#4201 Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition


  • Accepted

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    1. Установить Kaspersky Plus.
    2. Обновить антивирусные базы.
    3. Перезагрузить систему.
    4. Запустить игру Mafia Definitive Edition (лицензия Steam)

    Актуальный результат:

    Во время запуска игры появляется экран Steam с изображением 1.

    Затем появляется экран с изображением 2. Компьютер "висит" примерно 2 минуты.

    Затем появляется экран с изображением 3. Компьютер "висит" примерно 3 минуты, после чего наконец-таки запускается игра Mafia Definitive Edition (лицензия Steam).

    Баг не воспроизводится при удаленной программе Kaspersky Plus, а так же при установленной релизной версии продута ЛК.

    Выключение всех механизмов отладки к ожидаемому результату не приводят.

    Все другие мои игры онлайн-сервиса цифрового распространения компьютерных игр и программ Steam запускаются без зависаний. 

    Содержимое трейсов: Запуск Windows, запуск Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), выход из игры Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), завершение работы Windows.

    Ожидаемый результат:

    Игра будет запускаться без зависаний.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i5-10400F, MSI H410M Pro, ОЗУ 16 Гб

    Product: PLUS

    Product Version: 21.6.3.236

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://drive.google.com/drive/folders/1LPB2iolcsoQSVa-O_3ooUuhVbXn1qzZO?usp=sharing

  • This post is deleted!
  • Да, смогу. Как получить Event Log?

  • , last edited by dimakor83

    @r3l4x said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 Сохранение журнала событий | Microsoft Docs docs.microsoft.com

    Сохранение журнала событий в файле winintro.ru

    Речь об этом, нужен экспорт журнала событий Windows.

    В итоге должен сохранится файл в формате .Xml или .evtx? Можете немного проконсультировать? 

  • @dimakor83

    можно по умолчанию оставить - evtx.

  • @r3l4x said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83

    можно по умолчанию оставить - evtx.

    Как называется журнал, который требуется сохранить?

  • @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @r3l4x said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83

    можно по умолчанию оставить - evtx.

    Как называется журнал, который требуется сохранить?

    Windows logs -> application. 

  • , last edited by dimakor83

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Windows logs -> application. 

    Осталось немного. Здесь я "зашился".

  • @dimakor83

    "Приложение" и "Система"(только что попросили) пожалуйста

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83

    "Приложение" и "Система"(только что попросили) пожалуйста

    Понял. Буду сделать.

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83

    "Приложение" и "Система"(только что попросили) пожалуйста

    https://drive.google.com/file/d/1G94Q_ZwrHmVI6NMlUPVEdwvF7D-oHBEc/view?usp=sharing

  • @dimakor83, добрый день! сможете еще воспроизвести и собрать трейсы и ответить на вопрос:

    1. уточни у пользователя, он сам перезапускает машину или она просто выключается?
    2. Давай еще снимем логи прокмона от сценария.
    3. Еще надо попросить пользователя переименовать или удалить klhkum*.dll там где они найдутся на диске где установлена система (обычно это "C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\klhk\klhk_x64\klhkum.dll") и попробовать воспроизвести.

    Прокмон это ProcesMonitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon)

    Он. если не ошибаюсь, входит в состав Windows, но его можно скачать по ссылке выше. Интерфейс там интуитивно понятный, надо просто запустить запись событий перед воспроизведением. (если возникнут трудности - пишите в личные сообщения) 

    чтобы переименовать dll, возможно потребуется отключить самозащиту. Сделать это можно настройкой по пути Настройки -> Производительность -> Потребление ресурсов.

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83, добрый день! сможете еще воспроизвести и собрать трейсы и ответить на вопрос:

    1. уточни у пользователя, он сам перезапускает машину или она просто выключается?
    2. Давай еще снимем логи прокмона от сценария.
    3. Еще надо попросить пользователя переименовать или удалить klhkum*.dll там где они найдутся на диске где установлена система (обычно это "C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\klhk\klhk_x64\klhkum.dll") и попробовать воспроизвести.

    Прокмон это ProcesMonitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon)

    Он. если не ошибаюсь, входит в состав Windows, но его можно скачать по ссылке выше. Интерфейс там интуитивно понятный, надо просто запустить запись событий перед воспроизведением. (если возникнут трудности - пишите в личные сообщения) 

    чтобы переименовать dll, возможно потребуется отключить самозащиту. Сделать это можно настройкой по пути Настройки -> Производительность -> Потребление ресурсов.

    1. Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.
    1. Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.

    Звучит очень сложно. Если я не упускаю какой-то важной детали, достаточно просто запустить трейсы и выгрузить, запустить наш антивирус, чтобы получить логи со старта продукта. Также, если вас не тревожит объем отсылаемых файлов, можете не тратить время на удаление логов "до" и "после". 

  • , last edited by dimakor83

    @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    1. Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.

    Звучит очень сложно. Если я не упускаю какой-то важной детали, достаточно просто запустить трейсы и выгрузить, запустить наш антивирус, чтобы получить логи со старта продукта. Также, если вас не тревожит объем отсылаемых файлов, можете не тратить время на удаление логов "до" и "после". 

    Включаю трейсы, перезапускаю Kaspersky, очищаю окно Procmon, воспроизвожу баг. Файл klhkum.dll переименовал, изменил расширение на .bak (klhkum.dll.bak).

  • , last edited by dimakor83

    Готово!

    https://drive.google.com/file/d/1YwX6aPuiSuI96JIppg8u034xQ_0wnBKF/view?usp=sharing

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    1. Включаю трейсы, запоминаю время, выключаю компьютер. Жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы до и во время завершения работы Windows (ориентируюсь по времени создания файлов). Воспроизвожу баг. По окончании воспроизведения бага выключаю компьютер, жду 2-3 минуты. Запускаю компьютер, удаляю трейсы, которые были созданы после последнего запускам Windows.

    Звучит очень сложно. Если я не упускаю какой-то важной детали, достаточно просто запустить трейсы и выгрузить, запустить наш антивирус, чтобы получить логи со старта продукта. Также, если вас не тревожит объем отсылаемых файлов, можете не тратить время на удаление логов "до" и "после". 

    "До" и "После" меня не тревожит. Хотел облегчить задачи разработчикам.

  • @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Готово!

    https://drive.google.com/file/d/1YwX6aPuiSuI96JIppg8u034xQ_0wnBKF/view?usp=sharing

    а с  klhkum*.dll  получилось? он влияет на воспроизведение?

  • @dmitriy-pisarets said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    @dimakor83 said in Зависание компьютера во время запуска игры Mafia Definitive Edition:

    Готово!

    https://drive.google.com/file/d/1YwX6aPuiSuI96JIppg8u034xQ_0wnBKF/view?usp=sharing

    а с  klhkum*.dll  получилось? он влияет на воспроизведение?

    Если влияет, то не значительно. Разницы я не заметил.



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.