#595 После падения продукт не предлагает отправить дампы.
-
Rejected
Шаги воспроизведения:
Продукт падает, создает дампы, перезапуск или принудительный запуск.
Актуальный результат:
Продукт не предлагает отправить дампы на сервер ЛК.
Ожидаемый результат:
Продукт после перезапуска или принудительного запуска предложит отправить дампы.
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: AMD Athlon II X3 450, 8Gb
Product: KTS
Product Version: 20.0.0.554
Language: ru-RU
Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/YwOiCZLue2BM2vc
-
добрый день! Пришел комментарий от разработчика "Окно с предложением отправить дампы появляется при наличии интернета. По трейсам интернета на компе нет"
-
Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было.
Вот видео https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.
p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.
-
As Designed
-
@dewolf said in После падения продукт не предлагает отправить дампы\.:
p.s. заново делать трассировки не буду,
Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ?
-
Добрый день.
Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении
-
@dewolf Спасибо большое за оперативность. Передам разработчикам.
-
@dewolf, добрый день!
Разработчик написал: "...KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."
Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения.
-
@dmitriy-pisarets, добрый день.
В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:
https://eap.kaspersky.com/post/2303
Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.
-
@dewolf, звучит в полне разумно. Если воспроизведется - вернемся к проблеме.
-
As Designed
