#4505 Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки


  • Fixed

    @unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006

    и еще, 

    очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. 

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i3, ASUS MB, 8Gb DDR4

    Product: PLUS

    Product Version: 21.8.2.215

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://disk.yandex.ru/d/MGdRSmX8ItYaUw

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006

    и еще, 

    очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. 

    Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.

    А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?

  • Вот трейсы с включенной записью при запуске Kaspersky.

    https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ

  • @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?

    Все верно. в момент зависания. 

    и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?

    Все верно. в момент зависания. 

    и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними

    Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:

    https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A

  • @unclwish, добрый день! 

    Верно мы поняли, что у вас установлена OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish, добрый день! 

    Верно мы поняли, что у вас установлена OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  

    Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.

    Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.

  • Да, удаление OldNewExplorer помогло, диалог импорта появился.

    Но так как последние несколько лет конфликта между программами не было, может можно как-то наладить совместимость в следующих билдах?

  • В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.

  • @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.

    Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций,  но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.

     К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. 

    Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. 

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.

    Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций,  но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.

     К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. 

    Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. 

    Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.

    А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))

  • Fixed in: 21.8.4.256


Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.