#1043 Падения KSeC


  • Need more info

    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    1. Установить патч.
    2. Запустить программу.

    Актуальный результат:

    Программа падает при запуске, создает дампы.

    Ожидаемый результат:

    Программа запустится без проблем

    Дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/Op7yUgLFu6OB4Qm

    System Settings

    Operating system: Win 8.1, x64

    System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ

    Product: KSEC

    Product Version: 2019 MR0

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/s/Op7yUgLFu6OB4Qm


  • Kaspersky Lab

    @angeldragon добрый день! Ваш дамп совпал с другим,  где явно видны проблемы с диском и именно проблемы машины/оси крашат другие приложения. Вы можете сделать диск  и мемори чек? 



  • @dmitriy-pisarets можно подробнее? Почему проблема возникает с патчем, а без него нет?


  • Kaspersky Lab

    @angeldragon said in Падения KSeC:

    при установке патча менятся расположение информации на диске, также информация может попасть в битый кластер памяти. Подозрение, что проблема или в диске или в оперативной памяти.  Если проверка покажет. что они в отличном состоянии - будем исследовать проблему допольнительно.  



  • @dmitriy-pisarets результаты проверки диска:

    Программа Chkdsk запущена на моментальном снимке тома в режиме сканирования.

    Проверка файловой системы на C:Метка тома: System.

    Этап 1. Проверка базовой структуры файловой системы... Обработано записей файлов: 392448. Проверка файлов завершена. Обработано больших файловых записей: 16471. Обработано поврежденных файловых записей: 0. Этап 2. Проверка связей имен файлов... Обработано записей индекса: 515236. Проверка индексов завершена. Этап 3. Проверка дескрипторов безопасности...Проверка дескрипторов безопасности завершена. Обработано файлов данных: 61395. CHKDSK проверяет журнал USN... Обработано байт USN: 33719144. Завершена проверка журнала USN

    Windows проверила файловую систему и не обнаружила проблем.Дальнейшие действия не требуются.

    116678655 КБ всего на диске. 67634128 КБ в 280991 файлах. 205300 КБ в 61396 индексах. 506515 КБ используется системой. 65536 КБ занято под файл журнала. 48332712 КБ свободно на диске.

    4096 байт в каждой единице распределения.Всего единиц распределения на диске: 29169663.Доступно единиц распределения на диске: 12083178.

    ----------------------------------------------------------------------

    Этап 1. Проверка базовой структуры файловой системы...

    Этап 2. Проверка связей имен файлов...

    Этап 3. Проверка дескрипторов безопасности...

    Windows проверила файловую систему и не обнаружила проблем.Дальнейшие действия не требуются.


  • Kaspersky Lab

    @angeldragon , можно еще результаты тестирования памяти? 



  • @dmitriy-pisarets удалил данную версию Kaspersky Secure Connection и установил Kaspersky Secure Connection версии  20.0.12.993, он запускается нормально.Тут получается явно проблема в патче, так как без патча запускается, как и другая бета-версия.


  • Kaspersky Lab

    @angeldragon а вы можете воспроизвести проблему после замены драйвера?  



  • @dmitriy-pisarets на данный момент нет, так как перешел на 2020 бета версию.


  • Kaspersky Lab

    @angeldragon попробуйте, пожалуйста, еще раз патчем для 19 и с полными логами продукта. 



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.