#5265 Не видит установленные расширения kaspersky protection


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Установить продукт,

    не перезагружая пк,

    запустить впервые после установки продукта браузеры - яндекс браузер, firefox.

    Продукт предложит установить расширение в эти браузеры несмотря на то что оно установлено

    Время возниковения проблемы по трейсам 17:00 -17:10

    Актуальный результат:

    Не видит установленое расширение-Предлагает устновить расширение

    Ожидаемый результат: 

    Видит установленое расширение

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Acer extensa 5620

    Product: PLUS

    Product Version: 21.14.5.456

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://drive.google.com/file/d/1v5UHE6jJ_8btDxv5_-rrFgVMkhGRZFxR/view?usp=sharing

  • Cannot Reproduce
  • @ska79 said in Не видит установленные расширения kaspersky protection:

    На релизной версии проблемы нет

    Добрый день! Спасибо за информацию. Тогда прикроем до новых воспроизведений.

  • @dmitriy-pisarets said in Не видит установленные расширения kaspersky protection:

    Сначала запускается браузер, затем через 30 секунд продукт предлагает установить плагин, и через 30 секунд после этого идет активация плагина в браузере, и тут же плагин отправляет сообщение в продукт "я есть".  Вы можете воспроизвести проблему еще раз, но в этот раз сразу открыть и браузер и плагин в нем? Если воспроизведется - нужны будут: видеозапись экрана, наши логи, логи procmon. 

    Настраивал продукт, во время настройки сетевого экрана запустил браузеры, продукт выдал предложение включить плагин, хотя плагин активен, специально в браузерах тыкал по плагину. На релизной версии проблемы нет - возможно потому что ставил релизную версию с онлайн установщика.

  • @dmitriy-pisarets

    на релизной 21.14.5.462tr  не воспроизводится.

  • @ska79, доброй день! Как я понял. по логам не видно активации плагинов, поэтому продукт и предлагает их установить. Сначала запускается браузер, затем через 30 секунд продукт предлагает установить плагин, и через 30 секунд после этого идет активация плагина в браузере, и тут же плагин отправляет сообщение в продукт "я есть". 

    Вы можете воспроизвести проблему еще раз, но в этот раз сразу открыть и браузер и плагин в нем? Если воспроизведется - нужны будут: видеозапись экрана, наши логи, логи procmon. 

  • , last edited by ska79

    @Jarvis на версии  21.14.5.462

    firefox = исправлено

    яндекс браузер = не исправлено - просит включить расширение kaspersky-protection, не видит что оно включено и работает время воспроизведения по трейсам

     16:58-17:11 трейсы https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/juVV4TrFsGs1lNq

  • После перезагрузки расширения видит 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.