-
<p>@proezhik,</p>
<p>разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете? </p>
<p>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6668" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</blockquote>
<blockquote>kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло нормально.</blockquote>
<blockquote>kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...</blockquote>
<blockquote>Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc</blockquote>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6668" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</blockquote>
<blockquote>kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло нормально.</blockquote>
<blockquote>kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...</blockquote>
<blockquote>Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc</blockquote>
<p></p><p>@proezhik спасибо</p>
-
<p>Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет</p>
<p>Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...</p>
<p>Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg</p><p>@proezhik said in <a href="/post/6669" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...</blockquote>
<p>А до этого ведь обнаруживалось? </p>
<blockquote>Удаление KIS20 не происходит </blockquote>
<p>Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? </p> -
<p>@proezhik said in <a href="/post/6669" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...</blockquote>
<p>А до этого ведь обнаруживалось? </p>
<blockquote>Удаление KIS20 не происходит </blockquote>
<p>Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? </p> -
<p>@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. </p>
<p></p>
<p>а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? </p> -
<p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>
-
<p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>
<p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>
-
<p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>
<p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
<p> </p>
<p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
<p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
<p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
<p>выставить значения</p>
<p>DriversLogEnable=1</p>
<p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
<p>TraceFileEnable=1</p>
<p>Перегрузиться.</p>
<p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
<p> </p>
<p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
<p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p> -
<p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
<p> </p>
<p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
<p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
<p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
<p>выставить значения</p>
<p>DriversLogEnable=1</p>
<p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
<p>TraceFileEnable=1</p>
<p>Перегрузиться.</p>
<p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
<p> </p>
<p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
<p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6931" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>
<p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
<p> </p>
<p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
<p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
<p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
<p>выставить значения</p>
<p>DriversLogEnable=1</p>
<p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
<p>TraceFileEnable=1</p>
<p>Перегрузиться.</p>
<p>После воспроизведения зависания собрать все логи. ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg</p>
<p> </p>
<p></p>
</blockquote>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6931" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>
<p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
<p> </p>
<p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
<p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
<p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
<p>выставить значения</p>
<p>DriversLogEnable=1</p>
<p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
<p>TraceFileEnable=1</p>
<p>Перегрузиться.</p>
<p>После воспроизведения зависания собрать все логи. ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg</p>
<p> </p>
<p></p>
</blockquote>
<p></p><p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?</p>
<p></p> -
<p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке?</p>
<p></p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6941" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>
<p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке? установился ,но потребовал перезагрузку .....перезагрузил -работает</p>
</blockquote>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6941" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>
<p>@proezhik, спасибо, а по второй проверке? установился ,но потребовал перезагрузку .....перезагрузил -работает</p>
</blockquote>
<p></p><p>@proezhik, добрый день! </p>
<p>Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: </p>
<ul>
<li>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</li>
<li>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</li>
<li>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</li>
<li>выставить значения</li>
<li>DriversLogEnable=1</li>
<li>DriversToLogFlags=0x12009</li>
<li>TraceFileEnable=1</li>
<li>Перегрузиться.</li>
<li>После воспроизведения зависания собрать все логи.</li>
</ul>
<p></p>
<p>Также просьба предоставить информацию:</p>
<ol>
<li>Какая у вас ОС – версия и разрядность?</li>
<li>Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?</li>
<li>Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?</li>
<li>После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему? </li>
</ol>
<p></p>
<p>Заранее благодарен! </p> -
<p>Информация по системе:</p>
<p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
<p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
<p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
<p>оперативка-8 гб.</p>
<p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
<p></p>
<p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
<p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
<p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
<p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
<p></p> -
<p>Информация по системе:</p>
<p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
<p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
<p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
<p>оперативка-8 гб.</p>
<p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
<p></p>
<p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
<p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
<p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
<p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
<p></p><p>@proezhik Спасибо большое!</p>
-
<p>Информация по системе:</p>
<p>Windows Se7en Ultimate-x64 SP1</p>
<p>LGA775-Asus Maximus Extreme.</p>
<p>процессор-Q6600 @ 2.40GHz.</p>
<p>оперативка-8 гб.</p>
<p>Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.</p>
<p></p>
<p>Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.</p>
<p>Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.</p>
<p>KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</p>
<p> Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ</p>
<p></p><p>@proezhik</p>
<p>Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?</p>
<p>Нужно провести следующий эксперимент: </p>
<ul>
<li>Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</li>
<li>Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:</li>
</ul>
<p>выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk</p>
<ul>
<li>Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.</li>
<li>Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта. </li>
</ul> -
<p>1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время до зависания .Перезагрузка только через кнопку .</p>
<p>2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.</p>
<p>3. К<span>огда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</span></p>
<p><span>При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...</span></p>
<p><span></span></p>
<p><span></span></p>
<p><span></span></p> -
<p>1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время до зависания .Перезагрузка только через кнопку .</p>
<p>2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.</p>
<p>3. К<span>огда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.</span></p>
<p><span>При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...</span></p>
<p><span></span></p>
<p><span></span></p>
<p><span></span></p><p>@proezhik Привет. Опиши, пожалуйста, более точно свои действия, в формате:</p>
<p>1)сделал шаг 1 из инструкции</p>
<p>2)сделал шаг 2 из инструкции</p>
<p>3)результат</p>
<p>4)результат..</p> -
<p>1 .Установил аваст с <span>офи</span><span>циа</span><span>льного сайта. перезагрузил </span></p>
<p><span>2. установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился</span></p>
<p>3 после загрузки системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать ресурсы операционной системе при запуске компьютера-</p>
<p>4 перезагрузился через кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется в завершение задач так пишет </p>
<p>5 после перезагрузки рабочий стол не реагировал на команды мышки хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился </p>
<p>6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее система работает аваст виду не показывает что что то не так система больше не зависала на момент теста</p> -
<p>1 .Установил аваст с <span>офи</span><span>циа</span><span>льного сайта. перезагрузил </span></p>
<p><span>2. установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился</span></p>
<p>3 после загрузки системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать ресурсы операционной системе при запуске компьютера-</p>
<p>4 перезагрузился через кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется в завершение задач так пишет </p>
<p>5 после перезагрузки рабочий стол не реагировал на команды мышки хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился </p>
<p>6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее система работает аваст виду не показывает что что то не так система больше не зависала на момент теста</p><p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился" был выполнен с ключом /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
-
<p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился" был выполнен с ключом /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
<p>@egor-pokrovsky said in <a href="/post/7404" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>
<p>@proezhik Я правильно понимаю, что пункт <span>2. "установил KTS 2020 отложил перезагрузку выставил Start=3 перезагрузился" был выполнен с ключом /pAVP1900FOUND=1 ?</span></p>
</blockquote>
<p>да</p>