Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast


  • Добрый день! просьба помочь получить воспроизведение ошибки при установке продукта с несовместимым ПО. Будем признательны за помощь!

    Шаги:

    1. Поставить любую последнюю версию несовместимого ПО Avast или AVG
    2. Запустить установку релизной сборки 2020 (дистрибутив с регионального сайта)
    3. При обнаружении несовместимого ПО – снять галочку с удаления этого ПО и продолжить установку.

    Если во время установки получаете ошибку установки драйвера klhk, то просьба предоставить всю информацию по данному стенду, чтобы мы могли воспроизвести проблему в тест-лабе:

    1. Логи установки
    2. GSI логи
    3. Все логи setupapi в C:\Windows\INF
    4. Если получится, виртуалку
  • , last edited by proezhik

    готово -->  https://yadi.sk/d/2_CnWkfSr0MqXg

  • @proezhik, добрый день! Спасибо за помощь! Однако в архивах нет логов установок, вы можете посмотреть, они еще остались? 

  • @proezhik, а можете еще экспортировать настройки Avast'а ? 

  • avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.

  • @proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    avast premium -настройки по умолчанию .Единственное,в системе изменил настройки безопасности Explorer.exe-для администратора полный доступ стоит.

    Спасибо еще раз!

  • @proezhik, а вы можете еще раз воспроизвести проблему? 

    Только сначала создать ярлык для установщика и в поле target добавить к адресу ключ /pAVP1900FOUND=1

    Если проблема воспроизведется, нам также нужен будет набор трейсов, из списка выше. 

  • KAV20 и AVAST Premium:

    При установке увидел несовместимое ПО ,но установился нормально .Удалился тоже нормально....

    KIS20 и AVAST Premium:

    При установке не заметил несовместимое ПО,установился нормально ...Не удаляется-зависает комп ...

  • @proezhik, а вы не пробовали перезагружать компьютер после установки, и смотреть работает ли наш продукт? 

    Когда вы говорите об удалении, вы имеете ввиду удаление нашего продукта? 

  • @dmitriy-pisarets С KAV20 проблем не было .Чуток поработал ,потом я его удалил без проблем....

    С KIS20 комп  стал виснуть  намертво ,пару раз перезагружал вручную комп ...В работе посмотреть не удалось.Удалить  не смогли антивир.

    Сейчас восстановлю систему из образа  и попробую заново поставить KIS20.

    Скрины: https://yadi.sk/d/RLqx0V50QQ0DPA

  • @proezhik,

    разарботчики просят прислать виртуальную машину, вы же ее испосльзуете? 

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?

  • , last edited by proezhik

    Тестирую на обычном стационарном компе....на Windows Se7en 64бит... Восстанавливаю винду из ранее созданного образа системы...Виртуалки нет

    Поставил KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...Чуток поработал,потом завис комп ...Удаление KIS20 не происходит ...

    Прилагаю скрины и логи : https://yadi.sk/d/BrxLY3BoIJ7ueg

  • @dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?
    kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло  нормально.
    kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...
    Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc

  • @proezhik спасибо

  • @proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

    KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

    А до этого ведь обнаруживалось? 

    Удаление KIS20 не происходит 

    Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.