#4757 Программа не может запуститься после перезагрузки ПК


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Запускаем ПК, пытаемся запустить антивирус из иконки в трее или с ярлыка на рабочем столе.

    Актуальный результат:

    Появляется сплеш скрин запуска антивируса и тут же исчезает без результатов.

    Ожидаемый результат:

    Запуск оболочки антивируса.

    System Settings

    Operating system: Win 11, x64

    System: AMD Ryzen 7 3700U, 5Гб, SSD WD40

    Product: STANDARD

    Product Version: 21.9.0.163

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://mega.nz/file/gZF1CZhY#zTpizVQkEb-WHrhY3nDaeO4pcoQxxIUJbwOSsTzZ7jc

  • Добрый день! Уточните пожалуйста, программа вообще-вообще не работает, или это единичное падение?
  • , last edited by Rom

    @jarvis said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    Добрый день! Уточните пожалуйста, программа вообще-вообще не работает, или это единичное падение?

    Программа запустилась после перезагрузки системы один раз после установки. Всё! Больше я окна программы не видел. В процессах исполняемого файла нет, оболочки нет, иконки в трее нет. Перезагружал систему много раз - результат один и тот же.

  • @rom said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    @jarvis said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    Добрый день! Уточните пожалуйста, программа вообще-вообще не работает, или это единичное падение?

    Программа запустилась после перезагрузки системы один раз после установки. Всё! Больше я окна программы не видел. В процессах исполняемого файла нет, оболочки нет, иконки в трее нет. Перезагружал систему много раз - результат один и тот же.

    коллеги пишут, что судя по дампу проблема в Net. вы можете попробовать переустановить .Net 5 или поставить .Net 6. и посмотреть, исправит ли это проблему?

    если не поможет, пришлите пожалуйста новый дамп (трейсы если они пишутся) и файл C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.9\kasperskylab.kis.ui.visuals.dll' 

  • .Net установил и переустановил - проблема осталась.

    Трейсы пишутся.

    Вот новые вместе с файлом https://mega.nz/file/0Ys1nYwK#ZLOmL9OyEj4A8OGeB7P-uhKNpPAPbmJIVYGGDP4YrJg

  • @rom said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    Трейсы пишутся.

    я вашем архиве вижу только dll и dump файлы....

  • @dmitriy-pisarets said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    @rom said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    Трейсы пишутся.

    я вашем архиве вижу только dll и dump файлы....

    всё что было.

    трейсы не могу собрать, т.к. программа не запускается, чтобы я мог включить настройки для их сбора.

  • Добрый день! Это очень интересное происшествие. Dll которую вы прислали - атипичная, они отличается на 1 байт от того что есть в наших билдах, но ее не меняли (разработчики), то есть она повредилась при установке. К сожалению, информации не достаточно чтобы понять, что могло ее изменить. И воспроизвести для изучения у нас не получается. 

    Скажите, а если удалить продукт полностью и переустановить - проблема остается? 

  • @dmitriy-pisarets said in Программа не может запуститься после перезагрузки ПК:

    Добрый день! Это очень интересное происшествие. Dll которую вы прислали - атипичная, они отличается на 1 байт от того что есть в наших билдах, но ее не меняли (разработчики), то есть она повредилась при установке. К сожалению, информации не достаточно чтобы понять, что могло ее изменить. И воспроизвести для изучения у нас не получается. 

    Скажите, а если удалить продукт полностью и переустановить - проблема остается? 

    установил продукт на другой чистой виртуалке и проблема не проявляется 

  • Cannot Reproduce


Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.