Не удалился корректно продукт.
-
<p><strong>Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Actual result: Продукт не удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Expected Result: Продукт корректно удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p> -
<p><strong>Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Actual result: Продукт не удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p>
<p><strong>Expected Result: Продукт корректно удаляется.</strong></p>
<p><span></span></p><p>Для анализа проблемы нужны логи удаления: <a href="http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows" target="_blank" rel="noopener">http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows</a></p>
<p>Они у вас остались?</p> -
<p><a href="https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA/" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA</a> . После того, что описал, запустил инсталлятор заново последней версии, окончил работу с ошибкой. Теперь при удалении через панель управления пишет, что невозможно выгрузить антивирус.</p>
-
<p>Вот ещё какие-то логи, относящиеся то ли к самому продукту, то ли к утилите удаления. https://disk.yandex.ru/d/mN6ZuG6xL-DFZg</p>
-
<p>Добрый день! </p>
<p>первичное удаление не получилось, потому что доступ к ключу <span>HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avp.exe. был заблокирован Windows. Коллеги говорят, это на их стороне, а не на нашей.</span></p>
<p><span>С KAVremover ситуация такая: для корректного удаления нужна соответствующая версия - MR6, а доступна она будет только после релиза. </span></p>
<p>Если проблема еще актуальна, попробуйте еще раз руками удалить ключ, если это не поможет - лучше будет обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Если что - можете писать мне в личные сообщения, попробуем придумать как решить вопрос. </p> -
<p><a href="/topic/3224" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/3224</a></p>
<p>А ведь было уже.. сам намучался с этим. <img src="/plugins/nodebb-plugin-composer-kl/vendor/tinymce/plugins/emoticons/img/smiley-yell.gif" alt="yell" /></p>
<p>P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.</p> -
<p><a href="/topic/3224" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/3224</a></p>
<p>А ведь было уже.. сам намучался с этим. <img src="/plugins/nodebb-plugin-composer-kl/vendor/tinymce/plugins/emoticons/img/smiley-yell.gif" alt="yell" /></p>
<p>P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.</p><p>@r3l4x, моя вина (. отправил разработчикам ваше сообщение из той ветки. </p>
