#3936 удаление KSeC
-
Rejected
Reproduction steps:
KSeC отсутвует в списке программ, через сторонние программы тоже, удаление через утилиту kavremvr тоже не возможно, при попытке поставить другой продукт Касперского установка завершается с ошибкой
Actual result:
нет возможности удалить
Expected Result:
полное удаление программы
System Settings
Operating system: Win 10, x64
System: Intel(R) Core(TM) i5-3570K
Product: KSEC
Product Version: 21.5.6.243
Language: ru-RU
-
-
@alekcei54 добрый день!
сможете попробовать поставить билд 21.5.6.243 с параметром -keeptraces ?
разработчики просят:
- Прислать лог установки 21.5 (указать опцию -keeptraces, запустив установщик через консоль, например ).- Экспортировать события Windows System и Application.- Файлы C:\Windows\INF\setupapi* -
@alekcei54, добрый день! обычно тут используются ссылки на файловые хранилища. Можете использовать что-то свое или создать аккаунт на "нашем" https://cloud.qainfo.ru/login.
-
@dmitriy-pisarets said in удаление KSeC:
1) Прошу прошения, запутался в сокращениях))) не KasperskySecure Connection, а KasperskySecurity Cloud, KSeC удалилась kavremvr без проблем
2) Попробовал установить ту версию что ставил изначально<kaspersky_p_21.4.20.669_ru-RU-xforum_full> выдало ошибку драйвера, скрин пришлю
3) Дурацкий вопрос) как добавить вложения в сообщение?
4) Нет, с системой ничего не делал после установки KSC, ничего не удалял/ставил, удалить захотел из-за зависаний на последней версии, хотя до этого работало нормально
5) Сейчас KSC перестал запускаться, хотя два дня назад работал, Винда пишет программа не отвечает
https://drive.google.com/drive/folders/1u61pBOq2duRweVqSkOgE2vOXCL16LP7q?usp=sharing
-
Добрый день!
Коллеги просят предоставить больше информации:
1) вы можете найти логи удаления той версии (если они есть) ?
2) можете попробовать еще раз запустить установку новой версии KSeC и собрать логи установки, а также прислать скриншот ошибки?
3) в %temp% поищите логи MSI* и пришлите их нам
4) есть ли предположение что могло к этому привести, или вы просто установили приложение, и потом обнаружили что его не удалить?
