#1463 Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Включенный со всеми модулями KIS 2021

    Открытие Internet Explorer 11.239.18362

    Актуальный результат:

    Даже на странице по-умолчанию about:news происходит долгое открытие с постоянным увеличением потребления памяти процессом InternetExplorer.exe до гигабайта и выше.

    Страница может открыться через несколько минут, если не кончится оперативная память и не начнёт использоваться файл подкачки. Компьютер начинает дико тормозить.

    После отключения защиты KIS через меню в системном трее браузер начинает работать нормально, потребляя в пределах 500Мб ОЗУ.

    Отключение надстроек KIS для IE не помогло.

    Ожидаемый результат:

    Нормальная работа браузера Internet Explorer 11 при включенном KIS.

    \\deWolf

    добавил ссылку на трассировки.

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i3, ASUS MB, 8Gb DDR4

    Product: KIS

    Product Version: 21.0.15.544

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/cKoesH6jeoeI8oA

  • Где логи(трассировки)?! К отчёту о проблеме нужно прилагать трассировки, в противном случае отчёт не будет рассматриваться и будет отклонён. Читайте инструкцию по тестированию.

  • А если отключить Application Verifier и Driver Verifier просадки не будет?

  • @dewolf said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    Где логи(трассировки)?! К отчёту о проблеме нужно прилагать трассировки, в противном случае отчёт не будет рассматриваться и будет отклонён. Читайте инструкцию по тестированию.

    И сколько трассировать по времени? Ошибки ведь нет никакой. Браузер просто жрёт ОЗУ безмерно и скорость его работы замедляется в разы...

  • @virus_900 said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    А если отключить Application Verifier и Driver Verifier просадки не будет?

    Это модули KIS? В русской версии. пожалуйста, как они будут называться? Контроль программ видел, а контроль драйверов где?

  • Пожалуйста сделайте все как указанно тут и проверьте свой кейс.

  • @virus_900 said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    Пожалуйста сделайте все как указанно тут и проверьте свой кейс.

    Ага, отключить эти средства и проверить. Понял, спасибо.

  • @unclwish said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    И сколько трассировать по времени?

    Сколько угодно... можно минуту, можно 20 минут, да хоть 10 дней... Включаются трассировки - выгрузить KIS - в папке удалить трассировки - запустить KIS - воспроизвести проблему - выключить трассировку - созданные трассировки в архив.

    Ошибки ведь нет никакой.

    Ну раз нет, тогда закрою...

    Ещё раз - читайте инструкцию по тестированию https://bug.kaspersky.com/projects/a0000000002/wiki/RUS_kb

  • , last edited by deWolf

    @unclwish said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    Это модули KIS?

    Это настройки в реестре. Также нужно внимательно читать информацию первого сообщения из темы от куда брали сборку.

    @ilya-zadonsky said in KAV\\KIS\\KTS\\KS\\KFA\\KSOS: 21\.0\.15\.544:


    В помощь начинающим

    • Публичное общение пользователей форума в темах данного раздела регулируется Правилами раздела (тема с правилами на форуме);
    • По мере возможности ознакомьтесь с инструкцией по тестированию "«QA Info. Knowledge base» — Руководство тестера";
    • Продукт и/или компьютер "тормозит"? Значит включены инструменты Application Verifier и Driver Verifier (пункт 5.5);
    • Могут быть выключены трассировки компонентов продукта (пункт 3.4). Включайте их перед воспроизведением баги в окне "Поддержка\Мониторинг проблем" из главного окна продукта.
  • @dewolf said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    @unclwish said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    Это модули KIS?

    Это пункты реестра. Также нужно внимательно читать информацию первого сообщения из темы от куда брали сборку.

