <p><span></span></p>

    Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

    1 Reply Last reply
    0
    • D Offline
      D Offline
      Dmitriy.Pisarets
      Kaspersky Lab
      wrote on last edited by
      #2

      <p>добрый день! Пришел комментарий от разработчика "<span>Окно с предложением отправить дампы появляется при наличии интернета. По трейсам интернета на компе нет</span>"</p>

      1 Reply Last reply
      0
      • deWolfD Offline
        deWolfD Offline
        deWolf
        Moderators
        wrote on last edited by
        #3

        <p>Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. </p>
        <p>Вот видео <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM</a> записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.</p>
        <p>p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.</p>

        Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

        D 1 Reply Last reply
        0
        • JarvisJ Offline
          JarvisJ Offline
          Jarvis
          wrote on last edited by
          #4

          As Designed

          1 Reply Last reply
          0
          • deWolfD deWolf

            <p>Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. </p>
            <p>Вот видео <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM</a> записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.</p>
            <p>p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.</p>

            D Offline
            D Offline
            Dmitriy.Pisarets
            Kaspersky Lab
            wrote on last edited by
            #5

            <p>@dewolf said in <a href="/post/2104" target="_blank" rel="noopener">После падения продукт не предлагает отправить дампы.</a>:</p>
            <blockquote>p.s. заново делать трассировки не буду,</blockquote>
            <p>Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? </p>

            deWolfD 1 Reply Last reply
            0
            • D Dmitriy.Pisarets

              <p>@dewolf said in <a href="/post/2104" target="_blank" rel="noopener">После падения продукт не предлагает отправить дампы.</a>:</p>
              <blockquote>p.s. заново делать трассировки не буду,</blockquote>
              <p>Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? </p>

              deWolfD Offline
              deWolfD Offline
              deWolf
              Moderators
              wrote on last edited by
              #6

              <p>@dmitriy-pisarets</p>
              <p>Добрый день.</p>
              <p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
              <p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
              <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p>

              Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

              D 2 Replies Last reply
              0
              • deWolfD deWolf

                <p>@dmitriy-pisarets</p>
                <p>Добрый день.</p>
                <p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
                <p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
                <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p>

                D Offline
                D Offline
                Dmitriy.Pisarets
                Kaspersky Lab
                wrote on last edited by
                #7

                <p>@dewolf  Спасибо большое за оперативность.  Передам разработчикам. </p>

                1 Reply Last reply
                0
                • deWolfD deWolf

                  <p>@dmitriy-pisarets</p>
                  <p>Добрый день.</p>
                  <p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
                  <p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
                  <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p>

                  D Offline
                  D Offline
                  Dmitriy.Pisarets
                  Kaspersky Lab
                  wrote on last edited by
                  #8

                  <p>@dewolf,  добрый день!</p>
                  <p>Разработчик написал: "...<span>KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."</span></p>
                  <p></p>
                  <p>Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. </p>

                  deWolfD 1 Reply Last reply
                  0
                  • D Dmitriy.Pisarets

                    <p>@dewolf,  добрый день!</p>
                    <p>Разработчик написал: "...<span>KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."</span></p>
                    <p></p>
                    <p>Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. </p>

                    deWolfD Offline
                    deWolfD Offline
                    deWolf
                    Moderators
                    wrote on last edited by
                    #9

                    <p>@dmitriy-pisarets, добрый день.</p>
                    <p>В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:</p>
                    <p><a href="/post/2303" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/post/2303</a></p>
                    <p>Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.</p>

                    Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

                    D 1 Reply Last reply
                    0
                    • deWolfD deWolf

                      <p>@dmitriy-pisarets, добрый день.</p>
                      <p>В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:</p>
                      <p><a href="/post/2303" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/post/2303</a></p>
                      <p>Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.</p>

                      D Offline
                      D Offline
                      Dmitriy.Pisarets
                      Kaspersky Lab
                      wrote on last edited by
                      #10

                      <p>@dewolf, звучит в полне разумно.  Если воспроизведется - вернемся к проблеме. </p>

                      1 Reply Last reply
                      0
                      • JarvisJ Offline
                        JarvisJ Offline
                        Jarvis
                        wrote on last edited by
                        #11

                        As Designed

                        1 Reply Last reply
                        0
                        Reply
                        • Reply as topic
                        Log in to reply
                        • Oldest to Newest
                        • Newest to Oldest
                        • Most Votes


                        • Login

                        • Don't have an account? Register

                        • Login or register to search.
                        • First post
                          Last post
                        0
                        • Categories
                        • KForum
                        • KClub