#4505 Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки


  • Fixed

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    В главном меню выбираем "Настройка" (значок с шестеренкой), далее - "Управление настройками", и нажимаем на "Импортировать" или "Экспортировать"

    Актуальный результат:

    GUI просто зависает и не открывает окно с выбором файла.

    Ожидаемый результат:

    Откроется окошко с выбором файла для импорта/экспорта настроек.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i3, ASUS MB, 8Gb DDR4

    Product: PLUS

    Product Version: 21.8.2.215

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://disk.yandex.ru/d/MGdRSmX8ItYaUw

  • Fixed in: 21.8.4.256
  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.

    Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций,  но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.

     К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. 

    Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. 

    Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.

    А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))

  • @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.

    Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций,  но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.

     К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. 

    Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. 

  • В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.

  • Да, удаление OldNewExplorer помогло, диалог импорта появился.

    Но так как последние несколько лет конфликта между программами не было, может можно как-то наладить совместимость в следующих билдах?

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish, добрый день! 

    Верно мы поняли, что у вас установлена OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  

    Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.

    Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.

  • @unclwish, добрый день! 

    Верно мы поняли, что у вас установлена OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?

    Все верно. в момент зависания. 

    и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними

    Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:

    https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A

  • @unclwish said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?

    Все верно. в момент зависания. 

    и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними

  • Вот трейсы с включенной записью при запуске Kaspersky.

    https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ

  • @dmitriy-pisarets said in Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки:

    @unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006

    и еще, 

    очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. 

    Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.

    А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?

  • @unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006

    и еще, 

    очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. 

  • Трейсы только по нажатию на "Импортировать", но поведение абсолютно идентичное, так что, думаю, причина там одинаковая.

    Запись остановлена после перезагрузки GUI.



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.