#1038 Падает сразу после установки.
-
Accepted
Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\
и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.
System Settings
Operating system: Win 8.1, x64
System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ
Product: KIS
Product Version: 20.0.12.993
Language: ru-RU
Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/f/2397881
-
@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?
-
-
@jarvis не помогло.
-
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG
-
Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:
1) включить макисмальный уровень логирования
2) установить ProcMon
3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)
- Запустить regedit
- Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
- В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210
4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его
5) перезагрузить ПК
6) запустить сбор логов в ProcMon
7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata
к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта.
-
@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067
Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab
-
добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут).
Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть.
-
@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.
-
Проблема актуальна в сборке Kaspersky Internet Security 20.0.14.1085.
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ
-
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j7EAVpqWZjTrPfy
-
Проблема наблюдается у других пользователей на форуме comss.
-
Еще один пострадавший. Asus N55S 2012 г.в.,GeForce Nvidia 635М. Дрова 2017 г.
-
@angeldragon, мы мониторим, спасибо
