Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

Dmitriy.Pisarets

@proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

А до этого ведь обнаруживалось?

Удаление KIS20 не происходит

Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления?

proezhik

@dmitriy-pisarets завести баг в службе поддержки ?

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе.

а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент?

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?

proezhik

@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

До перезагрузки включить трейсы через реестр:

в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

выставить значения

DriversLogEnable=1

DriversToLogFlags=0x12009

TraceFileEnable=1

Перегрузиться.

После воспроизведения зависания собрать все логи.

И еще одна проверка:

В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?

proezhik

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

До перезагрузки включить трейсы через реестр:

в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

выставить значения

DriversLogEnable=1

DriversToLogFlags=0x12009

TraceFileEnable=1

Перегрузиться.

После воспроизведения зависания собрать все логи. ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, спасибо, а по второй проверке?

proezhik

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik, спасибо, а по второй проверке? установился ,но потребовал перезагрузку .....перезагрузил -работает

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, добрый день!

Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию:

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
До перезагрузки включить трейсы через реестр:
в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
выставить значения
DriversLogEnable=1
DriversToLogFlags=0x12009
TraceFileEnable=1
Перегрузиться.
После воспроизведения зависания собрать все логи.

Также просьба предоставить информацию:

$1
$1
$1
$1

Заранее благодарен!

proezhik

Информация по системе:

Windows Se7en Ultimate-x64 SP1

LGA775-Asus Maximus Extreme.

процессор-Q6600 @ 2.40GHz.

оперативка-8 гб.

Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.

Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.

Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.

KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ

Dmitriy.Pisarets

@proezhik Спасибо большое!

Egor.Pokrovsky

@proezhik

Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?

Нужно провести следующий эксперимент:

Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:

выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk

Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.
Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта.

proezhik

Установил -перезагрузился-поработал некоторое время до зависания .Перезагрузка только через кнопку .
Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.
Когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...

Egor.Pokrovsky

@proezhik Привет. Опиши, пожалуйста, более точно свои действия, в формате:

1)сделал шаг 1 из инструкции

2)сделал шаг 2 из инструкции

3)результат

4)результат..

proezhik

1 .Установил аваст с официального сайта. перезагрузил

установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился

3 после загрузки системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать ресурсы операционной системе при запуске компьютера-

4 перезагрузился через кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется в завершение задач так пишет

5 после перезагрузки рабочий стол не реагировал на команды мышки хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился

6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее система работает аваст виду не показывает что что то не так система больше не зависала на момент теста

Egor.Pokrovsky

@proezhik Я правильно понимаю, что пункт 2. "установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился" был выполнен с ключом /pAVP1900FOUND=1 ?

proezhik

@egor-pokrovsky said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik Я правильно понимаю, что пункт 2. "установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился" был выполнен с ключом /pAVP1900FOUND=1 ?

да

Egor.Pokrovsky

@proezhik Спасибо за подробный ответ.

Egor.Pokrovsky

@proezhik Привет. Можешь повторить тест, без выполнения обновления KTS на 3м шаге? Обновление продукта в данном случае лучше выключить, при первой же возможности. Сделать это можно в настройки -> дополнительно -> обновления.