Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse
kaspersky beta

beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Новости
  4. Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

Scheduled Pinned Locked Moved Новости
36 Posts 3 Posters 22.3k Views 4 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • P proezhik

    <p>@dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?</p>

    D Offline
    D Offline
    Dmitriy.Pisarets
    Kaspersky Lab
    wrote on last edited by
    #18

    <p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>

    P 1 Reply Last reply
    0
    • D Dmitriy.Pisarets

      <p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>

      P Offline
      P Offline
      proezhik
      Banned
      wrote on last edited by proezhik
      #19

      <p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>

      D 1 Reply Last reply
      0
      • P proezhik

        <p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>

        D Offline
        D Offline
        Dmitriy.Pisarets
        Kaspersky Lab
        wrote on last edited by
        #20

        <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
        <p> </p>
        <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
        <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
        <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
        <p>выставить значения</p>
        <p>DriversLogEnable=1</p>
        <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
        <p>TraceFileEnable=1</p>
        <p>Перегрузиться.</p>
        <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
        <p> </p>
        <p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
        <p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p>

        P 1 Reply Last reply
        0
        • D Dmitriy.Pisarets

          <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
          <p> </p>
          <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
          <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
          <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
          <p>выставить значения</p>
          <p>DriversLogEnable=1</p>
          <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
          <p>TraceFileEnable=1</p>
          <p>Перегрузиться.</p>
          <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
          <p> </p>
          <p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
          <p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p>

          P Offline
          P Offline
          proezhik
          Banned
          wrote on last edited by
          #21

          <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6931" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
          <blockquote>
          <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
          <p> </p>
          <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
          <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
          <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
          <p>выставить значения</p>
          <p>DriversLogEnable=1</p>
          <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
          <p>TraceFileEnable=1</p>
          <p>Перегрузиться.</p>
          <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg</p>
          <p> </p>
          <p></p>
          </blockquote>
          <p></p>

          D 1 Reply Last reply
          0
          • P proezhik

            <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6931" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
            <blockquote>
            <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
            <p> </p>
            <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
            <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
            <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
            <p>выставить значения</p>
            <p>DriversLogEnable=1</p>
            <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
            <p>TraceFileEnable=1</p>
            <p>Перегрузиться.</p>
            <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg</p>
            <p> </p>
            <p></p>
            </blockquote>
            <p></p>

            D Offline
            D Offline
            Dmitriy.Pisarets
            Kaspersky Lab
            wrote on last edited by
            #22

            <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?</p>
            <p></p>

            P 1 Reply Last reply
            0
            • D Dmitriy.Pisarets

              <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?</p>
              <p></p>

              P Offline
              P Offline
              proezhik
              Banned
              wrote on last edited by proezhik
              #23

              <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6941" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
              <blockquote>
              <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает</p>
              </blockquote>
              <p></p>

              D 1 Reply Last reply
              0
              • P proezhik

                <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6941" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                <blockquote>
                <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает</p>
                </blockquote>
                <p></p>

                D Offline
                D Offline
                Dmitriy.Pisarets
                Kaspersky Lab
                wrote on last edited by
                #24

                <p>@proezhik, добрый день! </p>
                <p>Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: </p>
                <ul>
                <li>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</li>
                <li>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</li>
                <li>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</li>
                <li>выставить значения</li>
                <li>DriversLogEnable=1</li>
                <li>DriversToLogFlags=0x12009</li>
                <li>TraceFileEnable=1</li>
                <li>Перегрузиться.</li>
                <li>После воспроизведения зависания собрать все логи.</li>
                </ul>
                <p></p>
                <p>Также просьба предоставить информацию:</p>
                <ol>
                <li>Какая у вас ОС – версия и разрядность?</li>
                <li>Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?</li>
                <li>Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?</li>
                <li>После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему? </li>
                </ol>
                <p></p>
                <p>Заранее благодарен! </p>

                1 Reply Last reply
                0
                • P Offline
                  P Offline
                  proezhik
                  Banned
                  wrote on last edited by
                  #25

                  <p>Информация по системе:</p>
                  <p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
                  <p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
                  <p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
                  <p>оперативка-8 гб.</p>
                  <p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
                  <p></p>
                  <p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
                  <p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
                  <p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
                  <p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
                  <p></p>

                  D E 2 Replies Last reply
                  0
                  • P proezhik

                    <p>Информация по системе:</p>
                    <p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
                    <p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
                    <p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
                    <p>оперативка-8 гб.</p>
                    <p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
                    <p></p>
                    <p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
                    <p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
                    <p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
                    <p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
                    <p></p>

                    D Offline
                    D Offline
                    Dmitriy.Pisarets
                    Kaspersky Lab
                    wrote on last edited by
                    #26

                    <p>@proezhik Спасибо большое!</p>

                    1 Reply Last reply
                    0
                    • P proezhik

                      <p>Информация по системе:</p>
                      <p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
                      <p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
                      <p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
                      <p>оперативка-8 гб.</p>
                      <p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
                      <p></p>
                      <p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
                      <p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
                      <p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
                      <p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
                      <p></p>

                      E Offline
                      E Offline
                      Egor.Pokrovsky
                      Kaspersky Lab
                      wrote on last edited by
                      #27

                      <p>@proezhik</p>
                      <p>Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?</p>
                      <p>Нужно провести следующий эксперимент: </p>
                      <ul>
                      <li>Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</li>
                      <li>Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:</li>
                      </ul>
                      <p>выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk</p>
                      <ul>
                      <li>Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.</li>
                      <li>Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта. </li>
                      </ul>

                      1 Reply Last reply
                      0
                      • P Offline
                        P Offline
                        proezhik
                        Banned
                        wrote on last edited by
                        #28

