Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

proezhik

KAV20 и AVAST Premium:

При установке увидел несовместимое ПО ,но установился нормально .Удалился тоже нормально....

KIS20 и AVAST Premium:

При установке не заметил несовместимое ПО,установился нормально ...Не удаляется-зависает комп ...

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт?

Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта?

proezhik

@dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....

С KIS20 комп стал виснуть намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить не смогли антивир.

Сейчас восстановлю систему из образа и попробую заново поставить KIS20.

Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA

Dmitriy.Pisarets

@proezhik,

разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете?

и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?

proezhik

Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет

Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...

Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg

proezhik

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?

kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло нормально.

kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...

Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc

Dmitriy.Pisarets

@proezhik спасибо

Dmitriy.Pisarets

@proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

А до этого ведь обнаруживалось?

Удаление KIS20 не происходит

Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления?

proezhik

@dmitriy-pisarets завести баг в службе поддержки ?

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе.

а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент?

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?

proezhik

@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

До перезагрузки включить трейсы через реестр:

в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

выставить значения

DriversLogEnable=1

DriversToLogFlags=0x12009

TraceFileEnable=1

Перегрузиться.

После воспроизведения зависания собрать все логи.

И еще одна проверка:

В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?

proezhik

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

До перезагрузки включить трейсы через реестр:

в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

выставить значения

DriversLogEnable=1

DriversToLogFlags=0x12009

TraceFileEnable=1

Перегрузиться.

После воспроизведения зависания собрать все логи. ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, спасибо, а по второй проверке?

proezhik

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik, спасибо, а по второй проверке? установился ,но потребовал перезагрузку .....перезагрузил -работает

Dmitriy.Pisarets

@proezhik, добрый день!

Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию:

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
До перезагрузки включить трейсы через реестр:
в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
выставить значения
DriversLogEnable=1
DriversToLogFlags=0x12009
TraceFileEnable=1
Перегрузиться.
После воспроизведения зависания собрать все логи.

Также просьба предоставить информацию:

$1
$1
$1
$1

Заранее благодарен!

proezhik

Информация по системе:

Windows Se7en Ultimate-x64 SP1

LGA775-Asus Maximus Extreme.

процессор-Q6600 @ 2.40GHz.

оперативка-8 гб.

Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.

Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.

Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.

KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ

Dmitriy.Pisarets

@proezhik Спасибо большое!

Egor.Pokrovsky

@proezhik

Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?

Нужно провести следующий эксперимент:

Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:

выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk

Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.
Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта.