Skip to content
  • Categories
  • KForum
  • KClub
Skins
  • Light
  • Cerulean
  • Cosmo
  • Flatly
  • Journal
  • Litera
  • Lumen
  • Lux
  • Materia
  • Minty
  • Morph
  • Pulse
  • Sandstone
  • Simplex
  • Sketchy
  • Spacelab
  • United
  • Yeti
  • Zephyr
  • Dark
  • Cyborg
  • Darkly
  • Quartz
  • Slate
  • Solar
  • Superhero
  • Vapor

  • Default (No Skin)
  • No Skin
Collapse

Kaspersky Beta

  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Новости
  4. Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

Scheduled Pinned Locked Moved Новости
36 Posts 3 Posters 22.3k Views 4 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • P proezhik

    <p>Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет</p>
    <p>Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...</p>
    <p>Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg</p>

    D Offline
    D Offline
    Dmitriy.Pisarets
    Kaspersky Lab
    wrote on last edited by
    #15

    <p>@proezhik said in <a href="/post/6669" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
    <blockquote>KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...</blockquote>
    <p>А до этого ведь обнаруживалось? </p>
    <blockquote>Удаление KIS20 не происходит </blockquote>
    <p>Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? </p>

    P 1 Reply Last reply
    0
    • D Dmitriy.Pisarets

      <p>@proezhik said in <a href="/post/6669" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
      <blockquote>KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...</blockquote>
      <p>А до этого ведь обнаруживалось? </p>
      <blockquote>Удаление KIS20 не происходит </blockquote>
      <p>Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? </p>

      P Offline
      P Offline
      proezhik
      Banned
      wrote on last edited by
      #16

      <p>@dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?</p>

      D 2 Replies Last reply
      0
      • P proezhik

        <p>@dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?</p>

        D Offline
        D Offline
        Dmitriy.Pisarets
        Kaspersky Lab
        wrote on last edited by
        #17

        <p>@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. </p>
        <p></p>
        <p>а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? </p>

        1 Reply Last reply
        0
        • P proezhik

          <p>@dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?</p>

          D Offline
          D Offline
          Dmitriy.Pisarets
          Kaspersky Lab
          wrote on last edited by
          #18

          <p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>

          P 1 Reply Last reply
          0
          • D Dmitriy.Pisarets

            <p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>

            P Offline
            P Offline
            proezhik
            Banned
            wrote on last edited by proezhik
            #19

            <p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>

            D 1 Reply Last reply
            0
            • P proezhik

              <p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>

              D Offline
              D Offline
              Dmitriy.Pisarets
              Kaspersky Lab
              wrote on last edited by
              #20

              <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
              <p> </p>
              <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
              <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
              <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
              <p>выставить значения</p>
              <p>DriversLogEnable=1</p>
              <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
              <p>TraceFileEnable=1</p>
              <p>Перегрузиться.</p>
              <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
              <p> </p>
              <p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
              <p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p>

              P 1 Reply Last reply
              0
              • D Dmitriy.Pisarets

                <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
                <p> </p>
                <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
                <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
                <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
                <p>выставить значения</p>
                <p>DriversLogEnable=1</p>
                <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
                <p>TraceFileEnable=1</p>
                <p>Перегрузиться.</p>
                <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
                <p> </p>
                <p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
                <p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p>

                P Offline
                P Offline
                proezhik
                Banned
                wrote on last edited by
                #21

                <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6931" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                <blockquote>
                <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
                <p> </p>
                <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
                <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
                <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
                <p>выставить значения</p>
                <p>DriversLogEnable=1</p>
                <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
                <p>TraceFileEnable=1</p>
                <p>Перегрузиться.</p>
                <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg</p>
                <p> </p>
                <p></p>
                </blockquote>
                <p></p>

                D 1 Reply Last reply
                0
                • P proezhik

                  <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6931" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                  <blockquote>
                  <p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
                  <p> </p>
                  <p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
                  <p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
                  <p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
                  <p>выставить значения</p>
                  <p>DriversLogEnable=1</p>
                  <p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
                  <p>TraceFileEnable=1</p>
                  <p>Перегрузиться.</p>
                  <p>После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg</p>
                  <p> </p>
                  <p></p>
                  </blockquote>
                  <p></p>