    @ilya-zadonsky said in KAV\\KIS\\KTS\\KS\\KFA\\KSOS: 21\.0\.15\.544:


    В помощь начинающим

    • Публичное общение пользователей форума в темах данного раздела регулируется Правилами раздела (тема с правилами на форуме);
    • По мере возможности ознакомьтесь с инструкцией по тестированию "«QA Info. Knowledge base» — Руководство тестера";
    • Продукт и/или компьютер "тормозит"? Значит включены инструменты Application Verifier и Driver Verifier (пункт 5.5);
    • Могут быть выключены трассировки компонентов продукта (пункт 3.4). Включайте их перед воспроизведением баги в окне "Поддержка\Мониторинг проблем" из главного окна продукта.

    Извините, что не ознакомился подробно с инструкциями... Не думал, что помощь в тестировании требует особых знаний и изучения кучи информации.

    Отключение инструментов Application Verifier и Driver Verifier на что-то повлияет, кроме скорости работы? Скорее всего, я потом не смогу делать трассировки? Или я не прав?

  • @unclwish said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    Отключение инструментов Application Verifier и Driver Verifier на что-то повлияет, кроме скорости работы?

    Читать, читать и ещё раз читать: Application Verifier и Driver Verifier (пункт 5.5), есть описание что это такое и  для чего нужны эти инструменты Win.

    Скорее всего, я потом не смогу делать трассировки?

    Это к трассировкам KIS никакого отношения не имеет.

  • Вот трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/cKoesH6jeoeI8oA

    Выключил запись, когда IE сожрал более гигабайта ОЗУ.

  • Driver Derifier у меня не был включен, судя по всему. Записей в реестре не было. Драйверы тоже не стояли...

    А вот Application Verifier отключился. После его отключения и перезагрузки Internet Explorer стал работать нормально.

  • А если посмотреть записи? kl1.sys kl2.sys klif.sys klflt.sys klim5.sys klim6.sys klhk.sys klhidflt.sys kneps.sys klwfp.sys klkbdflt.sys klkbdflt2.sys kltdi.sys klmouflt.sys klhidflt.sys klelam.sys klpd.sys klvfs.sys klfde.sys klfltdev.sys klfdedmp.sys kldrvinjapc.sys klmd.sys klmdb.sys klsw.sys kl1sm.sys klfltsm.sys klifsm.sys klkbdfltsm.sys klhidflt.sys klkbdflt2sm.sys kldisk.sys по путь HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management 

  • @virus_900 said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    А если посмотреть записи? kl1.sys kl2.sys klif.sys klflt.sys klim5.sys klim6.sys klhk.sys klhidflt.sys kneps.sys klwfp.sys klkbdflt.sys klkbdflt2.sys kltdi.sys klmouflt.sys klhidflt.sys klelam.sys klpd.sys klvfs.sys klfde.sys klfltdev.sys klfdedmp.sys kldrvinjapc.sys klmd.sys klmdb.sys klsw.sys kl1sm.sys klfltsm.sys klifsm.sys klkbdfltsm.sys klhidflt.sys klkbdflt2sm.sys kldisk.sys по путь HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management 

    https://cloud.qainfo.ru/s/Dlahzcp58hWuwRt

  • Тогда на счет Driver Derifier вопросов нет и кстати проверьте следущие записи HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\kl1 debug

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\kl1sm debug 

  • @virus_900 said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    Тогда на счет Driver Derifier вопросов нет и кстати проверьте следущие записи HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\kl1 debug

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\kl1sm debug 

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\kl1

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\kl1sm

    Таких нет у меня вообще 1-й, начинающийся на kl идёт

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\klbackupdisk

  • Все тогда ок. deWolf багу переоткрой все таки пользователь дал все необходимую информацию.

  • @virus_900 said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    deWolf багу переоткрой все таки пользователь дал все необходимую информацию.

    Читай внимательно, отчёт в обработке, а не закрыт.

  • @unclwish said in Пожирание ОЗУ Internet Explorer 11 при включенном KIS:

    После его отключения и перезагрузки Internet Explorer стал работать нормально.

    в этом же и ответ.  Бета сборки имеют проблемы с производительностью из-за верифаеов. 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.