8. Аппаратная виртуализация недоступна

#4146 Аппаратная виртуализация недоступна

  • Accepted

    A
    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Plus
    2. Активировать.
    3. Обновить базы.
    4. Настройки 
    5. Настройки защиты ввода данных

    Актуальный результат:

    Аппаратная виртуализация недоступна

    Ожидаемый результат:

    Аппаратная виртуализация доступна, либо будет указана несовместимая программа

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: i5-8300H, 16 ГБ, 60 ГБ

    Product: PLUS

    Product Version: 21.6.1.171

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/bJBfUbCfQ2grNJ1

  • D

    @angeldragon, вы правы. Завел. 

    Больше информации и инструкция по поиску настроек в биосе есть на странице Help, которая открывается по клику на (?) на строку выше. Но в тексте действительно надо это явно указать.   

  • , last edited by dimakor83

    @angeldragon said in Аппаратная виртуализация недоступна:

    @dimakor83 кратко: на скриншоте написано что у меня есть какое-то несовместимое ПО или оборудование:

    По факту ничего из этого нет, то есть программа меня (пользователей) вводит в заблуждение (обманывает). Вот это и есть баг.

    Там должно было явно быть написано: Аппаратная виртуализация отключена, чтобы ее включить выполните рекомендации этой статьи.

    Либо же должно быть конкретно написано: какая несовместимая программа есть, раз она ее каким-то образом определяет.

    Надеюсь, разработчики в Вашем вопросе разберутся.

  • A

    @dimakor83 кратко: на скриншоте написано что у меня есть какое-то несовместимое ПО или оборудование:

    По факту ничего из этого нет, то есть программа меня (пользователей) вводит в заблуждение (обманывает). Вот это и есть баг.

    Там должно было явно быть написано: Аппаратная виртуализация отключена, чтобы ее включить выполните рекомендации этой статьи.

    Либо же должно быть конкретно написано: какая несовместимая программа есть, раз она ее каким-то образом определяет.

  • , last edited by dimakor83

    @angeldragon said in Аппаратная виртуализация недоступна:

    @dimakor83 в чем проблема я четко описал в предыдущих постах, перечитайте внимательно.  Если не понимаете, пожалуйста, просто не встревайте и не путайте никого.

    Я все прекрасно понимаю, опыт работы с продуктами ЛК более 10 лет. Скорее всего Вы меня не можете или не хотите понять.

  • A

    @dimakor83 в чем проблема я четко описал в предыдущих постах, перечитайте внимательно.  Если не понимаете, пожалуйста, просто не встревайте и не путайте никого.

  • , last edited by dimakor83

    @angeldragon said in Аппаратная виртуализация недоступна:

    @dimakor83 вы улавливаете разницу реальной и виртуальной машины ? У меня на виртуалке не стоит еще одна виртуалка. Тестирую на виртуальной машине и там никакого конфликта с VM не может быть, такого даже нет на реальной машине.

    Судя по скриншоту, аппаратная виртуализация у Вас работает. Что на реальной машине (Kaspersky Internet  Security), что на виртуальной (Kaspersky Plus). На что жалуетесь?

    Попробуйте запустить защищенный браузер на реальной и виртуальной машине (сбербанк онлайн, например). Сделайте скриншоты.

  • A

    @dimakor83 вы улавливаете разницу реальной и виртуальной машины ? У меня на виртуалке не стоит еще одна виртуалка. Тестирую на виртуальной машине и там никакого конфликта с VM не может быть, такого даже нет на реальной машине.

  • , last edited by dimakor83

    @angeldragon said in Аппаратная виртуализация недоступна:

    @dimakor83 вы читаете через строчку. В данном случае программа меня вводит в заблуждение, а не предлагает выполнить корректные действия.

    В моем случае сообщение должно было выглядеть приблизительно так: Аппаратная виртуализация выключена. Для включения ознакомьтесь статьей...

