Skip to content
kaspersky beta

beta

  • Register

  • Login

  • Categories
  • KForum
  • KClub
  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2020
  7. [2020] Other (AVZ, RD, MasterCD, KPC и другое)
  8. После падения продукт не предлагает отправить дампы.

После падения продукт не предлагает отправить дампы.

Scheduled Pinned Locked Moved [2020] Other (AVZ, RD, MasterCD, KPC и другое)
11 Posts 3 Posters 6.5k Views 3 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • D Offline
    D Offline
    Dmitriy.Pisarets
    Kaspersky Lab
    wrote on last edited by
    #2

    <p>добрый день! Пришел комментарий от разработчика "<span>Окно с предложением отправить дампы появляется при наличии интернета. По трейсам интернета на компе нет</span>"</p>

    1 Reply Last reply
    0
    • deWolfD Offline
      deWolfD Offline
      deWolf
      Moderators
      wrote on last edited by
      #3

      <p>Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. </p>
      <p>Вот видео <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM</a> записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.</p>
      <p>p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.</p>

      Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

      D 1 Reply Last reply
      0
      • JarvisJ Offline
        JarvisJ Offline
        Jarvis
        wrote on last edited by
        #4

        As Designed

        1 Reply Last reply
        0
        • deWolfD deWolf

          <p>Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. </p>
          <p>Вот видео <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM</a> записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.</p>
          <p>p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.</p>

          D Offline
          D Offline
          Dmitriy.Pisarets
          Kaspersky Lab
          wrote on last edited by
          #5

          <p>@dewolf said in <a href="/post/2104" target="_blank" rel="noopener">После падения продукт не предлагает отправить дампы.</a>:</p>
          <blockquote>p.s. заново делать трассировки не буду,</blockquote>
          <p>Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? </p>

          deWolfD 1 Reply Last reply
          0
          • D Dmitriy.Pisarets

            <p>@dewolf said in <a href="/post/2104" target="_blank" rel="noopener">После падения продукт не предлагает отправить дампы.</a>:</p>
            <blockquote>p.s. заново делать трассировки не буду,</blockquote>
            <p>Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? </p>

            deWolfD Offline
            deWolfD Offline
            deWolf
            Moderators
            wrote on last edited by
            #6

            <p>@dmitriy-pisarets</p>
            <p>Добрый день.</p>
            <p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
            <p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
            <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p>

            Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

            D 2 Replies Last reply
            0
            • deWolfD deWolf

              <p>@dmitriy-pisarets</p>
              <p>Добрый день.</p>
              <p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
              <p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
              <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p>

              D Offline
              D Offline
              Dmitriy.Pisarets
              Kaspersky Lab
              wrote on last edited by
              #7

              <p>@dewolf  Спасибо большое за оперативность.  Передам разработчикам. </p>

              1 Reply Last reply
              0
              • deWolfD deWolf

                <p>@dmitriy-pisarets</p>
                <p>Добрый день.</p>
                <p>Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении</p>
                <p><img src="http://img.qainfo.ru/img/5bd6cf08caaf707fbf9ea25c.png" width="595" height="311" /></p>
                <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB</a></p>

                D Offline
                D Offline
                Dmitriy.Pisarets
                Kaspersky Lab
                wrote on last edited by
                #8

                <p>@dewolf,  добрый день!</p>
                <p>Разработчик написал: "...<span>KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."</span></p>
                <p></p>
                <p>Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. </p>

                deWolfD 1 Reply Last reply
                0
                • D Dmitriy.Pisarets

                  <p>@dewolf,  добрый день!</p>
                  <p>Разработчик написал: "...<span>KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."</span></p>
                  <p></p>
                  <p>Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. </p>

                  deWolfD Offline
                  deWolfD Offline
                  deWolf
                  Moderators
                  wrote on last edited by
                  #9

                  <p>@dmitriy-pisarets, добрый день.</p>
                  <p>В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:</p>
                  <p><a href="/post/2303" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/post/2303</a></p>
                  <p>Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.</p>

                  Manjaro Linux 20.1 ••► Инструкция по бета-тестированию: http://wiki.qainfo.ru/ru/home ••► Правила портала: https://is.gd/GNSS4k

                  D 1 Reply Last reply
                  0
                  • deWolfD deWolf

                    <p>@dmitriy-pisarets, добрый день.</p>
                    <p>В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:</p>
                    <p><a href="/post/2303" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/post/2303</a></p>
                    <p>Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.</p>

                    D Offline
                    D Offline
                    Dmitriy.Pisarets
                    Kaspersky Lab
                    wrote on last edited by
                    #10

                    <p>@dewolf, звучит в полне разумно.  Если воспроизведется - вернемся к проблеме. </p>

                    1 Reply Last reply
                    0
                    • JarvisJ Offline
                      JarvisJ Offline
                      Jarvis
                      wrote on last edited by
                      #11

                      As Designed

                      1 Reply Last reply
                      0
                      Reply
                      • Reply as topic
                      Log in to reply
                      • Oldest to Newest
                      • Newest to Oldest
                      • Most Votes


                      • First post
                        Last post
                      0
                      • Categories
                      • KForum
                      • KClub