#1289 Ошибка failed to write dump во время перезагрузки ОС


  • Rejected

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    Нужна чистая ОС, на которой не было до этого продуктов Касперского. В идеале - только что установленная. Ставим КТС, обновляем. Делаем ребут машины и вот во время этой первой перезагрузки на синем экране с бегунком быстро мигает сообщение об ошибке. Записав видео и поставив его на паузу в момент ошибки, удалось разглядеть, что КТС всё-таки падает, но дампов не создаёт. В архиве трейсы + видео события + скрин с видео, где видно, что конкретно это за ошибка. Я не уверен, пишутся ли в этот момент трейсы, но нужно смотреть те, что большие по размеру и самый конец по времени.

    Актуальный результат:

    Ошибка failed to write dump во время перезагрузки ОС

    Ожидаемый результат:

    Отсутствие ошибок во время перезагрузки

    System Settings

    Operating system: Win 10, x64

    System: Intel Core i5-2500K, 8GB RAM, HD 3000

    Product: KTS

    Product Version: 21.0.11.416

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/xm0bRt3ti05NO1J

  • А вы можете system watcher отключить перед переагрузкой? есть проблема, что они с с rs6 сейчас конфликтуют, из-за чего не пишутся дампы.
  • Ок, попробую, только дайте мне немножко времени. Проблема стабильная, но воспроизводится только на чистой ОС и только во время первой (!) перезагрузки сразу после установки продукта.

  • , last edited by r3L4x

    Проверил. С выключенным SW ошибка failed to write dump не появляется. Но и дампов при этом тоже нет.

    На всякий случай новые логи с выключенным SW: https://cloud.qainfo.ru/s/HoZhdBrypUnVKLZ

  • @r3l4x, спасибо

  • @r3l4x, добрый день. Я просто хочу уточнить, нет ли среди файлов после падения  *.dumpwriter.log, ?  (я знаю что самих дампов нет) 

  • Таких файлов тоже нет.

  • @r3l4x это же на виртуалке? можно попросить снэпшот с моментом "до перезагрузки" ? 

  • Это на реальной машине. Воспроизвести проще простого: нужна свежая ОС, только что поставленная RS6, далее ставим продукт, обновляем, ребут.

  • Давайте так: я попробую повторить на виртуалке. Если всё получится, то пришлю снапшот. 🙂

  • @r3l4x, лично у меня на 12 версии VmWare не вышло. Тоже попробую именно накатить новую rs6 

  • На виртуалке не повторилось. Либо связано с конкретной конфигурацией, либо в базах что-то было и починили.

  • Cannot Reproduce
  • , last edited by r3L4x

    Баг вернулся.

    Новые трейсы: https://cloud.qainfo.ru/s/K9HRVQGm1fX2npM

    Так же попробую подготовить виртуалку со снапшотом.

    Для воспроизведения нужна свежая ОС, где до этого не было продуктов ЛК.

    Далее ставим КТС

    Обновляем

    Ребутаем машину

    Наблюдаем: на синем фоне кружок бегает и перед самым выключением экрана окошко failed to write dump.

  • На виртуалке не получается повторить.

    На реальной машине было воспроизведение в тот момент, когда писались трейсы из предыдущего поста.

    Пусть разработчики посмотрят их. Если же ничего криминального не найдут, то закрывайте.

  • а вы можете перед перезагрузкой выключить system watcher. Нам извесна проблема со стороны Microsoft, которая вместе с system watcher'ом дает ошибку failed to write dump. Ждем когда Microsoft ее пофиксит
  • Это однозначно связано с SW, вы правы.

    Когда я его выключаю, то чаще всего 1) перезагрузка проходит гораздо быстрее 2) ошибки failed to write dump нету 3) дампов тоже (обычно) нету

  • На всякий случай (хоть и проблема известна) новые трейсы от 613 сборки: https://cloud.qainfo.ru/s/5Ngi3OQVHokLPx1

    Пока ещё проблема актуальна, но воспроизводится не в 100% случаев перезагрузок.

  • майкрософт ответили что поправят проблему в 20H1 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.