#4505 Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки
-
Fixed
@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006
и еще,
очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите.
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: Intel Core i3, ASUS MB, 8Gb DDR4
Product: PLUS
Product Version: 21.8.2.215
Language: ru-RU
Product Logs: https://disk.yandex.ru/d/MGdRSmX8ItYaUw
-
@dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006
и еще,
очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите.
Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.
А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?
-
-
@unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?
Все верно. в момент зависания.
и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними
-
@dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
@unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?
Все верно. в момент зависания.
и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними
Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:
-
@unclwish, добрый день!
Верно мы поняли, что у вас установлена OldNewExplorer ? Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
@unclwish, добрый день!
Верно мы поняли, что у вас установлена OldNewExplorer ? Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.
Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.
Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.
-
-
-
@unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.
Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал). Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.
К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем.
Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
@unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:
В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.
Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал). Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.
К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем.
Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий.
Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.
А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))
-
