#3936 удаление KSeC


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Reproduction steps:

    KSeC отсутвует в списке программ,  через сторонние программы тоже, удаление через утилиту kavremvr тоже не возможно, при попытке поставить другой продукт Касперского установка завершается с ошибкой 

    Actual result:

    нет возможности удалить

    Expected Result:

    полное удаление программы

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel(R) Core(TM) i5-3570K

    Product: KSEC

    Product Version: 21.5.6.243

    Language: ru-RU

  • Добрый день! 

    Коллеги просят предоставить больше информации: 

    1) вы можете найти логи удаления той версии (если они есть) ?

    2) можете попробовать еще раз запустить установку новой версии KSeC и собрать логи установки, а также прислать скриншот ошибки?

    3) в %temp%  поищите логи MSI* и пришлите их нам

    4) есть ли предположение что могло к этому привести, или вы просто установили приложение, и потом обнаружили что его не удалить? 

  • , last edited by alekcei54

    @dmitriy-pisarets said in удаление KSeC:

     1) Прошу прошения, запутался в сокращениях))) не KasperskySecure Connection, а KasperskySecurity Cloud, KSeC удалилась kavremvr без проблем

     2) Попробовал установить ту версию что ставил изначально<kaspersky_p_21.4.20.669_ru-RU-xforum_full>  выдало ошибку драйвера, скрин пришлю

     3) Дурацкий вопрос) как добавить вложения в сообщение?

     4) Нет, с системой ничего не делал после установки KSC, ничего не удалял/ставил, удалить захотел из-за зависаний на последней версии, хотя до этого работало нормально

     5) Сейчас KSC перестал запускаться, хотя два дня назад работал, Винда пишет программа не отвечает

            https://drive.google.com/drive/folders/1u61pBOq2duRweVqSkOgE2vOXCL16LP7q?usp=sharing

  • @alekcei54, добрый день! обычно тут используются ссылки на файловые хранилища. Можете использовать что-то свое или создать аккаунт на "нашем" https://cloud.qainfo.ru/login.

  • @alekcei54 добрый день!

    сможете попробовать поставить билд 21.5.6.243 с параметром -keeptraces  ?

     

    разработчики просят:

    - Прислать лог установки 21.5 (указать опцию -keeptraces, запустив установщик через консоль, например ).
    - Экспортировать события Windows System и Application.
    - Файлы C:\Windows\INF\setupapi*
  • Cannot Reproduce


Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.