4. Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

  • E

    @proezhik Я правильно понимаю, что пункт 2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?

  • P
    Banned

    1  .Установил аваст с официального сайта. перезагрузил 

    2. установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился

    3 после загрузки  системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать  ресурсы операционной системе при запуске компьютера-

    4 перезагрузился через  кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется  в завершение задач так пишет 

    5 после перезагрузки  рабочий стол не реагировал на команды мышки  хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился 

    6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее   система работает  аваст виду не показывает  что что то не так система больше не зависала на момент теста

  • E
    , last edited by Egor.Pokrovsky

    @proezhik Привет. Опиши, пожалуйста, более точно свои действия, в формате:

    1)сделал шаг 1 из инструкции

    2)сделал шаг 2 из инструкции

    3)результат

    4)результат..

  • P
    Banned

    1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .

    2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.

    3. Когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

    При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...

  • E

    @proezhik

    Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?

    Нужно провести следующий эксперимент: 

    • Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
    • Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:

    выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk

    • Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.
    • Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта. 
  • D

    @proezhik Спасибо большое!

  • P
    Banned

    Информация по системе:

    Windows Se7en Ultimate-x64 SP1

    LGA775-Asus Maximus Extreme.

    процессор-Q6600 @ 2.40GHz.

    оперативка-8 гб.

    Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.

    Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.

    Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.

    KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

     Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ

  • D

    @proezhik, добрый день! 

    Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: 

    • Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
    • До перезагрузки включить трейсы через реестр:
    • в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
    • выставить значения
    • DriversLogEnable=1
    • DriversToLogFlags=0x12009
    • TraceFileEnable=1
    • Перегрузиться.
    • После воспроизведения зависания собрать все логи.

    Также просьба предоставить информацию:

    1. Какая у вас ОС – версия и разрядность?
    2. Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?
    3. Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?
    4. После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему? 

    Заранее благодарен! 

  • P
    Banned
    , last edited by proezhik

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    @proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает

  • D

    @proezhik, спасибо, а по второй проверке?

  • P
    Banned

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    @proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

     

    Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

    До перезагрузки включить трейсы через реестр:

    в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

    выставить значения

    DriversLogEnable=1

    DriversToLogFlags=0x12009

    TraceFileEnable=1

    Перегрузиться.

    После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg

     

  • D

    @proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

     

    Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

    До перезагрузки включить трейсы через реестр:

    в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

    выставить значения

    DriversLogEnable=1

    DriversToLogFlags=0x12009

    TraceFileEnable=1

    Перегрузиться.

    После воспроизведения зависания собрать все логи.

     

    И еще одна проверка:

    В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?

  • P
    Banned
    , last edited by proezhik

    @dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA

  • D

    @proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?

  • D

    @proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. 

    а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? 

  • P
    Banned

    @dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?

  • D

    @proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

    А до этого ведь обнаруживалось? 

    Удаление KIS20 не происходит 

    Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? 

  • D

    @proezhik спасибо

  • P
    Banned

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?
    kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло  нормально.
    kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...
    Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc

  • P
    Banned
    , last edited by proezhik

    Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет

    Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...

    Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.