Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast


  • Banned

    avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.

  • @proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.

    Спасибо еще раз!

  • @proezhik, а вы можете еще раз воспроизвести проблему? 

    Только сначала создать ярлык для установщика и в поле target добавить к адресу ключ /pAVP1900FOUND=1

    Если проблема воспроизведется, нам также нужен будет набор трейсов, из списка выше. 

  • Banned

    KAV20 и AVAST Premium:

    При установке увидел несовместимое ПО ,но установился нормально .Удалился тоже нормально....

    KIS20 и AVAST Premium:

    При установке не заметил несовместимое ПО,установился нормально ...Не удаляется-зависает комп ...

  • @proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт? 

    Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта? 

  • Banned

    @dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....

    С KIS20 комп  стал виснуть  намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить  не смогли антивир.

    Сейчас восстановлю систему из образа  и попробую заново поставить KIS20.

    Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA

  • @proezhik,

    разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете? 

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?

  • Banned
    , last edited by proezhik

    Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет

    Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...

    Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg

  • Banned

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?
    kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло  нормально.
    kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...
    Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc

  • @proezhik спасибо

  • @proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

    А до этого ведь обнаруживалось? 

    Удаление KIS20 не происходит 

    Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? 

  • Banned

    @dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?

  • @proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. 

    а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? 

  • @proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?

  • Banned
    , last edited by proezhik

    @dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA

  • @proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

     

    Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

    До перезагрузки включить трейсы через реестр:

    в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

    выставить значения

    DriversLogEnable=1

    DriversToLogFlags=0x12009

    TraceFileEnable=1

    Перегрузиться.

    После воспроизведения зависания собрать все логи.

     

    И еще одна проверка:

    В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?

  • Banned

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    @proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

     

    Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

    До перезагрузки включить трейсы через реестр:

    в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

    выставить значения

    DriversLogEnable=1

    DriversToLogFlags=0x12009

    TraceFileEnable=1

    Перегрузиться.

    После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg

     

  • @proezhik, спасибо, а по второй проверке?

  • Banned
    , last edited by proezhik

    @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    @proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает

  • @proezhik, добрый день! 

    Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: 

    • Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.
    • До перезагрузки включить трейсы через реестр:
    • в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default
    • выставить значения
    • DriversLogEnable=1
    • DriversToLogFlags=0x12009
    • TraceFileEnable=1
    • Перегрузиться.
    • После воспроизведения зависания собрать все логи.

    Также просьба предоставить информацию:

    1. Какая у вас ОС – версия и разрядность?
    2. Откуда вы берете Avast (последняя версия с официального сайта, откуда-то еще или это старая сборка)?
    3. Когда происходит зависание нашего продукта после его установки с ключом /pAVP1900FOUND=1. После первой перезагрузки или после второй, сразу ли после старта продукта?
    4. После установки Avast и до установки нашего продукта, вы перезагружаете систему? 

    Заранее благодарен! 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.