8. Зависание USB флешек при подключении

#2113 Зависание USB флешек при подключении

  • Accepted

    W
    , last edited by Jarvis

    Конфликт с программами RAM дисков.Подробную историю выяснения описал в ветке с названиями железа: https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-22/kts-20-blokiruet-usb-i-vhodyashchaya-skorost-seti-padaet-6791

    Проблема повторяется на 2 разных компьютерах и разных системах Windows 10 1809 (LTSC и Pro) х64

    На бете 21+ не проверял, у меня её нет!  А написать об этой проблеме больше не где.

    Reproduction steps:

    1. Проверено на KTS 19 или 20, включая патч H, либо KSOS 5 или 7 (6 скорее всего также).
    2. Подключить дополнительные HDD диски, и оставить включенной функцию отключения дисков при простое в электропитании.
    3. Создать RAM диск в режиме SCSI в программе: Ultra RAMDisk Pro 1.65  http://ultraramdisk.com/en_downloadЛибо Primo Ramdisk Server Edition 5 или 6 http://www.romexsoftware.com/en-us/primo-ramdisk/download.html
    4. Дождаться отключения HDD дисков и подключить флешку.

    Actual result:

    После первого отключения HDD дисков флешка может не зависнуть. После второго всегда зависает и не появляется в проводнике.Перезагрузить систему не возможно! нужно делать ресет. На KSOS 5 перезагрузка возможна, если не трогать флешку и не пытаться отключать ее в диспетчере устройств, иначе в этом случае диспетчер устройств зависает и так же не даст перезагрузить систему.

    Решается проблема только 3 способами:

    1. Удалить созданные RAM диски
    2. Отключить выключение HDD дисков при простое в электропитании
    3. Удалить антивирус

    Все другие действия отключения и настройки системы или антивируса, выгрузки антивируса, и даже отключение автозагрузки антивируса не помогают! 

    Expected Result:

    Исправить конфликт для возможности использования RAM дисков и подключения флешек.

    p.s.

    После первого втыкания флешка подключалась. Затем после второго отключения второго диска HDD флешка зависла,  трейсы отключил через минуту после зависания флешки.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: i7 2600k, ASUS P8Z68-V_GEN3, 16гб, SSD + HDD или HDD + HDD и более

    Product: KTS

    Product Version: 21.0.0.+

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/KGE1CBS4uP2W3Ql

  • W

    Добрый день.

    Установил бету KTS 21Эти тесты уже сделаны на новом компьютере. Старый продан.

    1. Баг воспроизвёлся одинаково.
    2. На 19 версии воспроизводится. В том числе воспроизводился ранее на KTS 20 и на KSOS 7 и на KSOS 5,то есть баг появился на 17 версии.на KSOS 4 (15 версия) и ранее бага не было.До перехода на новый компьютер я думал, что баг USB, скорее всего, связан со старой материнской платой, и поэтому не предпринимал ни каких действий по выяснению причин.
    3. Отключение проверок USB и защиты WEB камер, и в том числе отключение всего, включая автозапуск антивирусане помогает. Помогает удаление антивируса, либо то, что описал в первом посте.

    Ссылка на трейсы, полные данные системы со скрином: https://cloud.qainfo.ru/s/GrsneuSUHqBG83N

    p.s.

    При нажатии кнопки "Start" в вашей утилите по сбору данных системы вылетел BSOD, но ошибка была: manually_initiated_crash,то есть возможно утилита сама намеренно это сделала, хотя на старом компьютере такого не было с KTS 20.

    Второй раз утилита уже отработала как обычно. И в корне диска увидел дамп памяти на ~31 гб.

    При тесте подключения флешек, первые несколько раз флешка подключилась, так как в корпусе на новом компьютересложно определять остановку второго жесткого диска. на "открытом стенде" это определять было легко.Остановил трейсы примерно через минуту-две, как и в прошлый раз, после того как зависла флешка.

  • D

    @westyles добрый день! Спасибо вам за потраченное время на оформление бага тут, Сожалеем что при модерации потерялись ваши линки =(

    21 версия есть в новостях. Вот тут есть актуальные версии по ссылкам https://eap.kaspersky.com/topic/2102/kav-kis-kts-ks-kfa-ksos-21-0-39-1388/30

    1) пожалуйста, проверьте на 21 версии, воспроизводится ли? 

    2) правильно ли я понял, что на 19 версии воспроизводится? 

    3) и еще  попробуйте на 20 или 21 версии в Настройках -> Проверка выставить для параметра  "Проверка внешних устройств при подключении" выставить "не проверять" и попробовать воспроизвести. 

    Также, могу вас попросить перезалить трейсы(логи) на наше облако, коллега сказал, что доступ должен быть предоставлен. 

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.