#1048 В сутках 6 часов?
-
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить программу.
- Запустить и использовать бесплатный трафик.
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
После окончания трафика будет уведомление, что новый трафик будет доступен через 24 часа, а не 6.
System Settings
Operating system: Win 8.1, x64
System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ
Product: KSEC
Product Version: 20.0.0.+
Language: ru-RU
Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/iTK1Ye0YXsrX0X2
-
@angeldragon А во сколько по времени был сделан скриншот и в каком часовом поясе? Насколько я знаю (и нашел у себя в истории переписки с техподдержкой сейчас) "...сброс трафика происходит в 00:00 GMT, соответственно, в Вашем часовом поясе это будет..."
Если судить по метке времени у поста (насколько я понимаю форум автоматически считывает и учитывает часовой пояс пользователя) то для меня Ваш пост написан в 22:40 по моему поясу GMT+04:00 или же по поясу GMT в 18:40). Таким образом до сброса трафика (по времени написания поста) остается 5 часов 20 минут.
А дальше Вам самому виднее во сколько реально был сделан скриншот и сколько времени на тот момент оставалось до сброса трафика (в полночь по часовому поясу GMT). Плюс в продукте может использоватся разная логика округления и учета полных часов.
Но в целом логика счетчика и сброса трафика такова, поэтому (если ничего не поменялось с 2017 года) бага тут нет.
-
@new-kis-user-2012 если вы правы, то нужно указывать в каком часом поясе идет речь в уведомление. В моем случае у меня время МСК, соответственно, уведомление должно отображать корректную информацию для моего часового пояса, либо уточнять что речь идет о GMT 00.00, то есть это явная бага, которая вводит в заблуждение пользователя.
-
@angeldragon Ну скорее не бага а пожелание по более корректному и понятному предоставлению информации пользователю.
Если программа подключена к порталу My Kaspersky, то там при просмотре статистики трафика точка сброса отмечается корректно с учетом часового пояса пользователя.
-
@angeldragon Хотя и так в целом все корректно, пусть и не очивидна логика. Вы когда скриншот сняли по Вашему времени по Москве? Если пересчитать как я уже показал выше то до сброса трафика (в полночь по поясу GMT) как раз и оставалось примерно 6 часов? Тогда в чем некорректность предоставляемой пользователю информации если сброс трафика действительно будет через 6 часов? Просто по GMT это будет 00:00 а по Москве (по GMT+03:00) это будет в 3 часа ночи.
-
@new-kis-user-2012 может вы, а может и я не совсем верно понимаем логику сброса счетчика.
По моему мнению, счетчик должен сбрасываться через 24 часа, после окончания лимита, то есть, если у меня лимит истек в 22.00, то новый лимит мне будет доступен через 24 часа в 22.00. https://support.kaspersky.ru/14535
Если же речь идет о другом, то обязательно должен быть указан часовой пояс, когда будет сброшен счетчик, чтобы не вводить пользователя в заблуждение.
Сутки всегда начинаются с 00.00 часов, а не с 3.00 и т.п. Если речь идет о другом часовом поясе, то это указывается.
-
@angeldragon Сброс счетчика трафика происходит в полночь по поясу GMT для всех пользователей, вне зависимости от их местного времени и вне зависимости от того когда был израсходован лимит трафика. Что еще тут непонятно не знаю. Если на такую логику опиратся, то все корректно у Вас написано на скриншоте и до сброса трафика оставалось примерно 6 часов.
-
@new-kis-user-2012 вот где указано в программе или в статье, что сброс происходит в 00.00 по GMT ? У вас есть ссылка на статью об этом? Если нет, то это явный ввод в заблуждение. Если программа работает в данном регионе, то и уведомления должны быть указаны в местном времени, либо с уточнением по часовому поясу.
-
@angeldragon Там (на скриншоте) не указано время ни в каком часовом поясе! Там указано через 6 часов! Так через 6 часов и будет сброс трафика! И все! И точка! Этого вполне достаточно! И пользователю совсем не обязательно знать когда и относительно какого часового пояса происходит сброс трафика!
-
@new-kis-user-2012 как это необязательно?
Он заплатил за продукт в составе которого была предложена дополнительная программа, которая работает по каким-то своим правилам, которую еще отдельно предлагают купить.
В статье написано, что трафик дается в день, сутки начинаются с 00.00 часов, то есть через 2 часа пользователь должен получить новый трафик по вашей логике, а не через 6 часов.
-
@angeldragon said in В сутках 6 часов?:
то есть через 2 часа пользователь должен получить новый трафик по вашей логике, а не через 6 часов.
2 часа это относительно моего пояса GMT+04:00 и относительно моей полуночи? (пост написан в 22:40 по GMT+04:00) Понимаю ход Ваших мыслей.
