#1038 Падает сразу после установки.


  • Accepted

    @jarvis не помогло.

    System Settings

    Operating system: Win 8.1, x64

    System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ

    Product: KIS

    Product Version: 20.0.12.993

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/f/2397881

  • @angeldragon 

    Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:

    1) включить макисмальный уровень логирования 

    2) установить ProcMon

    3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)

    • Запустить regedit
    • Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
    • В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210

    4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его

    5) перезагрузить ПК

    6) запустить сбор логов в ProcMon

    7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata

    к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта. 

  • @dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067

    Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab

  • @angeldragon 

    добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). 

    Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть. 

  • @dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.

  • Проблема актуальна в сборке Kaspersky Internet Security  20.0.14.1085.

    Новые дампы:  https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ

  • Проблема наблюдается у других пользователей на форуме comss.

  • Еще один пострадавший. Asus N55S 2012 г.в.,GeForce Nvidia 635М. Дрова 2017 г.

  • @angeldragon, мы мониторим, спасибо



Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.