                  D Offline
                  D Offline
                  Dmitriy.Pisarets
                  Kaspersky Lab
                  wrote on last edited by
                  #22

                  <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?</p>
                  <p></p>

                  P 1 Reply Last reply
                  0
                  • D Dmitriy.Pisarets

                    <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?</p>
                    <p></p>

                    P Offline
                    P Offline
                    proezhik
                    Banned
                    wrote on last edited by proezhik
                    #23

                    <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6941" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                    <blockquote>
                    <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает</p>
                    </blockquote>
                    <p></p>

                    D 1 Reply Last reply
                    0
                    • P proezhik

                      <p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6941" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                      <blockquote>
                      <p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает</p>
                      </blockquote>
                      <p></p>

                      D Offline
                      D Offline
                      Dmitriy.Pisarets
                      Kaspersky Lab
                      wrote on last edited by
                      #24

                      <p>@proezhik, добрый день! </p>
                      <p>Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: </p>
                      <ul>
                      <li>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</li>
                      <li>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</li>
                      <li>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</li>
                      <li>выставить значения</li>
                      <li>DriversLogEnable=1</li>
                      <li>DriversToLogFlags=0x12009</li>
                      <li>TraceFileEnable=1</li>
                      <li>Перегрузиться.</li>
                      <li>После воспроизведения зависания собрать все логи.</li>
                      </ul>
                      <p></p>
                      <p>Также просьба предоставить информацию:</p>
                      <ol>
                      <li>Какая у вас ОС – версия и разрядность?</li>
                      <li>Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?</li>
                      <li>Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?</li>
                      <li>После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему? </li>
                      </ol>
                      <p></p>
                      <p>Заранее благодарен! </p>

                      1 Reply Last reply
                      0
                      • P Offline
                        P Offline
                        proezhik
                        Banned
                        wrote on last edited by
                        #25

                        <p>Информация по системе:</p>
                        <p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
                        <p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
                        <p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
                        <p>оперативка-8 гб.</p>
                        <p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
                        <p></p>
                        <p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
                        <p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
                        <p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
                        <p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
                        <p></p>

                        D E 2 Replies Last reply
                        0
                        • P proezhik

                          <p>Информация по системе:</p>
                          <p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
                          <p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
                          <p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
                          <p>оперативка-8 гб.</p>
                          <p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
                          <p></p>
                          <p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
                          <p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
                          <p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
                          <p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
                          <p></p>

                          D Offline
                          D Offline
                          Dmitriy.Pisarets
                          Kaspersky Lab
                          wrote on last edited by
                          #26

                          <p>@proezhik Спасибо большое!</p>

                          1 Reply Last reply
                          0
                          • P proezhik

                            <p>Информация по системе:</p>
                            <p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
                            <p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
                            <p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
                            <p>оперативка-8 гб.</p>
                            <p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
                            <p></p>
                            <p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
                            <p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
                            <p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
                            <p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
                            <p></p>

                            E Offline
                            E Offline
                            Egor.Pokrovsky
                            Kaspersky Lab
                            wrote on last edited by
                            #27

                            <p>@proezhik</p>
                            <p>Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?</p>
                            <p>Нужно провести следующий эксперимент: </p>
                            <ul>
                            <li>Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</li>
                            <li>Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:</li>
                            </ul>
                            <p>выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk</p>
                            <ul>
                            <li>Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.</li>
                            <li>Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта. </li>
                            </ul>

                            1 Reply Last reply
                            0
                            • P Offline
                              P Offline
                              proezhik
                              Banned
                              wrote on last edited by
                              #28

                              <p>1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .</p>
                              <p>2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.</p>
                              <p>3. К<span>огда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</span></p>
                              <p><span>При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...</span></p>
                              <p><span></span></p>
                              <p><span></span></p>
                              <p><span></span></p>

                              E 1 Reply Last reply
                              0
                              • P proezhik

