Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC

Aleks230

После установки Касперского 21.15 появился синий экран БСОД.

Aleks230

@aleks230 Как отправить файлы трассировки проблемы?

Aleks230

Начиная с 21.13 и по 21.15 появляются синие экраны внезапно. При включении ПК и при выключении. Версия 21.3 работает стабильно.

ANGElDRAGON

@aleks230 можете создать багу здесь: <a href="/category/946/crashes-dumps-bsod" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/category/946/crashes-dumps-bsod</a>
Загрузить все файлы можете загрузить на любой облачный сервис, например, Яндекс.Диск, Облако.Майл
Нужен полный дапм падения: По умолчанию он сохраняется с именем MEMORY.DMP в папку Windows системного диска.
Отчет о системе <a href="https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1" target="_blank" rel="noopener">https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1</a>

KOTGDI

Типа на релиз вышла? Что это какая та левая фирма что то требует, шлите её лесом.

Aleks230

<a href="https://disk.yandex.ru/d/aYfgC5dnPyGCtQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/aYfgC5dnPyGCtQ</a> Трассировки
<a href="https://disk.yandex.ru/d/KVeNZJzTkn4Rzw" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/KVeNZJzTkn4Rzw</a> Дамп

Aleks230

<a href="https://disk.yandex.ru/d/s7pZK8L_zhwnRw" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/s7pZK8L_zhwnRw</a> Полный дамп падения MEMORY.DMP

Aleks230

Система Windows 11 Pro 23H2

ANGElDRAGON

@aleks230 соберите и выложите отчет: <a href="https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1" target="_blank" rel="noopener">https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1</a>
Анализ дампа:
<blockquote>
<pre class="language-clike"><code>MiniDumper 1.8

Dump: MEMORY.dmp (19.10.2023 18:06:39)
Code: 0x13A - KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION
Process: System, probably caused by: NETIO.SYS
Third-party modules in the Raw Stack: klflt.sys, klwfp.sys, nvlddmkm.sys
FAILURE_BUCKET_ID: 0x13A_NETIO!WfpPoolFree

</code></pre>
</blockquote>

Aleks230

@angeldragon Отчет готовится.

Aleks230

<a href="https://disk.yandex.ru/d/X8WULG0Mp7DalQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/X8WULG0Mp7DalQ</a> Отчет о системе.

Aleks230

При перезагрузке произошел БСОД очередной. Видимо придется удалить приложение и перейти на версию 21.3. Сообщите пожалуйста о исправлении приложения Касперского.

ANGElDRAGON

@aleks230 <a href="https://www.getsysteminfo.com/report/444a34850e7ccf689ae897ac9e857526?wl=load" target="_blank" rel="noopener">ссылка на ваш отчет.</a>
@aleks230 said in <a href="/post/21300" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>Сообщите пожалуйста о исправлении приложения Касперского.</blockquote>
Это, наверно, будет не быстро. <a href="/topic/5438/" target="_blank" rel="noopener">Надо, чтобы как минимум зафиксировали данный дамп в ЛК</a> и начали фиксить. @<a href="/uid/3" target="_blank" rel="noopener">ilya-zadonsky, @</a><a href="/uid/167" target="_blank" rel="noopener">dmitriy-pisarets</a><a href="/uid/3" target="_blank" rel="noopener"> </a>
Вам нужно будет смотреть за статусом этой баги: <a href="/topic/5438/" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/5438/</a>

UnclWish

@aleks230 said in <a href="/post/21296" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>
Система Windows 11 Pro 23H2
</blockquote>
Странно... У меня стоит Windows 11 Pro 22H2 последний стабильный билд. 23H2 от 22H2 отличается только одним активационным пакетом в 150Кб. Так что, считай что та же версия. Kaspersky Plus работает без проблем...
У вас не инсайдерский билд, случайно? Какой вообще номер билда сейчас у вас?

ANGElDRAGON

@unclwish said in <a href="/post/21305" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>Какой вообще номер билда сейчас у вас?</blockquote>
Если верить отчету, то стоит: Майкрософт Windows 11 Pro 10.0.22631 [64-разрядная]

UnclWish

@angeldragon, Там еще 4 цифры важны после 22631.
22621.хххх - это 22H2
22631.хххх - это 23H2

UnclWish

@aleks230 said in <a href="/post/21291" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>
Начиная с 21.13 и по 21.15 появляются синие экраны внезапно. При включении ПК и при выключении. Версия 21.3 работает стабильно.
</blockquote>
А вы новенький в бета-тестировании? Как то у вас странно билды идут. 21.3, а потом сразу 21.13... У меня даже инсталляхи беты 21.3 не сохранилось. Самая старая бета у меня 21.7.3.154 - так она от мая 2022 года.
21.3. вообще бета стояла или релизная?

ANGElDRAGON

@unclwish said in <a href="/post/21307" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>Там еще 4 цифры важны после 22631.</blockquote>
<a href="https://www.getsysteminfo.com/report/444a34850e7ccf689ae897ac9e857526?wl=load" target="_blank" rel="noopener">В его отчетах этого не видно.</a>
@unclwish said in <a href="/post/21308" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>21.3. вообще бета стояла или релизная?</blockquote>
Релиз у него сейчас стоит.
<pre class="language-clike"><code>ProductName:Kaspersky Standard
ProductVersion:21.15.8.493
ProductStatus:release
Localization:ru-RU
ProductVersion:21.15.8.493</code></pre>

UnclWish

@angeldragon? Раз релиз, значит есть лицензия. Тогда надо в тех.поддержку обращаться, разве нет? Мы то тут беты тестируем )) На последних двух билдах БСОД'ов вроде никто не наблюдал...

ANGElDRAGON

@unclwish said in <a href="/post/21310" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky\VPN\KSOS — 21.15.8.493 RC</a>:
<blockquote>Раз релиз, значит есть лицензия. Тогда надо в тех.поддержку обращаться, разве нет?</blockquote>
Как бы да, как бы нет :) У него Free версия и поддержка еще может развернуть тем, что типо официально МР15 не вышел и бета-тест идет )
Официальный релиз вроде как намечен на конец октября и начало ноября в зависимости от региона )