Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки
-
<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<p><span></span>В главном меню выбираем "Настройка" (значок с шестеренкой), далее - "Управление настройками", и нажимаем на "Импортировать" или "Экспортировать"</p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span></span>GUI просто зависает и не открывает окно с выбором файла.</p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span></span>Откроется окошко с выбором файла для импорта/экспорта настроек.</p> -
<p>Трейсы только по нажатию на "Импортировать", но поведение абсолютно идентичное, так что, думаю, причина там одинаковая.</p>
<p>Запись остановлена после перезагрузки GUI.</p><p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
<p>и еще, </p>
<p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p> -
<p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
<p>и еще, </p>
<p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
<p>и еще, </p>
<p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
</blockquote>
<p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
<p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p> -
<p>Вот трейсы с включенной записью при запуске Kaspersky.</p>
<p><a href="https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/MZcPKfAfm8X4yQ</a></p>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17667" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>@unclwish, добрый день! сможете скачать тут приложение для записи дампа и создать дамп в момент зависания? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/8006</p>
<p>и еще, </p>
<p>очень важно, пожалуйста для воспроизведения, сначала включите трейсы, затем перезапустите Kaspersky, чтобы трейсы записали момент корректно запуска ДО зависания, и потом уже воспроизводите. </p>
</blockquote>
<p>Ок, трейсы заменю, включив запись и перезагрузив Kaspersky.</p>
<p>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</p><p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
<p>Все верно. в момент зависания. </p>
<p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
<p></p> -
<p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
<p>Все верно. в момент зависания. </p>
<p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
<p></p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
<p>Все верно. в момент зависания. </p>
<p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
<p></p>
</blockquote>
<p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
<p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17670" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>@unclwish said in <a href="/post/17668" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>А по дампу - когда включать запись, когда уже зависание произошло? Нажать на импортировать, ГУИ перестаёт отвечать и тогда жать "Создать дамп"? Так?</blockquote>
<p>Все верно. в момент зависания. </p>
<p>и трейсы нужны с "этого" воспроизведения с дампом, чтобы разработчики смогли соотнести детали из дампа с ними</p>
<p></p>
</blockquote>
<p>Ну вот, вроде бы всё правильно сделал. Включил запись трейсов, перезагрузил Kaspersky, нажал "Импортировать", ГУИ завис, сделал дамп через kavlog, перезапустил Kaspersky, выключил запись. Вот трейсы с дампом вместе:</p>
<p><a href="https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/tgNOJyUUyGuC2A</a></p>
<p></p><p>@unclwish, добрый день! </p>
<p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ? Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее. </span></p> -
<p>@unclwish, добрый день! </p>
<p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ? Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее. </span></p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17676" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>@unclwish, добрый день! </p>
<p>Верно мы поняли, что у вас установлена <span>OldNewExplorer ? Это она "вешает" GUI, не отвечая на запрос вызова окна эксплорера. Как я понял, мы не поддерживаем ее. </span></p>
</blockquote>
<p>Когда-то давно пользовался. Возможно, еще стоит. В понедельник проверю. Жаль, что подобные программы не поддерживаются Касперским. Интерфейс Виндовс 10 уж очень убогий, и приходится пользоваться парой программ для улучшения визуального восприятия Виндовс 10.</p>
<p>Кстати, во всех предыдущих билдах, он не мешал, так как я его ставил очень давно, и в последние пару лет не трогал.</p> -
<p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
<p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
</blockquote>
<p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал). Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
<p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
<p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p> -
<p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
</blockquote>
<p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал). Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
<p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
<p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/17794" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>@unclwish said in <a href="/post/17779" target="_blank" rel="noopener">Зависает GUI при попытке импортировать или экспортировать настройки</a>:</p>
<blockquote>
<p>В билде 21.8.4.272 пофиксили баг. С установленным OldNewExplorer окошки выбора файлов открываются.</p>
</blockquote>
<p>Добрый день! Если я все верно понял, ошибка на стороне <span>OldNewExplorer: при вызове Kaspersky получал сообщение о каком-то внутреннем исключении и не понимал, что делать дальше (зависал). Возможно что в новом билде улучшили сценарий открытия окон, чтобы избежать таких ситуаций, </span><span> но правок, в их полном смысле с нашей стороны не было. Получается, что в новом состоянии Kaspersky зависать не должен, но это не "решает" проблему с внутренними исключениями OldNewExplorer.</span></p>
<p><span> К сожалению, чисто физически, компания не может поддерживать совместимость со всеми программами, поэтому гарантировать, что впредь что-то подобного не повториться - не можем. </span></p>
<p>Кастельно момента "раньше работало": такое случается, но из-за большого числа переменных трудно сказать, что "сломало" работающий сценарий. </p>
</blockquote>
<p>Понимаю. Спасибо за разъяснения. Главное, что будем теперь знать, что если окошки выбора файлов из GUI не открываются и GUI при этом зависает, то есть возможная проблема с OldNewExplorer.</p>
<p>А вообще, неплохо было бы как-то предусмотреть подобные ситуации в коде, чтобы хотя бы GUI падал или ошибка какая-то появлялась, а то просто зависание - это как-то "не камильфо" ))))</p>
