#595 После падения продукт не предлагает отправить дампы.


  • Rejected

    Moderators
    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Продукт падает, создает дампы, перезапуск или принудительный запуск.

    Актуальный результат:

    Продукт не предлагает отправить дампы на сервер ЛК.

    Ожидаемый результат:

    Продукт после перезапуска или принудительного запуска предложит отправить дампы.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: AMD Athlon II X3 450, 8Gb

    Product: KTS

    Product Version: 20.0.0.554

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/YwOiCZLue2BM2vc


  • Kaspersky Lab

    добрый день! Пришел комментарий от разработчика "Окно с предложением отправить дампы появляется при наличии интернета. По трейсам интернета на компе нет"


  • Moderators

    Значит есть подозрение на то, что есть баг в функции записи трейсов, ибо наличии инета на компе в момент записи трассировок было. 

    Вот видео https://cloud.qainfo.ru/s/Aj8R52B1UrcWcQM записанное с виртуалки, на нём видно, что инет есть, падения есть и примерно с 4:15 видно, что появляется главное окно, но сообщения об том, что был сбой и нужно отправить данный на сервер ЛК нет.

    p.s. заново делать трассировки не буду, так как на реальной системе пока установлена 19-я версия, а виртуалка очень до невозможности сильно тормозит.



  • As Designed

  • Kaspersky Lab

    @dewolf said in После падения продукт не предлагает отправить дампы\.:

    p.s. заново делать трассировки не буду,

    Добрый день! А можете повторить на 607 сборке с уровнем логов "все", а также снять дамп ? 


  • Moderators

    @dmitriy-pisarets

    Добрый день.

    Сделал принудительный дамп из меню в трее. Включил трассировки уровня "Все", перезапустил продукт - уведомления нет. Тут же создал опять принудительно дамп, перезапустил продукт и сразу появилось уведомление о падении

    https://cloud.qainfo.ru/s/Wuk3J9zmNOCT7JB


  • Kaspersky Lab

    @dewolf  Спасибо большое за оперативность.  Передам разработчикам. 


  • Kaspersky Lab

    @dewolf,  добрый день!

    Разработчик написал: "...KAV.20.0.0.607_10.29_11.05_3156.SRV0.full.dmp, появлялось окно с предложением отправить, в котором он отказался. В этом случае при последующих перезапусках продукта окна с предложением отправки этого дампа уже не будет, что мы и увидели в трейсе KAV.20.0.0.607_10.29_11.10_4812.SRV.log...."

    Если будет продукт еще раз упадет, приложите пожалуйста новые трейсы, и сам дамп падения. 


  • Moderators

    @dmitriy-pisarets, добрый день.

    В логах так и есть, было предложено и был отказ, но это было по второму дампу. А до этого уже был дамп и не было предложения об отправки:

    https://eap.kaspersky.com/post/2303

    Но недавно KTS естественным путём создавал дамп(это баг про пакетные правила) и когда перезапускал, АВ предлагал отправить дамп. Я думаю, что можно пока этот инцидент поставить на паузу и проверить ещё раз уже на новой сборки.


  • Kaspersky Lab

    @dewolf, звучит в полне разумно.  Если воспроизведется - вернемся к проблеме. 



  • As Designed


Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.