Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
  • KClub Discord
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse

Kaspersky Beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2021 MR6
  7. Installation/Removal/Updates
  8. Не удалился корректно продукт.

Не удалился корректно продукт.

Scheduled Pinned Locked Moved Installation/Removal/Updates
8 Posts 4 Posters 2.5k Views 4 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • P Offline
    P Offline
    Peter15nt
    wrote on last edited by Jarvis
    #1

    <p><strong>Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.</strong></p>
    <p><span></span></p>
    <p><strong>Actual result: Продукт не удаляется.</strong></p>
    <p><span></span></p>
    <p><strong>Expected Result: Продукт корректно удаляется.</strong></p>
    <p><span></span></p>

    r3L4xR 1 Reply Last reply
    0
    • P Peter15nt

      <p><strong>Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.</strong></p>
      <p><span></span></p>
      <p><strong>Actual result: Продукт не удаляется.</strong></p>
      <p><span></span></p>
      <p><strong>Expected Result: Продукт корректно удаляется.</strong></p>
      <p><span></span></p>

      r3L4xR Offline
      r3L4xR Offline
      r3L4x
      Moderators
      wrote on last edited by
      #2

      <p>Для анализа проблемы нужны логи удаления: <a href="http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows" target="_blank" rel="noopener">http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows</a></p>
      <p>Они у вас остались?</p>

      Win 11 22H2 | Kaspersky Plus 21.14

      1 Reply Last reply
      0
      • P Offline
        P Offline
        Peter15nt
        wrote on last edited by
        #3

        <p><a href="https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA/" target="_blank" rel="noopener">https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA</a> . После того, что описал, запустил инсталлятор заново последней версии, окончил работу с ошибкой. Теперь при удалении через панель управления пишет, что невозможно выгрузить антивирус.</p>

        1 Reply Last reply
        0
        • P Offline
          P Offline
          Peter15nt
          wrote on last edited by
          #4

          <p>Вот ещё какие-то логи, относящиеся то ли к самому продукту, то ли к утилите удаления. https://disk.yandex.ru/d/mN6ZuG6xL-DFZg</p>

          1 Reply Last reply
          0
          • D Offline
            D Offline
            Dmitriy.Pisarets
            Kaspersky Lab
            wrote on last edited by
            #5

            <p>Добрый день! </p>
            <p>первичное удаление не получилось, потому что доступ к ключу <span>HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avp.exe. был заблокирован Windows. Коллеги говорят, это на их стороне, а не на нашей.</span></p>
            <p><span>С KAVremover ситуация такая: для корректного удаления нужна соответствующая версия - MR6, а доступна она будет только после релиза. </span></p>
            <p>Если проблема еще актуальна, попробуйте еще раз руками удалить ключ, если это не поможет - лучше будет обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Если что - можете писать мне в личные сообщения, попробуем придумать как решить вопрос. </p>

            1 Reply Last reply
            0
            • r3L4xR Offline
              r3L4xR Offline
              r3L4x
              Moderators
              wrote on last edited by r3L4x
              #6

              <p><a href="/topic/3224" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/3224</a></p>
              <p>А ведь было уже.. сам намучался с этим. <img src="/plugins/nodebb-plugin-composer-kl/vendor/tinymce/plugins/emoticons/img/smiley-yell.gif" alt="yell" /></p>
              <p>P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.</p>

              Win 11 22H2 | Kaspersky Plus 21.14

              D 1 Reply Last reply
              1
              • r3L4xR r3L4x

                <p><a href="/topic/3224" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/3224</a></p>
                <p>А ведь было уже.. сам намучался с этим. <img src="/plugins/nodebb-plugin-composer-kl/vendor/tinymce/plugins/emoticons/img/smiley-yell.gif" alt="yell" /></p>
                <p>P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.</p>

                D Offline
                D Offline
                Dmitriy.Pisarets
                Kaspersky Lab
                wrote on last edited by
                #7

                <p>@r3l4x, моя вина (. отправил разработчикам ваше сообщение из той ветки. </p>

                1 Reply Last reply
                1
                • JarvisJ Offline
                  JarvisJ Offline
                  Jarvis
                  wrote on last edited by
                  #8

                  Fixed in: undefined

                  1 Reply Last reply
                  0
                  Reply
                  • Reply as topic
                  Log in to reply
                  • Oldest to Newest
                  • Newest to Oldest
                  • Most Votes


                  • Login

                  • Don't have an account? Register

                  • Login or register to search.
                  • First post
                    Last post
                  0
                  • Categories
                  • KForum
                  • KClub
                  • KClub Discord