#4201 Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition
-
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Установить Kaspersky Plus.
- Обновить антивирусные базы.
- Перезагрузить систему.
- Запустить игру Mafia Definitive Edition (лицензия Steam)
Актуальный результат:
Во время запуска игры появляется экран Steam с изображением 1.
Затем появляется экран с изображением 3. Компьютер "висит" примерно 3 минуты, после чего наконец-таки запускается игра Mafia Definitive Edition (лицензия Steam).
Баг не воспроизводится при удаленной программе Kaspersky Plus, а так же при установленной релизной версии продута ЛК.
Выключение всех механизмов отладки к ожидаемому результату не приводят.
Все другие мои игры онлайн-сервиса цифрового распространения компьютерных игр и программ Steam запускаются без зависаний.
Содержимое трейсов: Запуск Windows, запуск Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), выход из игры Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), завершение работы Windows.
Ожидаемый результат:
Игра будет запускаться без зависаний.
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: Intel Core i5-10400F, MSI H410M Pro, ОЗУ 16 Гб
Product: PLUS
Product Version: 21.6.3.236
Language: ru-RU
Product Logs: https://drive.google.com/drive/folders/1LPB2iolcsoQSVa-O_3ooUuhVbXn1qzZO?usp=sharing
-
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Переименованный проблемный antimalware_provider.dll (x86 или x64 кстати?).
Добрый день! Сможете, пожалуйста, еще раз установить 314, воспроизвести проблему, переименовать dll и прислать ее нам, переименованную с 314 билда?
Проверил запуск игры на 314 билде. С исходным файлом antimalware_provider.dll баг воспроизводится. С переименованным файлом antimalware_provider.dll баг не воспроизводится. Ни на I части, ни на II.
Ссылка для скачивания переименованного .dll: https://drive.google.com/file/d/1L2suHpIhLdtmXfyqiVUIyZCYRcPhjLvF/view?usp=sharing
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Переименованный проблемный antimalware_provider.dll (x86 или x64 кстати?).
Добрый день! Сможете, пожалуйста, еще раз установить 314, воспроизвести проблему, переименовать dll и прислать ее нам, переименованную с 314 билда?
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83, сможете ответить?
- Переименованный проблемный antimalware_provider.dll (x86 или x64 кстати?).
- Нужно проверить ключ реестра
[HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SCMConfig]
EnableSvchostMitigationPolicy Есть ли или нет. Какое значение
- Судя по информации программы PeStudio, разрядность файла antimalware_provider.dll x64
- Значение "1"
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83, сможете ответить?
- Переименованный проблемный antimalware_provider.dll (x86 или x64 кстати?).
- Нужно проверить ключ реестра
[HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SCMConfig]
EnableSvchostMitigationPolicy Есть ли или нет. Какое значение
Значение "1"
-
@dimakor83, сможете ответить?
- Переименованный проблемный antimalware_provider.dll (x86 или x64 кстати?).
- Нужно проверить ключ реестра
[HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SCMConfig]
EnableSvchostMitigationPolicy Есть ли или нет. Какое значение
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83, ага. уже увидел. просто вроде одновременно запостили. коллегам уже передал. на данный момент вроде ничего дополнительно не нужно собирать
Отлично! Надеюсь, баг будет исправлен.
можете еще раз попробовать на 314, точно воспроизведется? Если не затруднит, конечно. иначе можно подождать но новых запросов.
Моя вина, что я вам явно не укзала что прошлые проверки надо было делать на 314.
На 314 проверяли. Только файл antimalware_provider.dl не переименовывали. На 314 баг воспроизводился. В переписке есть мой ответ.
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83, ага. уже увидел. просто вроде одновременно запостили. коллегам уже передал. на данный момент вроде ничего дополнительно не нужно собирать
Отлично! Надеюсь, баг будет исправлен.
можете еще раз попробовать на 314, точно воспроизведется? Если не затруднит, конечно. иначе можно подождать но новых запросов.
Моя вина, что я вам явно не укзала что прошлые проверки надо было делать на 314.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83, ага. уже увидел. просто вроде одновременно запостили. коллегам уже передал. на данный момент вроде ничего дополнительно не нужно собирать
Отлично! Надеюсь, баг будет исправлен.
-
@dimakor83, ага. уже увидел. просто вроде одновременно запостили. коллегам уже передал. на данный момент вроде ничего дополнительно не нужно собирать
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Есть! Получилось! Буду выяснять виновника конфликта.
поучается из-за стороннего софта?
Нет! Из-за файла C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dl
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Есть! Получилось! Буду выяснять виновника конфликта.
поучается из-за стороннего софта?
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.
Спасибо. передам.
Сможете проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?
- Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
- Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
- Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)
Есть! Виновник конфликта найден. Это файл C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dl
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.
Спасибо. передам.
Сможете проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?
- Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
- Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
- Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)
Есть! Получилось! Буду выяснять виновника конфликта.
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.
Спасибо. передам.
Сможете проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?
- Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
- Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
- Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)
Хорошо! В свободное время попробую. Начну исходить от "противного" Удалю полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Дальше приступаю к пункту 1
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.
Спасибо. передам.
Сможете проверить сценарии новые сценарии от разработчиков?
- Отключить самозащиту и переименовать C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Technical Preview 21.6\x64\antimalware_provider.dll, перезагрузить компьютер, проверить игру.
- Всё-таки попробовать удалить полностью AdGuard, Avira.Vpn, FxSound. Возможно тут есть какая-то проблема совместимости.
- Если предыдущие пункты не помогли, снова собрать логи+процмон. (это наверное стоит попробовать на приватном билде сделать)
-
@dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Результат нулевой
расшифруйте пожалуйста
Игра все равно запустилась с зависанием не смотря на то, что Kaspersky Plus с запуском Windows в ОЗУ не загружался.
-
@dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:
Результат нулевой
расшифруйте пожалуйста
-
