-
<p>Добрый день! просьба помочь получить воспроизведение ошибки при установке продукта с несовместимым ПО. <span>Будем признательны за помощь!</span></p>
<p>Шаги:</p>
<ol>
<li>Поставить любую последнюю версию несовместимого ПО Avast или AVG</li>
<li>Запустить установку релизной сборки 2020 (дистрибутив с регионального сайта)</li>
<li>При обнаружении несовместимого ПО – снять галочку с удаления этого ПО и продолжить установку.</li>
</ol>
<p>Если во время установки получаете ошибку установки драйвера klhk, то просьба предоставить всю информацию по данному стенду, чтобы мы могли воспроизвести проблему в тест-лабе:</p>
<ol>
<li>Логи установки</li>
<li>GSI логи</li>
<li>Все логи setupapi в C:\Windows\INF</li>
<li>Если получится, виртуалку</li>
</ol> -
<p>готово --> https://yadi.sk/d/2_CnWkfSr0MqXg</p>
-
<p>готово --> https://yadi.sk/d/2_CnWkfSr0MqXg</p>
<p>@proezhik, добрый день! Спасибо за помощь! Однако в архивах нет логов установок, вы можете посмотреть, они еще остались? </p>
<p></p> -
<p>готово --> https://yadi.sk/d/2_CnWkfSr0MqXg</p>
<p>@proezhik, а можете еще экспортировать настройки Avast'а ? </p>
-
<p>avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.</p>
<p>@proezhik said in <a href="/post/6650" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.</blockquote>
<p>Спасибо еще раз!</p>
<p></p> -
<p>avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.</p>
<p>@proezhik, а вы можете еще раз воспроизвести проблему? </p>
<p>Только сначала создать ярлык для установщика и в поле target добавить к адресу ключ /pAVP1900FOUND=1</p>
<p>Если проблема воспроизведется, нам также нужен будет набор трейсов, из списка выше. </p> -
<p>KAV20 и AVAST Premium:</p>
<p>При установке увидел несовместимое ПО ,но установился нормально .Удалился тоже нормально....</p>
<p>KIS20 и AVAST Premium:</p>
<p>При установке не заметил несовместимое ПО,установился нормально ...Не удаляется-зависает комп ...</p>
<p></p> -
<p>KAV20 и AVAST Premium:</p>
<p>При установке увидел несовместимое ПО ,но установился нормально .Удалился тоже нормально....</p>
<p>KIS20 и AVAST Premium:</p>
<p>При установке не заметил несовместимое ПО,установился нормально ...Не удаляется-зависает комп ...</p>
<p></p><p>@proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт? </p>
<p>Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта? </p> -
<p>@proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт? </p>
<p>Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта? </p><p>@dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....</p>
<p>С KIS20 комп стал виснуть намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить не смогли антивир.</p>
<p></p>
<p>Сейчас восстановлю систему из образа и попробую заново поставить KIS20.</p>
<p>Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA</p>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....</p>
<p>С KIS20 комп стал виснуть намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить не смогли антивир.</p>
<p></p>
<p>Сейчас восстановлю систему из образа и попробую заново поставить KIS20.</p>
<p>Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA</p>
<p></p><p>@proezhik,</p>
<p>разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете? </p>
<p>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</p> -
<p>Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет</p>
<p>Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...</p>
<p>Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg</p> -
<p>@proezhik,</p>
<p>разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете? </p>
<p>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</p><p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6668" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</blockquote>
<blockquote>kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло нормально.</blockquote>
<blockquote>kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...</blockquote>
<blockquote>Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc</blockquote>
<p></p> -
<p>@dmitriy-pisarets said in <a href="/post/6668" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?</blockquote>
<blockquote>kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло нормально.</blockquote>
<blockquote>kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...</blockquote>
<blockquote>Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc</blockquote>
<p></p><p>@proezhik спасибо</p>
-
<p>Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет</p>
<p>Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...</p>
<p>Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg</p><p>@proezhik said in <a href="/post/6669" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...</blockquote>
<p>А до этого ведь обнаруживалось? </p>
<blockquote>Удаление KIS20 не происходит </blockquote>
<p>Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? </p> -
<p>@proezhik said in <a href="/post/6669" target="_blank" rel="noopener">Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast</a>:</p>
<blockquote>KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...</blockquote>
<p>А до этого ведь обнаруживалось? </p>
<blockquote>Удаление KIS20 не происходит </blockquote>
<p>Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? </p> -
<p>@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. </p>
<p></p>
<p>а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? </p> -
<p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>
-
<p>@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?</p>
<p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>
-
<p>@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA</p>
<p>@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?</p>
<p> </p>
<p>Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.</p>
<p>До перезагрузки включить трейсы через реестр:</p>
<p>в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE<em>WOW6432Node</em>KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default</p>
<p>выставить значения</p>
<p>DriversLogEnable=1</p>
<p>DriversToLogFlags=0x12009</p>
<p>TraceFileEnable=1</p>
<p>Перегрузиться.</p>
<p>После воспроизведения зависания собрать все логи.</p>
<p> </p>
<p><strong>И еще одна проверка:</strong></p>
<p>В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?</p>