#4201 Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition
-
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Установить Kaspersky Plus.
- Обновить антивирусные базы.
- Перезагрузить систему.
- Запустить игру Mafia Definitive Edition (лицензия Steam)
Актуальный результат:
Во время запуска игры появляется экран Steam с изображением 1.
Затем появляется экран с изображением 3. Компьютер "висит" примерно 3 минуты, после чего наконец-таки запускается игра Mafia Definitive Edition (лицензия Steam).
Баг не воспроизводится при удаленной программе Kaspersky Plus, а так же при установленной релизной версии продута ЛК.
Выключение всех механизмов отладки к ожидаемому результату не приводят.
Все другие мои игры онлайн-сервиса цифрового распространения компьютерных игр и программ Steam запускаются без зависаний.
Содержимое трейсов: Запуск Windows, запуск Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), выход из игры Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), завершение работы Windows.
Ожидаемый результат:
Игра будет запускаться без зависаний.
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: Intel Core i5-10400F, MSI H410M Pro, ОЗУ 16 Гб
Product: PLUS
Product Version: 21.6.3.236
Language: ru-RU
Product Logs: https://drive.google.com/drive/folders/1LPB2iolcsoQSVa-O_3ooUuhVbXn1qzZO?usp=sharing
-
-
-
@dimakor83 Сохранение журнала событий | Microsoft Docs docs.microsoft.com
Сохранение журнала событий в файле winintro.ru
Речь об этом, нужен экспорт журнала событий Windows.
-
@r3l4x said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 Сохранение журнала событий | Microsoft Docs docs.microsoft.com
Сохранение журнала событий в файле winintro.ru
Речь об этом, нужен экспорт журнала событий Windows.
В итоге должен сохранится файл в формате .Xml или .evtx? Можете немного проконсультировать?
-
-
@r3l4x said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
можно по умолчанию оставить - evtx.
Как называется журнал, который требуется сохранить?
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@r3l4x said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
можно по умолчанию оставить - evtx.
Как называется журнал, который требуется сохранить?
Windows logs -> application.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Windows logs -> application.
Осталось немного. Здесь я "зашился".
-
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
"Приложение" и "Система"(только что попросили) пожалуйста
Понял. Буду сделать.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
"Приложение" и "Система"(только что попросили) пожалуйста
https://drive.google.com/file/d/1G94Q_ZwrHmVI6NMlUPVEdwvF7D-oHBEc/view?usp=sharing
-
@dimakor83, добрый день! сможете еще воспроизвести и собрать трейсы и ответить на вопрос:
- уточни у пользователя, он сам перезапускает машину или она просто выключается?
- Давай еще снимем логи прокмона от сценария.
- Еще надо попросить пользователя переименовать или удалить klhkum*.dll там где они найдутся на диске где установлена система (обычно это "C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\klhk\klhk_x64\klhkum.dll") и попробовать воспроизвести.
Прокмон это ProcesMonitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon)
Он. если не ошибаюсь, входит в состав Windows, но его можно скачать по ссылке выше. Интерфейс там интуитивно понятный, надо просто запустить запись событий перед воспроизведением. (если возникнут трудности - пишите в личные сообщения)
чтобы переименовать dll, возможно потребуется отключить самозащиту. Сделать это можно настройкой по пути Настройки -> Производительность -> Потребление ресурсов.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83, добрый день! сможете еще воспроизвести и собрать трейсы и ответить на вопрос:
- уточни у пользователя, он сам перезапускает машину или она просто выключается?
- Давай еще снимем логи прокмона от сценария.
- Еще надо попросить пользователя переименовать или удалить klhkum*.dll там где они найдутся на диске где установлена система (обычно это "C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\klhk\klhk_x64\klhkum.dll") и попробовать воспроизвести.
Прокмон это ProcesMonitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon)
Он. если не ошибаюсь, входит в состав Windows, но его можно скачать по ссылке выше. Интерфейс там интуитивно понятный, надо просто запустить запись событий перед воспроизведением. (если возникнут трудности - пишите в личные сообщения)
чтобы переименовать dll, возможно потребуется отключить самозащиту. Сделать это можно настройкой по пути Настройки -> Производительность -> Потребление ресурсов.
- Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.
-
- Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.
Звучит очень сложно. Если я не упускаю какой-то важной детали, достаточно просто запустить трейсы и выгрузить, запустить наш антивирус, чтобы получить логи со старта продукта. Также, если вас не тревожит объем отсылаемых файлов, можете не тратить время на удаление логов "до" и "после".
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
- Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.
Звучит очень сложно. Если я не упускаю какой-то важной детали, достаточно просто запустить трейсы и выгрузить, запустить наш антивирус, чтобы получить логи со старта продукта. Также, если вас не тревожит объем отсылаемых файлов, можете не тратить время на удаление логов "до" и "после".
Включаю трейсы, перезапускаю Kaspersky, очищаю окно Procmon, воспроизвожу баг. Файл klhkum.dll переименовал, изменил расширение на .bak (klhkum.dll.bak).
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
- Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.
Звучит очень сложно. Если я не упускаю какой-то важной детали, достаточно просто запустить трейсы и выгрузить, запустить наш антивирус, чтобы получить логи со старта продукта. Также, если вас не тревожит объем отсылаемых файлов, можете не тратить время на удаление логов "до" и "после".
"До" и "После" меня не тревожит. Хотел облегчить задачи разработчикам.
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Готово!
https://drive.google.com/file/d/1YwX6aPuiSuI96JIppg8u034xQ_0wnBKF/view?usp=sharing
а с klhkum*.dll получилось? он влияет на воспроизведение?
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Готово!
https://drive.google.com/file/d/1YwX6aPuiSuI96JIppg8u034xQ_0wnBKF/view?usp=sharing
а с klhkum*.dll получилось? он влияет на воспроизведение?
Если влияет, то не значительно. Разницы я не заметил.
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Если влияет, то не значительно. Разницы я не заметил.
я так понимаю, воспроизводится с переименованной библиотекой. Прошу прощения. забыл уточнить, что после переименования недо перезагрузить ПК и только тогда проверять. (
или вы проверяли уже после перезагрузок, так как в вашем описании из довольно много?
