Очень долго обновляет базы в фоне по Wi-Fi, 4G, 3G.


  • Добрый день,

    Стоит премиум Kaspersky Who Calls  версии 1.40.0.20 на IPhone XR c iOS 16.2

    В последние несколько месяцев заметил, что обновление как будто зависает в фоне и может часами обновлять базы, что по Wi-Fi, что по 4G, 3G. Видео.

    Все это время база получается недоступна и приложение не работает корректно, если в этот момент позвонят мошенники, то приложение не определяет этого. Только после полного и успешного обновления сообщает, что звонили мошенники.

    Если правильно понимаю, то проблема не связана с платформой iOS, так как подобные сообщения видел и на форуме в теме Android. Хотелось бы узнать, когда планируют исправить проблему для премиум версии?

  • , last edited by Mobile BETA

    @angeldragon Здравствуйте!

    Приносим свои извинения за долгие ответы. Хочу обратить ваше внимание, что данный форум создан для сбора информации об ошибках в продукте. Мы очень признательны за уделенное нашему продукту время. Ошибка о которой вы нам сообщили, зафиксирована, находится в работе и будет исправлена в ближайших релизах. Большое спасибо что обратили внимание на данную проблему, благодаря вашему фидбеку мы становимся лучше, мы это очень ценим! smile

    С Уважением, Команда Мобильных Продуктов

  • @kaspersky-whocalls увы, перезапуск приложения не помогает.

  • Добрый день.

    Спасибо за логи. Действительно, проблема с фоновым обновлением возникает из-за того, что продукт не успевает распаковать новые базы из-за ограничения ОС по работе в фоне. Сейчас готовится релиз, который должен устранить подобные ситуации, с его выходом проблема должна уйти. Пока что в качестве обходного пути должны помогать перезапуск приложения либо просто ожидание следующего планового обновления, так как ситуация достаточно нестабильна и возникает не всегда.

  • , last edited by ANGElDRAGON

    Время идет, лицензия тикает, а базы как обновлялись вечность, так и обновляются... сегодня пошли вторые сутки  и на отчеты кажется всем далеко все равно.

    Единственное версия приложения изменилось на 1.41.0.355 и  iOS 16.3.1.

    Наверное придется удалить приложение, как лицензия истечет... sealed

  • @kaspersky-whocalls хорошо, понаблюдаю и как проблема снова возникнет соберу логи.

  • Добрый день.

    Проблема все же может быть связана с платформой, iOS вообще не очень любит долгие фоновые процессы. Давайте попробуем разобраться - отправьте лог приложения через опцию "Связаться с разработчиком" после того, как зафиксируете случай долгого или неудачного обновления в фоне. Кроме того, посмотрите, пожалуйста, как выглядит системное расширение для WhoCalls в настройках устройства (включено, выключено).



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.