#4180 Не удалился корректно продукт.


  • Fixed

    , last edited by Jarvis

    Reproduction steps: Была установлена последняя бета-версия продукта. Решил её удалить. В процессе удаления файлов непосредственно самого продукта вывалилась ошибка (не заскринил), и произошёл откат удаления. Попробовал удалить утилитой для удаления, продукт указал как просто "Kaspersky", утилита поработала, и предложила перезагрузку. После перезагрузки продукт сам не запускается, но ярлык остался. При нажатии на ярлык бесеонечное окно подготовки запуска, При попытке удаления из панели управления бесконечно долго висит процесс.

    Actual result: Продукт не удаляется.

    Expected Result: Продукт корректно удаляется.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: i7-6700, z270 sli plus.

    Product: BASIC

    Product Version: 21.6.2.203

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA/

  • Для анализа проблемы нужны логи удаления: http://wiki.qainfo.ru/ru/informations#журнал-работы-установщика-windows

    Они у вас остались?

  • https://disk.yandex.ru/d/jP3JWO0Y5IZowA . После того, что описал, запустил инсталлятор заново последней версии, окончил работу с ошибкой. Теперь при удалении через панель управления пишет, что невозможно выгрузить антивирус.

  • Вот ещё какие-то логи, относящиеся то ли к самому продукту, то ли к утилите удаления. https://disk.yandex.ru/d/mN6ZuG6xL-DFZg

  • Добрый день! 

    первичное удаление не получилось, потому что доступ к ключу HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avp.exe. был заблокирован Windows. Коллеги говорят, это на их стороне, а не на нашей.

    С KAVremover ситуация такая: для корректного удаления нужна соответствующая версия - MR6, а доступна она будет только после релиза. 

    Если проблема еще актуальна, попробуйте еще раз руками удалить ключ, если это не поможет - лучше будет обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Если что - можете писать мне в личные сообщения, попробуем придумать как решить вопрос. 

  • , last edited by r3L4x

    https://eap.kaspersky.com/topic/3224

    А ведь было уже.. сам намучался с этим. yell

    P.S. там же и решение в первом посте после шапки на тот случай, если машина реальная и нужно вернуть всё в норму.

  • @r3l4x, моя вина (. отправил разработчикам ваше сообщение из той ветки. 

  • Fixed in: undefined


Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.