Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse

Kaspersky Beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2021 MR8
  7. GUI/Help
  8. Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки

Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки

Scheduled Pinned Locked Moved GUI/Help
14 Posts 3 Posters 2.4k Views 3 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • UnclWishU UnclWish

    <p>Трейсы только по нажатию на "Импортировать", но поведение абсолютно идентичное, так что, думаю, причина там одинаковая.</p>
    <p>Запись остановлена после перезагрузки GUI.</p>

    D Offline
    D Offline
    Dmitriy.Pisarets
    Kaspersky Lab
    wrote on last edited by
    #3

    <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
    <p>и еще, </p>
    <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>

    UnclWishU 1 Reply Last reply
    0
    • D Dmitriy.Pisarets

      <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
      <p>и еще, </p>
      <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>

      UnclWishU Offline
      UnclWishU Offline
      UnclWish
      wrote on last edited by
      #4

      <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
      <blockquote>
      <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
      <p>и еще, </p>
      <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
      </blockquote>
      <p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
      <p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p>

      Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

      D 1 Reply Last reply
      0
      • UnclWishU Offline
        UnclWishU Offline
        UnclWish
        wrote on last edited by
        #5

        <p>Вот трейсы с включенной записью при запуске Kaspersky.</p>
        <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ</a></p>
        <p></p>

        Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

        1 Reply Last reply
        0
        • UnclWishU UnclWish

          <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
          <blockquote>
          <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
          <p>и еще, </p>
          <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
          </blockquote>
          <p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
          <p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p>

          D Offline
          D Offline
          Dmitriy.Pisarets
          Kaspersky Lab
          wrote on last edited by
          #6

          <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
          <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
          <p>Все верно. в момент зависания. </p>
          <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
          <p></p>

          UnclWishU 1 Reply Last reply
          0
          • D Dmitriy.Pisarets

            <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
            <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
            <p>Все верно. в момент зависания. </p>
            <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
            <p></p>

            UnclWishU Offline
            UnclWishU Offline
            UnclWish
            wrote on last edited by
            #7

            <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
            <blockquote>
            <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
            <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
            <p>Все верно. в момент зависания. </p>
            <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
            <p></p>
            </blockquote>
            <p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
            <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
            <p></p>

            Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

            D 1 Reply Last reply
            1
            • UnclWishU UnclWish

              <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
              <blockquote>
              <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
              <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
              <p>Все верно. в момент зависания. </p>
              <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
              <p></p>
              </blockquote>
              <p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
              <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
              <p></p>

              D Offline
              D Offline
              Dmitriy.Pisarets
              Kaspersky Lab
              wrote on last edited by
              #8

              <p>@unclwish, добрый день! </p>
              <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>

              UnclWishU 1 Reply Last reply
              0
              • D Dmitriy.Pisarets

                <p>@unclwish, добрый день! </p>
                <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>

                UnclWishU Offline
                UnclWishU Offline
                UnclWish
                wrote on last edited by
                #9

                <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17676" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                <blockquote>
                <p>@unclwish, добрый день! </p>
                <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>
                </blockquote>
                <p>Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.</p>
                <p>Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.</p>

                Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                1 Reply Last reply
                0
                • UnclWishU Offline
                  UnclWishU Offline
                  UnclWish
                  wrote on last edited by
                  #10

                  <p>Да, удаление OldNewExplorer помогло, диалог импорта появился.</p>
                  <p>Но так как последние несколько лет конфликта между программами не было, может можно как-то наладить совместимость в следующих билдах?</p>

                  Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                  1 Reply Last reply
                  1
                  • UnclWishU Offline
                    UnclWishU Offline
                    UnclWish
                    wrote on last edited by
                    #11

                    <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>

                    Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                    D 1 Reply Last reply
                    1
                    • UnclWishU UnclWish

                      <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>

                      D Offline
                      D Offline
                      Dmitriy.Pisarets
                      Kaspersky Lab
                      wrote on last edited by
                      #12

                      <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                      <blockquote>
                      <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                      </blockquote>
                      <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                      <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                      <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>

                      UnclWishU 1 Reply Last reply
                      0
                      • D Dmitriy.Pisarets

                        <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                        <blockquote>
                        <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                        </blockquote>
                        <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                        <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                        <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>

                        UnclWishU Offline
                        UnclWishU Offline
                        UnclWish
                        wrote on last edited by
                        #13

                        <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17794" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                        <blockquote>
                        <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                        <blockquote>
                        <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                        </blockquote>
                        <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                        <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                        <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>
                        </blockquote>
                        <p>Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.</p>
                        <p>А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))</p>

                        Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                        1 Reply Last reply
                        0
                        • JarvisJ Offline
                          JarvisJ Offline
                          Jarvis
                          wrote on last edited by
                          #14

                          Fixed in: 21.8.4.256

                          1 Reply Last reply
                          0
                          Reply
                          • Reply as topic
                          Log in to reply
                          • Oldest to Newest
                          • Newest to Oldest
                          • Most Votes


                          • Login

                          • Don't have an account? Register

                          • Login or register to search.
                          • First post
                            Last post
                          0
                          • Categories
                          • KForum
                          • KClub