#4180 Не удалился корректно продукт.
-
Fixed
Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.
Actual result: Продукт не удаляется.
Expected Result: Продукт корректно удаляется.
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: i7-6700, z270 sli plus.
Product: BASIC
Product Version: 21.6.2.203
Language: ru-RU
Product Logs: https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA/
-
-
@r3l4x, моя вина (. отправил разработчикам ваше сообщение из той ветки.
-
https://eap.kaspersky.com/topic/3224
А ведь было уже.. сам намучался с этим.
P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.
-
Добрый день!
первичное удаление не получилось, потому что доступ к ключу HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avp.exe. был заблокирован Windows. Коллеги говорят, это на их стороне, а не на нашей.
С KAVremover ситуация такая: для корректного удаления нужна соответствующая версия - MR6, а доступна она будет только после релиза.
Если проблема еще актуальна, попробуйте еще раз руками удалить ключ, если это не поможет - лучше будет обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Если что - можете писать мне в личные сообщения, попробуем придумать как решить вопрос.
-
-
https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA . После того, что описал, запустил инсталлятор заново последней версии, окончил работу с ошибкой. Теперь при удалении через панель управления пишет, что невозможно выгрузить антивирус.
-
Для анализа проблемы нужны логи удаления: http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows
Они у вас остались?
