#492 BSOD 0x00000e2 и падение в простое


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    ПК находился в простое какое-то время а затем появилось несколько сообщений о вылете и в конце произошёл BSOD. В EventViewer есть 3  сообщения о невозможности записать дамп которые были непосредственно перед BSOD-ом. Точно такой же BSOD был сразу после установки продукта, но тогда не удалось записать полный дамп памяти (он перезаписался другим BSOD-ом).

    Актуальный результат:

    Падение продукта и BSOD.

    Ожидаемый результат:

    Падения и BSOD-а быть не должно.

    System Settings

    Operating system: Win 7, x32

    System: Celeron G1850; GA-P85-D3; 8GB RAM; Seagate ST1000VX000

    Product: KTS

    Product Version: 20.0.0.454

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/1QPyOgUe7VstfZV



  • Ещё один такой BSOD словил. На сей раз на версии 20.0.0.489 и после выхода из спящего режима. Логи и дампы тут: https://cloud.qainfo.ru/s/EOyr2tjaqV5bvZ8 Разница во времени между дампами\логами продукта и дампами памяти вызвана тем, что после BSOD-а ПК просто весь день не включался.


  • Kaspersky Lab

    @stanisluv, разработчики попросили при следующем подобном инциденте дополнительно снять логи прокмона.



  • Cannot Reproduce


  • @alexander-matrosov said in BSOD 0x00000e2 и падение в простое:

    @stanisluv, разработчики попросили при следующем подобном инциденте дополнительно снять логи прокмона.

    Проблема в том, что каких-то конкретных шагов воспроизведения проблемы не существует. Данный BSOD может быть сразу после установки, а может после простоя, а может после выхода из сна, а может при загрузке системы. И каждый раз это происходит неожиданно. Точно известно только одно: ДО установки KTS именно такого BSOD-а не было. Т.е. я так понимаю надо логи прокмона несклько дней\недель собирать а потом выслать? Другого способа их собрать для проблемы я честно говоря не представляю. Может вместо прокмона включить полное логгирование в самом KTS?



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.