Падает сразу после установки.

ANGElDRAGON

Шаги воспроизведения:
<ol>
<li>Скачал и установил 993 сборку.</li>
<li> После установки разрешил запуск.</li>
</ol>
Актуальный результат:
Программа падает, выдает ошибку драйвера:
<img src="https://a.radikal.ru/a18/1903/c0/6d17a8509a5e.png" alt="" width="316" height="198" />

<a href="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" target="_blank" rel="noopener"><img src="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" alt="" width="528" height="299" /></a>

Ожидаемый результат:
Программа запустится без проблем.
Дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF</a>
GSI <a href="https://cloud.qainfo.ru/f/2397881" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/f/2397881</a>

Илья Варчев

@angeldragon

Пропадает ли ошибка после перезагрузки компа?

Илья Варчев

@angeldragon

Была ли такая проблема на предыдущих сборках?

ANGElDRAGON

@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: <a href="/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-системы-сразу-после-загрузки-системы</a>

Jarvis

Cannot Reproduce

Илья Варчев

@angeldragon
>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор
Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.
Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.

У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.

ANGElDRAGON

@илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.

ANGElDRAGON

@илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU</a>
При этом <a href="https://www.kaspersky.ru/advert/secure-connection?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____vpn___&redef=1&THRU&referer1=kl-ru_sup006&referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____vpn___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Secure Connection</a> и <a href="https://www.kaspersky.ru/advert/password-manager?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kpm___&redef=1&THRU&referer1=kl-ru_sup006&referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kpm___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Password Manager</a> запускаются и работают без дампов

ANGElDRAGON

@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.
Суть эксперимента:
Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.
Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.
Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu</a>

Илья Варчев

@angeldragon
Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.

ANGElDRAGON

@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.

Илья Варчев

@angeldragon
Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.

ANGElDRAGON

@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?

Jarvis

Win+R
cmd
cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
avpui.exe -noushata

ANGElDRAGON

@jarvis не помогло.

ANGElDRAGON

Новые дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG</a>

Dmitriy.Pisarets

@angeldragon 
Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:
1) включить макисмальный уровень логирования 
2) установить ProcMon
3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)
<ul>
<li>Запустить regedit</li>
<li>Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200</li>
<li>В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210</li>
</ul>
4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его
5) перезагрузить ПК
6) запустить сбор логов в ProcMon
7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata

к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта.

ANGElDRAGON

@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067
<a href="https://cloud.qainfo.ru/s/foPAJ5lppPzcUog" target="_blank" rel="noopener">Запрошенные отчеты.</a> Пароль: Kaspersky_Lab

Dmitriy.Pisarets

@angeldragon 
добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). 
Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть.

ANGElDRAGON

@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.

Kaspersky Beta

Падает сразу после установки.