    Вот если бы она (виртуализация) была у меня включена, то я бы может с вами согласился, и то в этом случае программа явно должна сообщать, что проблема либо аппаратного характера, либо сообщать корректно несовместимый софт.

    Аппаратная виртуализация на Вашем реальном компьютере включена. В противном случае Вы не смогли бы запустить VMware. Так как аппаратная виртуализация Вашего компьютера используется виртуальной машиной VMware, антивирусная программа аппаратную виртуализацию не использует умышленно во избежание конфликта с VMware. Для ознакомления со статьей перейдите в интересующий Вас раздел настройки антивирусной программы и кликните по знаку вопроса в шапке окна. Для Вас откроется справка онлайн настройки того модуля защиты, в котором Вы находитесь во время клика по знаку вопроса.

  • A
    , last edited by ANGElDRAGON

    @dimakor83 вы читаете через строчку. В данном случае программа меня вводит в заблуждение, а не предлагает выполнить корректные действия.

    В моем случае сообщение должно было выглядеть приблизительно так: Аппаратная виртуализация выключена. Для включения ознакомьтесь статьей...

    Вот если бы она (виртуализация) была у меня включена, то я бы может с вами согласился, и то в этом случае программа явно должна сообщать, что проблема либо аппаратного характера, либо сообщать корректно несовместимый софт.

  • , last edited by dimakor83

    @angeldragon said in Аппаратная виртуализация недоступна:

    @dimakor83 тестирую на VMware Workstation Pro,  а не на реальной машине.

    Ну вот и разобрались. Вся причина в том, что защита установлена не на родительской ОС, а на ОС виртуальной машины. Цитирую: "Причина: Запущен сторонний гипервизор, например программа для виртуализации компании VMware. Рекомендация: Завершите работу стороннего гипервизора.; "

    Более подробно смотрите здесь: https://support.kaspersky.ru/common/safemoney/13713?cid=236_WIN_21.6&utm_source=interceptor&utm_medium=product&utm_campaign=236_WIN_21.6#block1

    А это значит, что аппаратная виртуализация антивирусной программы не возможна даже в том случае, если антивирусная защита будет установлена на родительской ОС и будет запущена виртуальная машина VMware, не смотря на свою фантомность виртуальная машина использует ресурсы реального компьютера, в том и аппаратную виртуализацию. В вашем случае антивирусная программа блокирует запуск аппаратной виртуализации во избежание конфликта программы защиты с виртуальной машиной VMware.

    Результат: это не баг, это так называемая на компьютерном сленге "защита от дурака".

    Итог: антивирусная программа работает как положено, предупреждая (не допуская) зависания, внезапной перезагрузки компьютера, появление "синего экрана смерти и др. возможных ошибок и сбоев в работе родительской ОС,

  • A

    @dimakor83 тестирую на VMware Workstation Pro,  а не на реальной машине.

  • @angeldragon said in Аппаратная виртуализация недоступна:

    Добрый вечер,

    Была выключена, включил. Но ошибка сообщает, что она недоступна из-за несовместимого ПО или оборудование. Хотя в данном случае должен был сообщать  - аппаратная виртуализация выключена и как ее включить.

    Хорошо. Давайте попробуем разобраться вместе. Сфотографируйте, пожалуйста, монитор с параметром BIOS, который Вы включали и модель материнской платы.

  • A

    Добрый вечер,

    Была выключена, включил. Но ошибка сообщает, что она недоступна из-за несовместимого ПО или оборудование. Хотя в данном случае должен был сообщать  - аппаратная виртуализация выключена и как ее включить.

  • Добрый день! dimakor83 прав, подскажите пожалуйста, включена ли настройка.

  • Здравствуйте! Возможно в BIOS Вашего устройства  отключена технология аппаратной виртуализации. Проверьте в BIOS Вашего устройства значение технологии аппаратной виртуализации, активирован данный параметр или нет.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.