#1048 В сутках 6 часов?


  • Accepted


    @angeldragon Ну скорее не бага а пожелание по более корректному и понятному предоставлению информации пользователю.

    Если программа подключена к порталу My Kaspersky, то там при просмотре статистики трафика точка сброса отмечается корректно с учетом часового пояса пользователя.

    System Settings

    Operating system: Win 8.1, x64

    System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ

    Product: KSEC

    Product Version: 20.0.0.+

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/iTK1Ye0YXsrX0X2



  • @angeldragon Хотя и так в целом все корректно, пусть и не очивидна логика. Вы когда скриншот сняли по Вашему времени по Москве? Если пересчитать как я уже показал выше то до сброса трафика (в полночь по поясу GMT) как раз и оставалось примерно 6 часов? Тогда в чем некорректность предоставляемой пользователю информации если сброс трафика действительно будет через 6 часов? Просто по GMT это будет 00:00 а по Москве (по GMT+03:00) это будет в 3 часа ночи.



  • @new-kis-user-2012 может вы, а может и я не  совсем верно понимаем логику сброса счетчика.

    По моему мнению, счетчик должен сбрасываться через 24 часа, после окончания лимита, то есть, если у меня лимит истек в 22.00, то новый лимит мне будет доступен через 24 часа в 22.00. https://support.kaspersky.ru/14535

    Если же речь идет о другом, то обязательно должен быть указан часовой пояс, когда будет сброшен счетчик, чтобы не вводить пользователя в заблуждение.

    Сутки всегда начинаются с 00.00 часов, а не с 3.00 и т.п. Если речь идет о другом часовом поясе, то это указывается.


  • , last edited by new kis user 2012

    @angeldragon Сброс счетчика трафика происходит в полночь по поясу GMT для всех пользователей, вне зависимости от их местного времени и вне зависимости от того когда был израсходован лимит трафика. Что еще тут непонятно не знаю. Если на такую логику опиратся, то все корректно у Вас написано на скриншоте и до сброса трафика оставалось примерно 6 часов.



  • @new-kis-user-2012 вот где указано в программе или в статье, что сброс происходит в 00.00 по GMT ? У вас есть ссылка на статью об этом?  Если нет, то это явный ввод в заблуждение. Если программа работает в данном регионе, то и уведомления должны быть указаны в местном времени, либо с уточнением по часовому поясу.



  • @angeldragon Там (на скриншоте) не указано время ни в каком часовом поясе! Там указано через 6 часов! Так через 6 часов и будет сброс трафика! И все! И точка! Этого вполне достаточно! И пользователю совсем не обязательно знать когда и относительно какого часового пояса происходит сброс трафика!



  • @new-kis-user-2012 как это необязательно?

    Он заплатил за продукт в составе которого была предложена дополнительная программа, которая работает по каким-то своим правилам, которую еще отдельно предлагают купить.

    В статье написано, что трафик дается в день, сутки начинаются с 00.00 часов, то есть через 2 часа пользователь должен получить новый трафик по вашей логике, а не через 6 часов.



  • @angeldragon said in В сутках 6 часов?:

    то есть через 2 часа пользователь должен получить новый трафик по вашей логике, а не через 6 часов.

    2 часа это относительно моего пояса GMT+04:00 и относительно моей полуночи? (пост написан в 22:40 по GMT+04:00) Понимаю ход Ваших мыслей.

    НО ПРОГРАММА ОРИЕНТИРУЕТСЯ НА ПОЛНОЧЬ ПО ПОЯСУ GMT ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ МЕСТНОГО ПОЯСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ!!!

    P.S.: Как мог уже объяснил логику подсчета и сброса троафика. Как еще объяснять уже не знаю. Ждите ответа от сотрудников ЛК, которые со всем ознакомятся, во всем разберутся и наверняка (если ничего не поменялось в логике работы) подтвердят мою правоту.


  • , last edited by new kis user 2012

    Если я прав в описании логики работы продукта (подсчета и сброса трафика) то вообщем-то бага нет и его нужно отклонить и закрыть. Но (раз такой вопрос возник) то вполне можно завести пожелание по указанию в справочных материалах на сайтах описания логики работы подсчета и сброса трафика и\или указания на привязку точки сброса трафика к полуночи по часовому поясу GMT. Вообщем все что могли мы уже здесь обсудили, теперь ждем ответа от кого-то из сотрудников ЛК.



