MR19. Перезапуск после обновления модулей - проблема с базами и некорректная информация о подписке
-
Kaspersky Premium 21.19.1.239
Алгоритм:
- Открываем продукт, видим предупреждение о необходимости перезапустить приложение после обновления модулей.
- Продукт перезапускается, выдается предупреждение о поврежденных базах и некорректной подписке, продукт еще раз обновляется и просит перезапустить.
- Продукт еще раз пытается перезапуститься. При очередном запуске выдает сообщение, что приложение упало при предыдущем запуске. Предупреждение о поврежденных базах и некорректной подписке исчезает.
-
Добрый день! Вы сможете воспроизвести проблему?
Коллеги просят сделать копию всех файлов папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab перед перезагрузкой. И прислать вместе с трейсами максимального уровня. -
@Dmitriy-Pisarets подожду следующего проявления проблемы. Предложение обновить модули проявляется не так часто. Да и уже успел установить свежий билд (21.19.2.306).
-
Сборка 21.19.3.365.
@Dmitriy-Pisarets, трейсы максимального уровня с видео: https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/w6av1EnWD4frIXj
Пароль: 1По ссылке два архива, потому что:
- Первый архив - Продукт сообщает о необходимости перезагрузить:
- включаю максимальные трейсы с записью видео
- перезапускаю продукт
- вижу сообщение об ошибке лицензии и поврежденных базах
- обновляю базы
- продукт становится "зеленым", сообщения об ошибках исчезают
- Второй архив - Спустя несколько минут продукт снова сообщает о необходимости перезагрузить:
- включаю максимальные трейсы с записью видео
- перезапускаю продукт
- ошибок нет, все модули работают нормально
@Dmitriy-Pisarets said in MR19. Перезапуск после обновления модулей - проблема с базами и некорректная информация о подписке:
Коллеги просят сделать копию всех файлов папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab перед перезагрузкой
А вот этого не сделал - не сразу понял, что нужно копировать файлы до перезапуска. Во-вторых (понял уже после перезапуска), некоторые файлы не копируются, видимо, до тех пор, пока не отключишь самозащиту; а некоторые, пока не выгрузишь продукт из оперативной памяти.
Если еще раз повторится, постараюсь скопировать до перезапуска все, что система позволит скопировать. -
-
@Ta2i4 said in MR19. Перезапуск после обновления модулей - проблема с базами и некорректная информация о подписке:
Сборка 21.19.4.403. Еще воспроизводится.
В этот раз вам удалось папку скопировать?
-
@Dmitriy-Pisarets сегодня удалось. По той же ссылке, где записывал трейсы максимального уровня в прошлый раз
Пароль: 1Не удалось скопировать следующие файлы при запущенном продукте:
iswift.dat sfdb.dat sfdb_amsi.dat sfdb_md5.dat 1.pkey
Сегодня трейсы макс.уровня не удалось записать, по понятным причинам
-