Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
  • KClub Discord
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse

Kaspersky Beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2021 MR8
  7. GUI/Help
  8. Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки

Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки

Scheduled Pinned Locked Moved GUI/Help
14 Posts 3 Posters 2.4k Views 3 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • UnclWishU Offline
    UnclWishU Offline
    UnclWish
    wrote on last edited by Jarvis
    #1

    <p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
    <p><span></span>В главном меню выбираем "Настройка" (значок с шестеренкой), далее - "Управление настройками", и нажимаем на "Импортировать" или "Экспортировать"</p>
    <p><span></span></p>
    <p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
    <p><span></span>GUI просто зависает и не открывает окно с выбором файла.</p>
    <p><span></span></p>
    <p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
    <p><span></span>Откроется окошко с выбором файла для импорта/экспорта настроек.</p>

    Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

    1 Reply Last reply
    0
    • UnclWishU Offline
      UnclWishU Offline
      UnclWish
      wrote on last edited by
      #2

      <p>Трейсы только по нажатию на "Импортировать", но поведение абсолютно идентичное, так что, думаю, причина там одинаковая.</p>
      <p>Запись остановлена после перезагрузки GUI.</p>

      Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

      D 1 Reply Last reply
      0
      • UnclWishU UnclWish

        <p>Трейсы только по нажатию на "Импортировать", но поведение абсолютно идентичное, так что, думаю, причина там одинаковая.</p>
        <p>Запись остановлена после перезагрузки GUI.</p>

        D Offline
        D Offline
        Dmitriy.Pisarets
        Kaspersky Lab
        wrote on last edited by
        #3

        <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
        <p>и еще, </p>
        <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>

        UnclWishU 1 Reply Last reply
        0
        • D Dmitriy.Pisarets

          <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
          <p>и еще, </p>
          <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>

          UnclWishU Offline
          UnclWishU Offline
          UnclWish
          wrote on last edited by
          #4

          <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
          <blockquote>
          <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
          <p>и еще, </p>
          <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
          </blockquote>
          <p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
          <p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p>

          Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

          D 1 Reply Last reply
          0
          • UnclWishU Offline
            UnclWishU Offline
            UnclWish
            wrote on last edited by
            #5

            <p>Вот трейсы с включенной записью при запуске Kaspersky.</p>
            <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ</a></p>
            <p></p>

            Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

            1 Reply Last reply
            0
            • UnclWishU UnclWish

              <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
              <blockquote>
              <p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
              <p>и еще, </p>
              <p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
              </blockquote>
              <p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
              <p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p>

              D Offline
              D Offline
              Dmitriy.Pisarets
              Kaspersky Lab
              wrote on last edited by
              #6

              <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
              <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
              <p>Все верно. в момент зависания. </p>
              <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
              <p></p>

              UnclWishU 1 Reply Last reply
              0
              • D Dmitriy.Pisarets

                <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
                <p>Все верно. в момент зависания. </p>
                <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
                <p></p>

                UnclWishU Offline
                UnclWishU Offline
                UnclWish
                wrote on last edited by
                #7

                <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                <blockquote>
                <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
                <p>Все верно. в момент зависания. </p>
                <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
                <p></p>
                </blockquote>
                <p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
                <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
                <p></p>

                Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                D 1 Reply Last reply
                1
                • UnclWishU UnclWish

                  <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                  <blockquote>
                  <p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                  <blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
                  <p>Все верно. в момент зависания. </p>
                  <p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
                  <p></p>
                  </blockquote>
                  <p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
                  <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
                  <p></p>

                  D Offline
                  D Offline
                  Dmitriy.Pisarets
                  Kaspersky Lab
                  wrote on last edited by
                  #8

                  <p>@unclwish, добрый день! </p>
                  <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>

                  UnclWishU 1 Reply Last reply
                  0
                  • D Dmitriy.Pisarets

                    <p>@unclwish, добрый день! </p>
                    <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>

                    UnclWishU Offline
                    UnclWishU Offline
                    UnclWish
                    wrote on last edited by
                    #9

                    <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17676" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                    <blockquote>
                    <p>@unclwish, добрый день! </p>
                    <p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ?  Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее.  </span></p>
                    </blockquote>
                    <p>Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.</p>
                    <p>Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.</p>

                    Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                    1 Reply Last reply
                    0
                    • UnclWishU Offline
                      UnclWishU Offline
                      UnclWish
                      wrote on last edited by
                      #10

                      <p>Да, удаление OldNewExplorer помогло, диалог импорта появился.</p>
                      <p>Но так как последние несколько лет конфликта между программами не было, может можно как-то наладить совместимость в следующих билдах?</p>

                      Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                      1 Reply Last reply
                      1
                      • UnclWishU Offline
                        UnclWishU Offline
                        UnclWish
                        wrote on last edited by
                        #11

                        <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>

                        Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                        D 1 Reply Last reply
                        1
                        • UnclWishU UnclWish

                          <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>

                          D Offline
                          D Offline
                          Dmitriy.Pisarets
                          Kaspersky Lab
                          wrote on last edited by
                          #12

                          <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                          <blockquote>
                          <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                          </blockquote>
                          <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                          <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                          <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>

                          UnclWishU 1 Reply Last reply
                          0
                          • D Dmitriy.Pisarets

                            <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                            <blockquote>
                            <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                            </blockquote>
                            <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                            <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                            <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>

                            UnclWishU Offline
                            UnclWishU Offline
                            UnclWish
                            wrote on last edited by
                            #13

                            <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17794" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                            <blockquote>
                            <p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
                            <blockquote>
                            <p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
                            </blockquote>
                            <p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал).  Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
                            <p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
                            <p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>
                            </blockquote>
                            <p>Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.</p>
                            <p>А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))</p>

                            Windows 11 Pro 23H2 (Лицензия) ЦП: Intel Core i3-10105 3,7 GHz ОЗУ: 16GB Видео: Intel HD 630 HDD: 1TB Тестирование: (KIS\KTS\Standard\Plus) 2019-2022 (тестирую на реальной физической машине), изоляция (виртуализация) ядра системы включена.

                            1 Reply Last reply
                            0
                            • JarvisJ Offline
                              JarvisJ Offline
                              Jarvis
                              wrote on last edited by
                              #14

                              Fixed in: 21.8.4.256

                              1 Reply Last reply
                              0
                              Reply
                              • Reply as topic
                              Log in to reply
                              • Oldest to Newest
                              • Newest to Oldest
                              • Most Votes


                              • Login

                              • Don't have an account? Register

                              • Login or register to search.
                              • First post
                                Last post
                              0
                              • Categories
                              • KForum
                              • KClub
                              • KClub Discord