Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast


  • @proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт? 

    Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта? 

  • Banned

    @dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....

    С KIS20 комп  стал виснуть  намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить  не смогли антивир.

    Сейчас восстановлю систему из образа  и попробую заново поставить KIS20.

    Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA

  • @proezhik,

    разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете? 

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?

  • Banned
    , last edited by proezhik

    Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет

    Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...

    Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg

  • Banned

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?
    kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло  нормально.
    kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...
    Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc

  • @proezhik спасибо

  • @proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

    А до этого ведь обнаруживалось? 

    Удаление KIS20 не происходит 

    Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? 

  • Banned

    @dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?

  • @proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. 

    а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? 

  • @proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?

  • Banned
    , last edited by proezhik

    @dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA

  • @proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

     

    Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

    До перезагрузки включить трейсы через реестр:

    в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

    выставить значения

    DriversLogEnable=1

    DriversToLogFlags=0x12009

    TraceFileEnable=1

    Перегрузиться.

    После воспроизведения зависания собрать все логи.

     

    И еще одна проверка:

    В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?

  • Banned

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    @proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

     

    Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

    До перезагрузки включить трейсы через реестр:

    в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

    выставить значения

    DriversLogEnable=1

    DriversToLogFlags=0x12009

    TraceFileEnable=1

    Перегрузиться.

    После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg

     

  • @proezhik, спасибо, а по второй проверке?

  • Banned
    , last edited by proezhik

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    @proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает

  • @proezhik, добрый день! 

    Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: 

    • Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
    • До перезагрузки включить трейсы через реестр:
    • в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
    • выставить значения
    • DriversLogEnable=1
    • DriversToLogFlags=0x12009
    • TraceFileEnable=1
    • Перегрузиться.
    • После воспроизведения зависания собрать все логи.

    Также просьба предоставить информацию:

    1. Какая у вас ОС – версия и разрядность?
    2. Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?
    3. Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?
    4. После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему? 

    Заранее благодарен! 

  • Banned

    Информация по системе:

    Windows Se7en Ultimate-x64 SP1

    LGA775-Asus Maximus Extreme.

    процессор-Q6600 @ 2.40GHz.

    оперативка-8 гб.

    Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.

    Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.

    Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.

    KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

     Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ

  • @proezhik Спасибо большое!

  • @proezhik

    Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?

    Нужно провести следующий эксперимент: 

    • Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
    • Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:

    выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk

    • Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.
    • Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта. 
  • Banned

    1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .

    2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.

    3. Когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

    При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.