Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast
-
@proezhik Спасибо большое!
-
Информация по системе:
Windows Se7en Ultimate-x64 SP1
LGA775-Asus Maximus Extreme.
процессор-Q6600 @ 2.40GHz.
оперативка-8 гб.
Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.
Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.
Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.
KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.
Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ
-
@proezhik, добрый день!
Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию:
- Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
- До перезагрузки включить трейсы через реестр:
- в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
- выставить значения
- DriversLogEnable=1
- DriversToLogFlags=0x12009
- TraceFileEnable=1
- Перегрузиться.
- После воспроизведения зависания собрать все логи.
Также просьба предоставить информацию:
- Какая у вас ОС – версия и разрядность?
- Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?
- Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?
- После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему?
Заранее благодарен!
-
@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:
@proezhik, спасибо, а по второй проверке? установился ,но потребовал перезагрузку .....перезагрузил -работает
-
@proezhik, спасибо, а по второй проверке?
-
@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:
@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?
Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
До перезагрузки включить трейсы через реестр:
в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
выставить значения
DriversLogEnable=1
DriversToLogFlags=0x12009
TraceFileEnable=1
Перегрузиться.
После воспроизведения зависания собрать все логи. ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg
-
@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?
Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
До перезагрузки включить трейсы через реестр:
в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
выставить значения
DriversLogEnable=1
DriversToLogFlags=0x12009
TraceFileEnable=1
Перегрузиться.
После воспроизведения зависания собрать все логи.
И еще одна проверка:
В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?
-
@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA
-
@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?
-
@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе.
а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент?
-
@dmitriy-pisarets завести баг в службе поддержки ?
-
@proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:
KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...
А до этого ведь обнаруживалось?
Удаление KIS20 не происходит
Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления?
-
@proezhik спасибо
-
@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:
и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?
kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло нормально.
kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...
Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc
-
Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет
Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...
Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg
-
разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете?
и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?
-
@dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....
С KIS20 комп стал виснуть намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить не смогли антивир.
Сейчас восстановлю систему из образа и попробую заново поставить KIS20.
Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA
-
@proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт?
Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта?
-
-
@proezhik, а вы можете еще раз воспроизвести проблему?
Только сначала создать ярлык для установщика и в поле target добавить к адресу ключ /pAVP1900FOUND=1
Если проблема воспроизведется, нам также нужен будет набор трейсов, из списка выше.