8. Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition

#4201 Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition

  • Accepted

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.

    Спасибо. передам.

    Сможете  проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?

    1. Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
    2. Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
    3. Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)

    Есть! Получилось! Буду выяснять виновника конфликта.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i5-10400F, MSI H410M Pro, ОЗУ 16 Гб

    Product: PLUS

    Product Version: 21.6.3.236

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://drive.google.com/drive/folders/1LPB2iolcsoQSVa-O_3ooUuhVbXn1qzZO?usp=sharing

  • , last edited by dimakor83

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.

    Спасибо. передам.

    Сможете  проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?

    1. Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
    2. Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
    3. Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)

    Хорошо! В свободное время попробую. Начну исходить от "противного" Удалю полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Дальше приступаю к пункту 1

  • D

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.

    Спасибо. передам.

    Сможете  проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?

    1. Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
    2. Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
    3. Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)
  • , last edited by dimakor83

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Результат нулевой

    расшифруйте пожалуйста

    Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.

  • D

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Результат нулевой

    расшифруйте пожалуйста

  • Дополнительная информация.

    Проделал следующую манипуляцию.

    1. Снял галочку в чекбоксе: Запускать Kaspersky при включении компьютера (рекомендуется)
    2. Перезагрузил ПК. Kaspersky Plus автоматически не запустился.
    3. Запустил игру, Результат нулевой.

  • @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Логи продукта с максимальной детализацией + log Process Monitor + GameOverlayRenderer.log

    https://drive.google.com/file/d/1HE9FCmIYxN4SwBTEXPUfg51z1NBJj_fS/view?usp=sharing

  • Собрал GSI: https://drive.google.com/file/d/1KU3sTDHpWOOfbfx8FJNNvDIPl_DcD5Dw/view?usp=sharing

  • D

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    "низкий 600"?

    прошу прощения. низкий 600

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83, добрый день! 

    коллеги просят собрать еще артефактов для исследования и попробовать пару новых сценариев: 

    Попробовать запустить игру не из Steam, а прямо из директории D:\Games\Steam\steamapps\common\Mafia Definitive Edition\mafiadefinitiveedition.exe.

    Сможете собрать?

    Запуск игры по-прежнему сопровождается зависанием.

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83, добрый день! 

    коллеги просят собрать еще артефактов для исследования и попробовать пару новых сценариев:

    Для этой игры отключить в Steam оверлей и проверить поможет ли это

    Отключение оверлей в Steam не помогает.

  • , last edited by dimakor83

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83, добрый день! 

    коллеги просят собрать еще артефактов для исследования и попробовать пару новых сценариев: 

    1. Во время "зависания" записать принудительный полный дамп системы. Как настроить полный дамп тут, как включить запись по Ctrl-ScrlLck-ScrlLck тут. Прислать дамп для анализа.

    Сможете собрать?

    Принудительный полный дамп: https://drive.google.com/file/d/1Ut3wN0G7EDUSseQA7n4ECPSZOSLnNP_S/view?usp=sharing

  • , last edited by dimakor83

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83, добрый день! 

    коллеги просят собрать еще артефактов для исследования и попробовать пару новых сценариев: 

    1. Во время "зависания" записать принудительный полный дамп системы. Как настроить полный дамп тут, как включить запись по Ctrl-ScrlLck-ScrlLck тут. Прислать дамп для анализа.
    2. Для этой игры отключить в Steam оверлей и проверить поможет ли это.
    3. Попробовать запустить игру не из Steam, а прямо из директории D:\Games\Steam\steamapps\common\Mafia Definitive Edition\mafiadefinitiveedition.exe.
    4. Включить логи продукта с максимальной детализацией (это "низкий 100") и одновременно с процмоном записать запуск игры. Прислать логи, приложить D:\Games\Steam\GameOverlayRenderer.log. Собрать GSI. (ссылка )

    Сможете собрать?

    Смогу. Но, скорее всего после работы.

    Дамп пакуется в архив.

    Включить логи продукта с максимальной детализацией (это "низкий 100") Может быть "критический 100" или "низкий 600"?

  • D

    @dimakor83, добрый день! 

    коллеги просят собрать еще артефактов для исследования и попробовать пару новых сценариев: 

    1. Во время "зависания" записать принудительный полный дамп системы. Как настроить полный дамп тут, как включить запись по Ctrl-ScrlLck-ScrlLck тут. Прислать дамп для анализа.
    2. Для этой игры отключить в Steam оверлей и проверить поможет ли это.
    3. Попробовать запустить игру не из Steam, а прямо из директории D:\Games\Steam\steamapps\common\Mafia Definitive Edition\mafiadefinitiveedition.exe.
    4. Включить логи продукта с максимальной детализацией (это "низкий 100") и одновременно с процмоном записать запуск игры. Прислать логи, приложить D:\Games\Steam\GameOverlayRenderer.log. Собрать GSI. (ссылка )

    Сможете собрать?

  • D

    @dimakor83, добрый день!

    К сожалению, не могу удовлетворить ваше любопытство. 

    По поводу бага. Файлы подписаны, но нам нужно получить билд с ними теперь. я пока закрою баг, но как только получу сборку отпишусь вам. Если проблема не будет исправлена, переоткроем, и коллеги будут искать другие причины. 

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Удаление AdGuard с последующей перезагрузкой не влияет на запуск игры.

    тогда ждем решения с подписью компонента. 

    А какой компонент и где он находится? Это мне так, для общего развития.

  • D

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Удаление AdGuard с последующей перезагрузкой не влияет на запуск игры.

    тогда ждем решения с подписью компонента. 

  • Удаление AdGuard с последующей перезагрузкой не влияет на запуск игры.

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Переименование файла никак не повлияло.

    добрый день! На данный момент предполагается что проблему вызывает один из модулей, который не подписан сертификатом MS (обычно подписи выполняются перед сборкой финального релизного билда). В трейсах так же видно что AdGuard совершает многократные запросы к этому модулю. 

    сейчас я узнаю у коллег. сможем ли мы получить подписанный модуль до релиза. и отдать вам его на проверку. А пока. вы можете попробовать удалить/выключить adGuard и воспроизвести без него? трейсы будут не нужны, только ответ - влияет или нет на воспроизведение. 

    спасибо

    Хорошо! Сделаю все от меня возможное.

  • D

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Переименование файла никак не повлияло.

    добрый день! На данный момент предполагается что проблему вызывает один из модулей, который не подписан сертификатом MS (обычно подписи выполняются перед сборкой финального релизного билда). В трейсах так же видно что AdGuard совершает многократные запросы к этому модулю. 

    сейчас я узнаю у коллег. сможем ли мы получить подписанный модуль до релиза. и отдать вам его на проверку. А пока. вы можете попробовать удалить/выключить adGuard и воспроизвести без него? трейсы будут не нужны, только ответ - влияет или нет на воспроизведение. 

    спасибо

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.