Падает сразу после установки.

>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор

Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.

Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.

У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.

ANGElDRAGON

@илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.

ANGElDRAGON

@илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит: https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU

При этом Kaspersky Secure Connection и Kaspersky Password Manager запускаются и работают без дампов

ANGElDRAGON

@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.

Суть эксперимента:

Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.

Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.

Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu

Илья Варчев

@angeldragon

Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.

ANGElDRAGON

@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.

Илья Варчев

@angeldragon

Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\

и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.

ANGElDRAGON

@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?

Jarvis

Win+R
cmd
cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
avpui.exe -noushata

ANGElDRAGON

@jarvis не помогло.

ANGElDRAGON

Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG

Dmitriy.Pisarets

@angeldragon

Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:

включить макисмальный уровень логирования
установить ProcMon
в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)

Запустить regedit
Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210

на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его
перезагрузить ПК
запустить сбор логов в ProcMon
выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata

к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта.

ANGElDRAGON

@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067

Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab

Dmitriy.Pisarets

@angeldragon

добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут).

Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть.

ANGElDRAGON

@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.