#5326 Запись экрана. Ошибка загрузки файла. Проблемы с разрешениями.


  • Accepted

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
    • Активировать.
    • Обновить базы, перезагрузить компьютер.
    • Воспользоваться "Запись проблемы": https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.15/ru-RU/241111.htm
    • Попробовать загрузить полученный файл/архив на любой файлообменик, например, https://dropmefiles.com/

    Актуальный результат:

    Файл загрузить не получается, возникает ошибка:

    Ожидаемый результат:

    Ошибки не будет, файл можно успешно загрузить на любой файлообменик.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: i5-8300H, 16 ГБ, 60 ГБ

    Product: PLUS

    Product Version: 21.15.1.217

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/ouLkG3carQBT6hX

  • @dmitriy-pisarets добрый вечер,

    Тогда 11 пункт из справки выполнить невозможно: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.15/ru-RU/241111.htm, пока не поменяешь права доступа и будут возникать проблемы при попытке отправить полученный архив в поддержку.

  • @angeldragon, добрый день! Так было сделано специально, чтобы не допустить бесконтрольного доступа к трейсам, и видео, которые могут хранить например ваш email. 

    Создали задачу на добавление справки и информирования пользователей.



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.