                                <p>1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .</p>
                                <p>2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.</p>
                                <p>3. К<span>огда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</span></p>
                                <p><span>При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...</span></p>
                                <p><span></span></p>
                                <p><span></span></p>
                                <p><span></span></p>

                                E Offline
                                E Offline
                                Egor.Pokrovsky
                                Kaspersky Lab
                                wrote on last edited by Egor.Pokrovsky
                                #29

                                <p>@proezhik Привет. Опиши, пожалуйста, более точно свои действия, в формате:</p>
                                <p>1)сделал шаг 1 из инструкции</p>
                                <p>2)сделал шаг 2 из инструкции</p>
                                <p>3)результат</p>
                                <p>4)результат..</p>

                                1 Reply Last reply
                                0
                                • P Offline
                                  P Offline
                                  proezhik
                                  Banned
                                  wrote on last edited by
                                  #30

                                  <p>1  .Установил аваст с <span>офи</span><span>циа</span><span>льного сайта. перезагрузил </span></p>
                                  <p><span>2. установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился</span></p>
                                  <p>3 после загрузки  системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать  ресурсы операционной системе при запуске компьютера-</p>
                                  <p>4 перезагрузился через  кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется  в завершение задач так пишет </p>
                                  <p>5 после перезагрузки  рабочий стол не реагировал на команды мышки  хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился </p>
                                  <p>6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее   система работает  аваст виду не показывает  что что то не так система больше не зависала на момент теста</p>

                                  E 1 Reply Last reply
                                  0
                                  • P proezhik

                                    <p>1  .Установил аваст с <span>офи</span><span>циа</span><span>льного сайта. перезагрузил </span></p>
                                    <p><span>2. установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился</span></p>
                                    <p>3 после загрузки  системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать  ресурсы операционной системе при запуске компьютера-</p>
                                    <p>4 перезагрузился через  кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется  в завершение задач так пишет </p>
                                    <p>5 после перезагрузки  рабочий стол не реагировал на команды мышки  хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился </p>
                                    <p>6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее   система работает  аваст виду не показывает  что что то не так система больше не зависала на момент теста</p>

                                    E Offline
                                    E Offline
                                    Egor.Pokrovsky
                                    Kaspersky Lab
                                    wrote on last edited by
                                    #31

                                    <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>

                                    P 1 Reply Last reply
                                    0
                                    • E Egor.Pokrovsky

                                      <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>

                                      P Offline
                                      P Offline
                                      proezhik
                                      Banned
                                      wrote on last edited by
                                      #32

                                      <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                      <blockquote>
                                      <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
                                      </blockquote>
                                      <p>да</p>

                                      E 2 Replies Last reply
                                      0
                                      • P proezhik

                                        <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                        <blockquote>
                                        <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
                                        </blockquote>
                                        <p>да</p>

                                        E Offline
                                        E Offline
                                        Egor.Pokrovsky
                                        Kaspersky Lab
                                        wrote on last edited by
                                        #33

                                        <p>@proezhik Спасибо за подробный ответ. </p>

                                        1 Reply Last reply
                                        0
                                        • P proezhik

                                          <p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
                                          <blockquote>
                                          <p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
                                          </blockquote>
                                          <p>да</p>

                                          E Offline
                                          E Offline
                                          Egor.Pokrovsky
                                          Kaspersky Lab
                                          wrote on last edited by
                                          #34

                                          <p>@proezhik Привет. Можешь повторить тест, без выполнения обновления KTS на 3м шаге? Обновление продукта в данном случае лучше выключить, при первой же возможности. Сделать это можно в настройки -> дополнительно -> обновления. </p>

                                          P 1 Reply Last reply
                                          0
                                          Reply
                                          • Reply as topic
                                          Log in to reply
                                          • Oldest to Newest
                                          • Newest to Oldest
                                          • Most Votes


                                          • Login

                                          • Don't have an account? Register

                                          • Login or register to search.
                                          • First post
                                            Last post
                                          0
                                          • Categories
                                          • KForum
                                          • KClub