  • @angeldragon Не забывайте, что сервера для KSeC это сервера партнеров а не ЛК, поэтому далеко не все в работе KSeC зависит от ЛК.



  • @new-kis-user-2012 вы не представляете как много я знаю о домашних продуктах Лаборатории Касперского, но не будем уходить в оффтоп. Вашу позицию я услышал, закончим на этом оффтоп, если у вас есть какие-то пожелания по продуктам, вы можете их создать в соответствующих разделах.


  • , last edited by new kis user 2012

    @angeldragon Я не оспариваю Ваши знания о продуктах ЛК. Что не исключает того что вероятно этот факт Вы не знаете а я знаю потому как интересовался у техподдержки. Кто из нас прав рассудит кто-то из сотрудников ЛК при обработке этого бага. У меня пожеланий по данному функционалу KSeC нет, но оно есть у Вас (и вполне справедливо что пользователю должно быть все понятно, а если это не так, значит это лучше должно быть указано в материалах на сайтах). Действительно смысла продолжать развивать это обсуждение нет. Ждем комментариев  от сотрудников ЛК.


  • , last edited by new kis user 2012

    @new-kis-user-2012 said in В сутках 6 часов?:

    "...сброс трафика происходит в 00:00 GMT, соответственно, в Вашем часовом поясе это будет..."

    @new-kis-user-2012 said in В сутках 6 часов?:

    Если программа подключена к порталу My Kaspersky, то там при просмотре статистики трафика точка сброса отмечается корректно с учетом часового пояса пользователя.

    Специально проверил, подключив програму (правда 2019 версии) к Порталу My Kaspersky, так и осталось, точка сброса трафика в 00:00 GMT (соответственно в моем часовом поясе GMT+04:00 это 4:00 что и обозначено (смотрите на скриншоте) при просмотре статистики трафика). Чтобы  отображалась пометка точки сброса трафика при просмотре статистики трафика должен быть выбран интервал за сутки и должно быть выбрано конкретное устройство а не Все устройства.



  • @new-kis-user-2012 что делать человеку, который не хочет регистрировать My Kaspersky и подключать к нему программу?



  • @angeldragon said in В сутках 6 часов?:

    @new-kis-user-2012 что делать человеку, который не хочет регистрировать My Kaspersky и подключать к нему программу?

    Ничего. Повторяю, в программе информация о времени до сброса трафика указана в часах (без указания какого-либо часового пояса) и сброс трафика происходит через указанное количество часов. Так что все корректно.

    Но из уважения к пользователям действительно не помешает указать на сайтах информацию о принципах работы системы подсчета и сброса трафика (как минимум указание на то что точкой сброса лимита трафика является 00:00 по поясу GMT).


  • Kaspersky Lab

    @new-kis-user-2012 said in В сутках 6 часов?:

    Если я прав в описании логики работы продукта (подсчета и сброса трафика) то вообщем-то бага нет и его нужно отклонить и закрыть. Но (раз такой вопрос возник) то вполне можно завести пожелание по указанию в справочных материалах на сайтах описания логики работы подсчета и сброса трафика и\или указания на привязку точки сброса трафика к полуночи по часовому поясу GMT. Вообщем все что могли мы уже здесь обсудили, теперь ждем ответа от кого-то из сотрудников ЛК.

    Так и есть.  Завел предложение добавить информацию. Данное поведение ошибкой не является. Как и заявлено: трафик обновляется один раз в сутки. Это значит только то, что между начислением траффика проходит 24 часа.    



  • @dmitriy-pisarets said in В сутках 6 часов?:

    Так и есть.  Завел предложение добавить информацию. Данное поведение ошибкой не является. Как и заявлено: трафик обновляется один раз в сутки. Это значит только то, что между начислением траффика проходит 24 часа.   

    @angeldragon Ну воощем что и требовалось доказать 😉 @dmitriy-pisarets Спасибо за быстрый ответ. 🙂



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.