НО ПРОГРАММА ОРИЕНТИРУЕТСЯ НА ПОЛНОЧЬ ПО ПОЯСУ GMT ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ МЕСТНОГО ПОЯСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ!!!
P.S.: Как мог уже объяснил логику подсчета и сброса троафика. Как еще объяснять уже не знаю. Ждите ответа от сотрудников ЛК, которые со всем ознакомятся, во всем разберутся и наверняка (если ничего не поменялось в логике работы) подтвердят мою правоту.
-
Если я прав в описании логики работы продукта (подсчета и сброса трафика) то вообщем-то бага нет и его нужно отклонить и закрыть. Но (раз такой вопрос возник) то вполне можно завести пожелание по указанию в справочных материалах на сайтах описания логики работы подсчета и сброса трафика и\или указания на привязку точки сброса трафика к полуночи по часовому поясу GMT. Вообщем все что могли мы уже здесь обсудили, теперь ждем ответа от кого-то из сотрудников ЛК.
-
@angeldragon Не забывайте, что сервера для KSeC это сервера партнеров а не ЛК, поэтому далеко не все в работе KSeC зависит от ЛК.
-
@new-kis-user-2012 вы не представляете как много я знаю о домашних продуктах Лаборатории Касперского, но не будем уходить в оффтоп. Вашу позицию я услышал, закончим на этом оффтоп, если у вас есть какие-то пожелания по продуктам, вы можете их создать в соответствующих разделах.
-
@angeldragon Я не оспариваю Ваши знания о продуктах ЛК. Что не исключает того что вероятно этот факт Вы не знаете а я знаю потому как интересовался у техподдержки. Кто из нас прав рассудит кто-то из сотрудников ЛК при обработке этого бага. У меня пожеланий по данному функционалу KSeC нет, но оно есть у Вас (и вполне справедливо что пользователю должно быть все понятно, а если это не так, значит это лучше должно быть указано в материалах на сайтах). Действительно смысла продолжать развивать это обсуждение нет. Ждем комментариев от сотрудников ЛК.
-
@new-kis-user-2012 said in В сутках 6 часов?:
"...сброс трафика происходит в 00:00 GMT, соответственно, в Вашем часовом поясе это будет..."
@new-kis-user-2012 said in В сутках 6 часов?:
Если программа подключена к порталу My Kaspersky, то там при просмотре статистики трафика точка сброса отмечается корректно с учетом часового пояса пользователя.
Специально проверил, подключив програму (правда 2019 версии) к Порталу My Kaspersky, так и осталось, точка сброса трафика в 00:00 GMT (соответственно в моем часовом поясе GMT+04:00 это 4:00 что и обозначено (смотрите на скриншоте) при просмотре статистики трафика). Чтобы отображалась пометка точки сброса трафика при просмотре статистики трафика должен быть выбран интервал за сутки и должно быть выбрано конкретное устройство а не Все устройства.
-
@new-kis-user-2012 что делать человеку, который не хочет регистрировать My Kaspersky и подключать к нему программу?
-
@angeldragon said in В сутках 6 часов?:
@new-kis-user-2012 что делать человеку, который не хочет регистрировать My Kaspersky и подключать к нему программу?
Ничего. Повторяю, в программе информация о времени до сброса трафика указана в часах (без указания какого-либо часового пояса) и сброс трафика происходит через указанное количество часов. Так что все корректно.
Но из уважения к пользователям действительно не помешает указать на сайтах информацию о принципах работы системы подсчета и сброса трафика (как минимум указание на то что точкой сброса лимита трафика является 00:00 по поясу GMT).
-
@new-kis-user-2012 said in В сутках 6 часов?:
Если я прав в описании логики работы продукта (подсчета и сброса трафика) то вообщем-то бага нет и его нужно отклонить и закрыть. Но (раз такой вопрос возник) то вполне можно завести пожелание по указанию в справочных материалах на сайтах описания логики работы подсчета и сброса трафика и\или указания на привязку точки сброса трафика к полуночи по часовому поясу GMT. Вообщем все что могли мы уже здесь обсудили, теперь ждем ответа от кого-то из сотрудников ЛК.
Так и есть. Завел предложение добавить информацию. Данное поведение ошибкой не является. Как и заявлено: трафик обновляется один раз в сутки. Это значит только то, что между начислением траффика проходит 24 часа.
-
@dmitriy-pisarets said in В сутках 6 часов?:
Так и есть. Завел предложение добавить информацию. Данное поведение ошибкой не является. Как и заявлено: трафик обновляется один раз в сутки. Это значит только то, что между начислением траффика проходит 24 часа.
@angeldragon Ну воощем что и требовалось доказать ;) @dmitriy-pisarets Спасибо за быстрый ответ. :)