                        <p>1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .</p>
                        <p>2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.</p>
                        <p>3. К<span>огда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</span></p>
                        <p><span>При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...</span></p>
                        <p><span></span></p>
                        <p><span></span></p>
                        <p><span></span></p>

                        E 1 Reply Last reply
                        0
                        • P proezhik

                          <p>1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .</p>
                          <p>2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.</p>
                          <p>3. К<span>огда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</span></p>
                          <p><span>При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...</span></p>
                          <p><span></span></p>
                          <p><span></span></p>
                          <p><span></span></p>

                          E Offline
                          E Offline
                          Egor.Pokrovsky
                          Kaspersky Lab
                          wrote on last edited by Egor.Pokrovsky
                          #29

                          <p>@proezhik Привет. Опиши, пожалуйста, более точно свои действия, в формате:</p>
                          <p>1)сделал шаг 1 из инструкции</p>
                          <p>2)сделал шаг 2 из инструкции</p>
                          <p>3)результат</p>
                          <p>4)результат..</p>

                          1 Reply Last reply
                          0
                          • P Offline
                            P Offline
                            proezhik
                            Banned
                            wrote on last edited by
                            #30

                            <p>1  .Установил аваст с <span>офи</span><span>циа</span><span>льного сайта. перезагрузил </span></p>
                            <p><span>2. установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился</span></p>
                            <p>3 после загрузки  системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать  ресурсы операционной системе при запуске компьютера-</p>
                            <p>4 перезагрузился через  кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется  в завершение задач так пишет </p>
                            <p>5 после перезагрузки  рабочий стол не реагировал на команды мышки  хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился </p>
                            <p>6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее   система работает  аваст виду не показывает  что что то не так система больше не зависала на момент теста</p>

                            E 1 Reply Last reply
                            0
                            • P proezhik

                              <p>1  .Установил аваст с <span>офи</span><span>циа</span><span>льного сайта. перезагрузил </span></p>
                              <p><span>2. установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился</span></p>
                              <p>3 после загрузки  системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать  ресурсы операционной системе при запуске компьютера-</p>
                              <p>4 перезагрузился через  кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется  в завершение задач так пишет </p>
                              <p>5 после перезагрузки  рабочий стол не реагировал на команды мышки  хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился </p>
                              <p>6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее   система работает  аваст виду не показывает  что что то не так система больше не зависала на момент теста</p>

                              E Offline
                              E Offline
                              Egor.Pokrovsky
                              Kaspersky Lab
                              wrote on last edited by
                              #31

                              <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>

                              P 1 Reply Last reply
                              0
                              • E Egor.Pokrovsky

                                <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>

                                P Offline
                                P Offline
                                proezhik
                                Banned
                                wrote on last edited by
                                #32

                                <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                <blockquote>
                                <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
                                </blockquote>
                                <p>да</p>

                                E 2 Replies Last reply
                                0
                                • P proezhik

                                  <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                  <blockquote>
                                  <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
                                  </blockquote>
                                  <p>да</p>

                                  E Offline
                                  E Offline
                                  Egor.Pokrovsky
                                  Kaspersky Lab
                                  wrote on last edited by
                                  #33

                                  <p>@proezhik Спасибо за подробный ответ. </p>

                                  1 Reply Last reply
                                  0
                                  • P proezhik

                                    <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                    <blockquote>
                                    <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
                                    </blockquote>
                                    <p>да</p>

                                    E Offline
                                    E Offline
                                    Egor.Pokrovsky
                                    Kaspersky Lab
                                    wrote on last edited by
                                    #34

                                    <p>@proezhik Привет. Можешь повторить тест, без выполнения обновления KTS на 3м шаге? Обновление продукта в данном случае лучше выключить, при первой же возможности. Сделать это можно в настройки -> дополнительно -> обновления. </p>

                                    P 1 Reply Last reply
                                    0
                                    • E Egor.Pokrovsky

                                      <p>@proezhik Привет. Можешь повторить тест, без выполнения обновления KTS на 3м шаге? Обновление продукта в данном случае лучше выключить, при первой же возможности. Сделать это можно в настройки -> дополнительно -> обновления. </p>

                                      P Offline
                                      P Offline
                                      proezhik
                                      Banned
                                      wrote on last edited by proezhik
                                      #35

                                      <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7494" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                      <blockquote>
                                      <p>@proezhik Привет. Можешь повторить тест, без выполнения обновления KTS на 3м шаге? Обновление продукта в данном случае лучше выключить, при первой же возможности. Сделать это можно в настройки -> дополнительно -> обновления. </p>
                                      <p></p>
                                      </blockquote>
                                      <p>без обновления перезагрузилось и запустилось нормально работает нормально</p>

                                      E 1 Reply Last reply
                                      0
                                      • P proezhik

                                        <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7494" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                        <blockquote>
                                        <p>@proezhik Привет. Можешь повторить тест, без выполнения обновления KTS на 3м шаге? Обновление продукта в данном случае лучше выключить, при первой же возможности. Сделать это можно в настройки -> дополнительно -> обновления. </p>
                                        <p></p>
                                        </blockquote>
                                        <p>без обновления перезагрузилось и запустилось нормально работает нормально</p>

                                        E Offline
                                        E Offline
                                        Egor.Pokrovsky
                                        Kaspersky Lab
                                        wrote on last edited by Egor.Pokrovsky
                                        #36
                                        This post is deleted!
                                        1 Reply Last reply
                                        0
                                        Reply
                                        • Reply as topic
                                        Log in to reply
                                        • Oldest to Newest
                                        • Newest to Oldest
                                        • Most Votes


                                        • Login

                                        • Don't have an account? Register

                                        • Login or register to search.
                                        • First post
                                          Last post
                                        0
                                        • Categories
                                        • KForum
                                        • KClub