Не удалился корректно продукт.
-
<p><strong>Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Actual result: Продукт не удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Expected Result: Продукт корректно удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p> -
<p><strong>Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Actual result: Продукт не удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Expected Result: Продукт корректно удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p><p>Для анализа проблемы нужны логи удаления: <a href="http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows" target="_blank" rel="noopener">http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows</a></p>
<p>Они у вас остались?</p> -
<p><a href="https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA/" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA</a> . После того, что описал, запустил инсталлятор заново последней версии, окончил работу с ошибкой. Теперь при удалении через панель управления пишет, что невозможно выгрузить антивирус.</p>
-
<p>Вот ещё какие-то логи, относящиеся то ли к самому продукту, то ли к утилите удаления. https://disk.yandex.ru/d/mN6ZuG6xL-DFZg</p>
-
<p>Добрый день! </p>
<p>первичное удаление не получилось, потому что доступ к ключу <span>HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avp.exe. был заблокирован Windows. Коллеги говорят, это на их стороне, а не на нашей.</span></p>
<p><span>С KAVremover ситуация такая: для корректного удаления нужна соответствующая версия - MR6, а доступна она будет только после релиза. </span></p>
<p>Если проблема еще актуальна, попробуйте еще раз руками удалить ключ, если это не поможет - лучше будет обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Если что - можете писать мне в личные сообщения, попробуем придумать как решить вопрос. </p> -
<p><a href="/topic/3224" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/3224</a></p>
<p>А ведь было уже.. сам намучался с этим. <img src="/plugins/nodebb-plugin-composer-kl/vendor/tinymce/plugins/emoticons/img/smiley-yell.gif" alt="yell" /></p>
<p>P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.</p> -
<p><a href="/topic/3224" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/3224</a></p>
<p>А ведь было уже.. сам намучался с этим. <img src="/plugins/nodebb-plugin-composer-kl/vendor/tinymce/plugins/emoticons/img/smiley-yell.gif" alt="yell" /></p>
<p>P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.</p><p>@r3l4x, моя вина (. отправил разработчикам ваше сообщение из той ветки. </p>
Hello! It looks like you're interested in this conversation, but you don't have an account yet.
Getting fed up of having to scroll through the same posts each visit? When you register for an account, you'll always come back to exactly where you were before, and choose to be notified of new replies (either via email, or push notification). You'll also be able to save bookmarks and upvote posts to show your appreciation to other community members.
With your input, this post could be even better 💗
Register Login© 2026 АО «Лаборатория Касперского»