#2113 Зависание USB флешек при подключении


  • Accepted

    , last edited by Jarvis

    Конфликт с программами RAM дисков.Подробную историю выяснения описал в ветке с названиями железа: https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-22/kts-20-blokiruet-usb-i-vhodyashchaya-skorost-seti-padaet-6791

    Проблема повторяется на 2 разных компьютерах и разных системах Windows 10 1809 (LTSC и Pro) х64

    На бете 21+ не проверял, у меня её нет!  А написать об этой проблеме больше не где.

    Reproduction steps:

    1. Проверено на KTS 19 или 20, включая патч H, либо KSOS 5 или 7 (6 скорее всего также).
    2. Подключить дополнительные HDD диски, и оставить включенной функцию отключения дисков при простое в электропитании.
    3. Создать RAM диск в режиме SCSI в программе: Ultra RAMDisk Pro 1.65  http://ultraramdisk.com/en_downloadЛибо Primo Ramdisk Server Edition 5 или 6 http://www.romexsoftware.com/en-us/primo-ramdisk/download.html
    4. Дождаться отключения HDD дисков и подключить флешку.

    Actual result:

    После первого отключения HDD дисков флешка может не зависнуть. После второго всегда зависает и не появляется в проводнике.Перезагрузить систему не возможно! нужно делать ресет. На KSOS 5 перезагрузка возможна, если не трогать флешку и не пытаться отключать ее в диспетчере устройств, иначе в этом случае диспетчер устройств зависает и так же не даст перезагрузить систему.

    Решается проблема только 3 способами:

    1. Удалить созданные RAM диски
    2. Отключить выключение HDD дисков при простое в электропитании
    3. Удалить антивирус

    Все другие действия отключения и настройки системы или антивируса, выгрузки антивируса, и даже отключение автозагрузки антивируса не помогают! 

    Expected Result:

    Исправить конфликт для возможности использования RAM дисков и подключения флешек.

    p.s.

    После первого втыкания флешка подключалась. Затем после второго отключения второго диска HDD флешка зависла,  трейсы отключил через минуту после зависания флешки.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: i7 2600k, ASUS P8Z68-V_GEN3, 16гб, SSD + HDD или HDD + HDD и более

    Product: KTS

    Product Version: 21.0.0.+

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/KGE1CBS4uP2W3Ql

  • @westyles добрый день! Спасибо вам за потраченное время на оформление бага тут, Сожалеем что при модерации потерялись ваши линки =(

    21 версия есть в новостях. Вот тут есть актуальные версии по ссылкам https://eap.kaspersky.com/topic/2102/kav-kis-kts-ks-kfa-ksos-21-0-39-1388/30

    1) пожалуйста, проверьте на 21 версии, воспроизводится ли? 

    2) правильно ли я понял, что на 19 версии воспроизводится? 

    3) и еще  попробуйте на 20 или 21 версии в Настройках -> Проверка выставить для параметра  "Проверка внешних устройств при подключении" выставить "не проверять" и попробовать воспроизвести. 

    Также, могу вас попросить перезалить трейсы(логи) на наше облако, коллега сказал, что доступ должен быть предоставлен. 

  • Добрый день.

    Установил бету KTS 21Эти тесты уже сделаны на новом компьютере. Старый продан.

    1. Баг воспроизвёлся одинаково.
    2. На 19 версии воспроизводится. В том числе воспроизводился ранее на KTS 20 и на KSOS 7 и на KSOS 5,то есть баг появился на 17 версии.на KSOS 4 (15 версия) и ранее бага не было.До перехода на новый компьютер я думал, что баг USB, скорее всего, связан со старой материнской платой, и поэтому не предпринимал ни каких действий по выяснению причин.
    3. Отключение проверок USB и защиты WEB камер, и в том числе отключение всего, включая автозапуск антивирусане помогает. Помогает удаление антивируса, либо то, что описал в первом посте.

    Ссылка на трейсы, полные данные системы со скрином: https://cloud.qainfo.ru/s/GrsneuSUHqBG83N

    p.s.

    При нажатии кнопки "Start" в вашей утилите по сбору данных системы вылетел BSOD, но ошибка была: manually_initiated_crash,то есть возможно утилита сама намеренно это сделала, хотя на старом компьютере такого не было с KTS 20.

    Второй раз утилита уже отработала как обычно. И в корне диска увидел дамп памяти на ~31 гб.

    При тесте подключения флешек, первые несколько раз флешка подключилась, так как в корпусе на новом компьютересложно определять остановку второго жесткого диска. на "открытом стенде" это определять было легко.Остановил трейсы примерно через минуту-две, как и в прошлый раз, после того как зависла флешка.



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.