#5265 Не видит установленные расширения kaspersky protection
-
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установить продукт,
не перезагружая пк,
запустить впервые после установки продукта браузеры - яндекс браузер, firefox.
Продукт предложит установить расширение в эти браузеры несмотря на то что оно установлено
Время возниковения проблемы по трейсам 17:00 -17:10
Актуальный результат:
Не видит установленое расширение-Предлагает устновить расширение
Ожидаемый результат:
Видит установленое расширение
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: Acer extensa 5620
Product: PLUS
Product Version: 21.14.5.456
Language: ru-RU
Product Logs: https://drive.google.com/file/d/1v5UHE6jJ_8btDxv5_-rrFgVMkhGRZFxR/view?usp=sharing
-
-
@ska79 said in Не видит установленные расширения kaspersky protection:
На релизной версии проблемы нет
Добрый день! Спасибо за информацию. Тогда прикроем до новых воспроизведений.
-
@dmitriy-pisarets said in Не видит установленные расширения kaspersky protection:
Сначала запускается браузер, затем через 30 секунд продукт предлагает установить плагин, и через 30 секунд после этого идет активация плагина в браузере, и тут же плагин отправляет сообщение в продукт "я есть". Вы можете воспроизвести проблему еще раз, но в этот раз сразу открыть и браузер и плагин в нем? Если воспроизведется - нужны будут: видеозапись экрана, наши логи, логи procmon.
Настраивал продукт, во время настройки сетевого экрана запустил браузеры, продукт выдал предложение включить плагин, хотя плагин активен, специально в браузерах тыкал по плагину. На релизной версии проблемы нет - возможно потому что ставил релизную версию с онлайн установщика.
-
-
@ska79, доброй день! Как я понял. по логам не видно активации плагинов, поэтому продукт и предлагает их установить. Сначала запускается браузер, затем через 30 секунд продукт предлагает установить плагин, и через 30 секунд после этого идет активация плагина в браузере, и тут же плагин отправляет сообщение в продукт "я есть".
Вы можете воспроизвести проблему еще раз, но в этот раз сразу открыть и браузер и плагин в нем? Если воспроизведется - нужны будут: видеозапись экрана, наши логи, логи procmon.
-
@Jarvis на версии 21.14.5.462
firefox = исправлено
яндекс браузер = не исправлено - просит включить расширение kaspersky-protection, не видит что оно включено и работает время воспроизведения по трейсам
16:58-17:11 трейсы https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/juVV4TrFsGs1lNq
-
