#1038 Падает сразу после установки.
-
Accepted
добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут).
Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть.
System Settings
Operating system: Win 8.1, x64
System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ
Product: KIS
Product Version: 20.0.12.993
Language: ru-RU
Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/f/2397881
-
@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067
Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab
-
Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:
1) включить макисмальный уровень логирования
2) установить ProcMon
3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)
- Запустить regedit
- Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
- В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210
4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его
5) перезагрузить ПК
6) запустить сбор логов в ProcMon
7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata
к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта.
-
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG
-
@jarvis не помогло.
-
-
@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?
-
Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\
и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.
-
@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.
-
Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.
-
@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.
Суть эксперимента:
Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.
Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.
Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu
-
@илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит: https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU
При этом Kaspersky Secure Connection и Kaspersky Password Manager запускаются и работают без дампов
-
@илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.
-
>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор
Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.
Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.
У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.
-
-
@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B
-
-
