Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse

Kaspersky Beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2021 MR8
  7. GUI/Help
  8. Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки

Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки

Scheduled Pinned Locked Moved GUI/Help
14 Posts 3 Posters 2.4k Views 3 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • UnclWishU Offline
    UnclWishU Offline
    UnclWish
    wrote on last edited by
    #5

    <p>Вот трейсы с включенной записью при запуске Kaspersky.</p>
    <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ</a></p>
    <p></p>

    Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

    1 Reply Last reply
    0
    • UnclWishU UnclWish

      <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
      <blockquote>
      <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
      <p>и еще, </p>
      <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
      </blockquote>
      <p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
      <p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p>

      D Offline
      D Offline
      Dmitriy.Pisarets
      Kaspersky Lab
      wrote on last edited by
      #6

      <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
      <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
      <p>Все верно. в момент зависания. </p>
      <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
      <p></p>

      UnclWishU 1 Reply Last reply
      0
      • D Dmitriy.Pisarets

        <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
        <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
        <p>Все верно. в момент зависания. </p>
        <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
        <p></p>

        UnclWishU Offline
        UnclWishU Offline
        UnclWish
        wrote on last edited by
        #7

        <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
        <blockquote>
        <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
        <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
        <p>Все верно. в момент зависания. </p>
        <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
        <p></p>
        </blockquote>
        <p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
        <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
        <p></p>

        Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

        D 1 Reply Last reply
        1
        • UnclWishU UnclWish

          <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
          <blockquote>
          <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
          <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
          <p>Все верно. в момент зависания. </p>
          <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
          <p></p>
          </blockquote>
          <p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
          <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
          <p></p>

          D Offline
          D Offline
          Dmitriy.Pisarets
          Kaspersky Lab
          wrote on last edited by
          #8

          <p>@unclwish, добрый день! </p>
          <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>

          UnclWishU 1 Reply Last reply
          0
          • D Dmitriy.Pisarets

            <p>@unclwish, добрый день! </p>
            <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>

            UnclWishU Offline
            UnclWishU Offline
            UnclWish
            wrote on last edited by
            #9

            <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17676" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
            <blockquote>
            <p>@unclwish, добрый день! </p>
            <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>
            </blockquote>
            <p>Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.</p>
            <p>Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.</p>

            Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

            1 Reply Last reply
            0
            • UnclWishU Offline
              UnclWishU Offline
              UnclWish
              wrote on last edited by
              #10

              <p>Да, удаление OldNewExplorer помогло, диалог импорта появился.</p>
              <p>Но так как последние несколько лет конфликта между программами не было, может можно как-то наладить совместимость в следующих билдах?</p>

              Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

              1 Reply Last reply
              1
              • UnclWishU Offline
                UnclWishU Offline
                UnclWish
                wrote on last edited by
                #11

                <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>

                Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                D 1 Reply Last reply
                1
                • UnclWishU UnclWish

                  <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>

                  D Offline
                  D Offline
                  Dmitriy.Pisarets
                  Kaspersky Lab
                  wrote on last edited by
                  #12

                  <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                  <blockquote>
                  <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                  </blockquote>
                  <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                  <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                  <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>

                  UnclWishU 1 Reply Last reply
                  0
                  • D Dmitriy.Pisarets

                    <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                    <blockquote>
                    <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                    </blockquote>
                    <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                    <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                    <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>

                    UnclWishU Offline
                    UnclWishU Offline
                    UnclWish
                    wrote on last edited by
                    #13

                    <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17794" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                    <blockquote>
                    <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                    <blockquote>
                    <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                    </blockquote>
                    <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                    <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                    <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>
                    </blockquote>
                    <p>Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.</p>
                    <p>А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))</p>

                    Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                    1 Reply Last reply
                    0
                    • JarvisJ Offline
                      JarvisJ Offline
                      Jarvis
                      wrote on last edited by
                      #14

                      Fixed in: 21.8.4.256

                      1 Reply Last reply
                      0
                      Reply
                      • Reply as topic
                      Log in to reply
                      • Oldest to Newest
                      • Newest to Oldest
                      • Most Votes


                      • Login

                      • Don't have an account? Register

                      • Login or register to search.
                      • First post
                        Last post
                      0
                      • Categories
                      • KForum
                      • KClub